sujet Re: Re : Code d'activation eSIM sosh dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Pas reçu de sms de code de confirmation e-sim

Tibus17 — Fri, 20 Mar 2026 16:17:52 GMT

Bonjour à tous,

J'ai bien reçu le mail avec qr code pour la esim mais pas de sms avec le code de confirmation à 6 chiffres.

Merci de bien vouloir m'aider.

Re: Re : Code de confirmation esim non reçu

Tibus17 — Fri, 20 Mar 2026 16:35:16 GMT

Bonjour @PhilippeG ,

J'ai aussi le même problème.

Je n'ai pas reçu le sms avec le code de confirmation esim.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci d'avance.

Re : Pas reçu de sms de code de confirmation e-sim

SabrinaD — Sat, 21 Mar 2026 07:49:29 GMT

Bonjour @Tibus17,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

Re: Re : Pas reçu de sms de code de confirmation e-sim

Tibus18 — Sat, 21 Mar 2026 08:26:33 GMT

Bonjour @SabrinaD , je ne peux pas envoyer de message privé... je suis bloqué. Comment faire ? Merci

Re: Re : Code de confirmation esim non reçu

SabrinaD — Sat, 21 Mar 2026 08:40:07 GMT

Bonjour @Tibus17,

Arrivez-vous à envoyer vos informations en privé, ici ?

Sab

Re: Re : Pas reçu de sms de code de confirmation e-sim

SabrinaD — Sat, 21 Mar 2026 09:45:11 GMT

@Tibus18,

Si vous rencontrez des difficultés pour nous envoyer un message privé, c'est probablement lié au cache et aux cookies de votre navigateur. Je vous invite à les effacer pour résoudre ce souci.

Si après cette manipulation le problème persiste, vous pouvez essayer avec un autre navigateur internet.

Je reste disponible si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Belle journée à vous !

Re: Re : Pas reçu de sms de code de confirmation e-sim

G_remy — Mon, 23 Mar 2026 10:45:11 GMT

Bonjour @Tibus18

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ? Arrivez-vous à nous contacter par MP via un second navigateur ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Pas reçu de sms de code de confirmation e-sim

Siri_Sosher — Mon, 23 Mar 2026 11:03:29 GMT

Bonjour @G_remy @SabrinaD

Je suis nouvelle en France. J'apprends le français, mais je ne le parle pas encore couramment. Je change d'opérateur, passant de Free à Sosh. Je n'ai pas reçu le code d'activation de mon eSIM. On me demande d'appeler le 3976, mais je ne comprends pas le français du système automatisé. Pouvez-vous m'aider ? Je communique avec vous via Google Traduction.

Re : Code d'activation eSIM sosh

Elfy_D — Mon, 23 Mar 2026 15:24:00 GMT

Bonjour @Siri_Sosher,

J'ai lancé l'envoi du QR code à scanner par mail pour activer votre Esim.

Votre ligne sera portée demain 24/03 entre 15h et 19h.

Je vous invite à vérifier vos mails, n'oubliez pas de jeter un œil dans vos spams.

Je suis là si besoin.

Elfy

Re: Re : Code d'activation eSIM sosh

Siri_Sosher — Tue, 24 Mar 2026 11:13:40 GMT

@Elfy_D Thank you very much for your quick help! I'm fine now!

Re: Re : Code d'activation eSIM sosh

Elfy_D — Tue, 24 Mar 2026 11:26:01 GMT

Bonjour @Siri_Sosher,

🇫🇷 Je suis ravie d'avoir pu vous accompagner et d'apprendre que tout fonctionne parfaitement pour vous. 😊

Merci pour votre retour, cela me fait très plaisir.

Belle journée à vous.

🇬🇧 Hello, I'm delighted to have been able to help you and to learn that everything is working perfectly for you. 😊

Thank you for your feedback, it really makes me happy.

Have a lovely day

Elfy

Re: Re : Code d'activation eSIM sosh

Siri_Sosher — Wed, 25 Mar 2026 11:05:29 GMT

@Elfy_D J'ai fait une erreur en choisissant mon forfait. Je souhaite un forfait 5G, mais j'ai constaté que le forfait 150 Go que j'ai sélectionné ne propose que la 4G. J'ai beaucoup marché dans Nice et je me suis demandé pourquoi mon forfait affichait la 4G et non la 5G. Je viens de vérifier et je comprends. Pourriez-vous, s'il vous plaît, modifier mon forfait pour passer au forfait 200 Go à 15,99 €/mois ?

Re: Re : Code d'activation eSIM sosh

Noé_M — Wed, 25 Mar 2026 11:21:41 GMT

Bonjour @Siri_Sosher,

Effectivement, votre forfait mobile actuel ne comprend pas la 5G.*

Je peux vous proposer le forfait Voyage 200Go 5G à 15,99€/mois qui inclut la 5G. Vous trouverez ci-dessous le comparatif avec votre offre actuelle.

Qu'est-ce que vous en pensez ? 😊

Noé

Re: Re : Code d'activation eSIM sosh

Noé_M — Wed, 25 Mar 2026 11:22:08 GMT

Re: Re : Code d'activation eSIM sosh

Siri_Sosher — Wed, 25 Mar 2026 12:28:44 GMT

@Noé_M Oui. Veuillez me faire passer au forfait à 15,99 $/mois avec la 5G. Merci !

Re: Re : Code d'activation eSIM sosh

Sylvie_F — Wed, 25 Mar 2026 12:39:02 GMT

Bonjour @Siri_Sosher,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous remercie pour votre retour.

Je m'occupe du changement de votre forfait, il sera effectif dès demain. Je vais également vous le confirmer par mail.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie