sujet Re : Impossible de scanner le QR code pour activation de Esim et procédure de secour ne fonctionne pas dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible de scanner le QR code pour activation de Esim et procédure de secour ne fonctionne pas

Sebvalencia — Wed, 01 Apr 2026 16:07:49 GMT

j'ai souscrit un forfait Sosh
, la carte Esim est activé dans le poitail Sosh
jai recu le mail d'activation avec le QR code MAIS impossible de le scanner ??
la seconde procedure ou il faut entrer une adresse SM-DP ne marche pas non plu
Les operateur en chat: ***** et ***** te laisse en plan , ils repondent ttes les 2 min en reererererere demandant toujours les infos qui sont déja ecrite au desssus...on ne sais jamais si ils sont en ligne ou pas ???
On dirait que tout le monde se fou de tout dans cette boite ???
Que cela n'a aucune conséquence puisque qu'ils trouvent des excuses ....un simple min et jhe revient vers vous ...serait a minima le bien venu ...du coup je crois que je vais résilier si personne n'a de solution rapide .

car je doit traivailler et la je viens de perdre 2 heures et pas de solutions !!!

[EDIT : Merci @Sebvalencia de ne pas citer personnellement les employés de Sosh]

Re : Impossible de scanner le QR code pour activation de Esim et procédure de secour ne fonctionne pas

G-rom — Wed, 01 Apr 2026 15:18:47 GMT

Bonjour @Sebvalencia ,

Je suis navré pour cette situation.

Pour vous accompagner au mieux, j'ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous ! 😊

G-rom

Re: Impossible de scanner le QR code pour activation de Esim et procédure de secour ne fonctionne pa

Sebvalencia — Wed, 01 Apr 2026 16:29:44 GMT

Impossible de vous ecrire en prive comme vous le demandez , car jai apriori et sans aucun messages prive atteind le maximum de messages !!!
jimagine que cest fait expres , vous bloquer comme vous voulez, deplus le bouton envoyer est tres bien cacher derriere une fenetre qui nen fint jamais de charger !!!!!
les clients qui expriment leurs grand mécontentement, il faut les cacher plutot que d en résoudre le probleme
cest comme cela que meurt petit a petit les sociétés

Re: Impossible de scanner le QR code pour activation de Esim et procédure de secour ne fonctionne pa

JulienB_ — Wed, 01 Apr 2026 16:42:31 GMT

@Sebvalencia Merci pour votre retour.

Je vous invite à changer de navigateur web, ou à vider le cache de celui que vous utilisez, afin de pouvoir nous envoyer un message privé.

Nous restons disponibles.

Julien

Re : Impossible de scanner le QR code pour activation de Esim et procédure de secour ne fonctionne pas

JulienB_ — Wed, 01 Apr 2026 17:46:43 GMT

@Sebvalencia Merci pour votre retour en message privé.

Toutefois, vous n'avez pas communiqué les informations que nous vous demandions.

Quant à votre demande, elle semble différente de celle que vous avez exposée dans votre premier message.

Pouvez-vous donc, préciser si vous souhaitez une assistance sur l'activation de votre eSIM ou bien sur votre suivi conso?

J'attends votre retour.

Julien

Re: Re : Impossible de scanner le QR code pour activation de Esim et procédure de secour ne fonction

Sebvalencia — Wed, 01 Apr 2026 18:22:06 GMT

Visiblement vous navez pas pris le temps de lire les chats depuis le début, je vous invite tous bien relire et vous verez que je ne délire pas

ma demande ETAIT SIMPLE , jai bien recu le mail avec le QR code , impossible a scanner ...et la seconde option ladresse mp...nest pas valide ...
Donc je ne pouvais rien faire du code SMS recu...

jai donc apres xxx palabres inutiles rerere peter ...qu'il fallait au pire me renvoyer un autre QR , parce que le premier mail datais de 2 jours et etait peut etre caducque ...Vos employés Ruffin et mas planté xx fois sans me dire quil etait en recherche ou en pause ....puis il ma planter definitivement puis aray idem mais en plus rapide ....

jimagine que pour vos collègues tout le temps perdu ce n'est pas un probleme ? les clients perdu non plu ? vous etes un mamouth un peu de graisse de moin chaque annee , ca peu durere des annees avec ce mediocre service aux clients

Moi, je travail a mon compte et jai des clients a qui je reponds car je les considerent pas comme des pions mais comme des humains

Lisez donc tous les chats et tenez SURTOUT compte des TEMPS DATTENTES INUTILES , cela s'appel du mépris
Et si vous ne me méprisez pas vous lirez et vous vous mettrez à ma place et vous comprendrez pk je pete un plomb maintenant

Re: Re : Impossible de scanner le QR code pour activation de Esim et procédure de secour ne fonction

Sebvalencia — Wed, 01 Apr 2026 18:23:53 GMT

Jai demander la résiliations et le remboursement , cest la seule demande qui a eu une reponse correcte correspondant bien a ma demande , un des seuls conseillé visiblement qui lit BIEN les demandes

Re: Re : Impossible de scanner le QR code pour activation de Esim et procédure de secour ne fonction

SabrinaD — Thu, 02 Apr 2026 09:14:29 GMT

Bonjour @Sebvalencia,

Nous comprenons votre décision et la respectons entièrement. 😔

Sans les éléments demandés, il nous est difficile de vous proposer une solution adaptée.

Si vous souhaitez nous donner une nouvelle chance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.🤝

Sab