sujet Re: Portabilité non active dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Portabilité non active

Tif15 — Sat, 28 Mar 2026 14:23:27 GMT

Bonjour à vous.

Comme plusieurs personnes ici, j'écris sur ce forum car la portabilité de mon numéro, qui devait s'activer aujourd'hui, depuis Free vers Sosh ne s'est pas effectuée.

Free de son côté a bien résilié ma ligne, mais depuis ce matin, rien du côté de Sosh. J'ai pourtant appelé le numéro en 0800, tenter d'activer la SIM depuis mon espace client, mais rien à faire.

Si un conseiller pouvait régler ce souci, ce serait vraiment appréciable. Ou si quelqu'un parmi vous avait une solution autre que celles déjà testées, je suis preneuse également.

Merci d'avance.

Re: Portabilité non active

rolandK — Sat, 28 Mar 2026 14:31:36 GMT

Bonjour @Tif15

Vous n'avez pas activée votre sim dès réception et comme ce n'est pas possible le jour de la portabilite,il faudra attendre demain pour le faire.

Re: Portabilité non active

Tif15 — Sat, 28 Mar 2026 14:34:29 GMT

Bonjour rolandK

C'est à dire que je devrais à nouveau contacter ce numéro en 0800 demain c'est bien ça ?

L'activation de ma Sim est donc impossible aujourd'hui ?

Re: Portabilité non active

rolandK — Sat, 28 Mar 2026 14:44:30 GMT

@Tif15

Demain matin ,a partir de 8h.

Composez le 0800100740 depuis une AUTRE LIGNE FIXE OU MOBILE.

Tapez le numéro de mobile PORTÉ.Puis patientez (ne pas taper 1).

Puis tapez 0

Puis dites SIM

Puis dites NON

Puis dites OUI

Puis entrez votre NUMÉRO CLIENT.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Bienvenue chez Sosh, Nos conseils pour bien démarrer"

Puis faites un redémarrage de VOTRE mobile.

Enfin, essayez de passer un appel.

Re: Portabilité non active

Tif15 — Sat, 28 Mar 2026 14:47:42 GMT

Très bien, je tenterai donc ça demain matin en me levant. Espérons que ça fonctionne, je reviendrai faire un update. 😅

En tout cas, merci beaucoup pour votre réponse rapide. 😊

Re: Portabilité non active

SabrinaD — Sat, 28 Mar 2026 15:01:04 GMT

Bonjour @Tif15 et merci à @rolandK pour ces informations🤝

J'aimerai accéder à votre dossier @Tif15.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️

Sab

Re : Portabilité non active

Céline_R — Sat, 28 Mar 2026 16:25:46 GMT

Bonjour @Tif15,

Je vous remercie de nous avoir confié vos coordonnées en privé.

Comme mentionné par @rolandK, l'activation de votre carte SIM ne peut pas se faire le jour même de la portabilité. Celle-ci doit être effectuée soit avant, soit après le transfert de votre ligne.

Rassurez-vous, dès demain matin, vous pourrez l'activer facilement directement depuis votre espace client ou en composant le 740 depuis votre ligne.

👉Espace Client Sosh - Activer votre carte SIM en ligne

Je vous propose de conserver votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir de lundi afin de m'assurer que votre ligne est bien active.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin d'après-midi et un bon week-end.☀️

Céline

Re: Re : Portabilité non active

Tif15 — Sat, 28 Mar 2026 17:14:27 GMT

@Céline_R

Merci pour votre réponse et votre réactivité. 👍🏻

Re: Re : Portabilité non active

Céline_R — Mon, 30 Mar 2026 11:28:25 GMT

Bonjour @Tif15,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite à l'activation de votre carte SIM.

Je constate que votre ligne est bien activée.✅

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement de votre côté, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline

Re: Re : Portabilité non active

Tif15 — Mon, 30 Mar 2026 12:50:39 GMT

Bonjour @Céline_R

Oui je vous remercie, effectivement la portabilité s'est effectuée sans problèmes hier après mon appel au 0800.

Je vous remercie encore de votre réactivité suite à ma demande.

Très bonne fin de journée à vous.

Tiphaine

Re: Re : Portabilité non active

Thomas_S — Mon, 30 Mar 2026 12:55:50 GMT

@Tif15,

Je prends la suite de @Céline_R et je vous remercie de votre retour. 😊

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée. À bientôt. 👋

Thomas

Re: Portabilité non active

Vivi291218 — Sun, 12 Apr 2026 08:28:09 GMT

Bonjour, je vis la même chose que vous Depuis je suis Bouygues. J’ai eu un conseiller hier samedi par chat qui m’a assuré que ma ligne serait active ce matin la ligne Bouygues ayant été coupée hier. J’avais bien activé ma carte SIM. Dès réception il y a cinq jours. Dans mon espace client, elle était marqué comme active également. Le conseiller Sosh m’a dit que ce serait aujourd’hui sauf qu’on est dimanche et personne ne répond chez eux. J’ai essayé tout ce que je pouvais faire depuis mon iPhone 13. Déconnexion réseau éteindre plusieurs fois le téléphone passage en wi-fi, sans wi-fi avec et sans 5G. En mode avion… En désactive le mode avion ! Et personne pour m’aider chez Bouygues, ils disent que C’est à Sosh dans intervenir

Re: Portabilité non active

rolandK — Sun, 12 Apr 2026 12:32:20 GMT

Bonjour @Vivi291218

Si vous étiez chez Bouygues et arrivez chez Sosh, refaite l'activation de la sim comme expliqué le 28/03/26

Re: Portabilité non active

VIVI2974 — Sun, 12 Apr 2026 14:04:03 GMT

@rolandK Merci beaucoup pour votre aide. Bonne fin de weekend.

Re: Portabilité non active

ManonB_ — Mon, 13 Apr 2026 12:27:36 GMT

Bonjour @Vivi291218,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Problème SIM résolu

Magali_ — Tue, 14 Apr 2026 09:43:37 GMT

Merci pour votre retour en privé @Vivi291218 !

Nous sommes ravis que tout soit désormais résolu ! 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez aborder d'autres points, nous restons à votre écoute.

Bonne journée à vous aussi ! ☀️

Magali