sujet mail sosh changement état civil dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

mail sosh changement état civil

luxolet — Wed, 08 Apr 2026 06:27:21 GMT

Bonjour,

Un mail de Sosh m'a été adressé hier pour m'informer de mon changement d'état civil.

Je n'ai fait aucune demande en ce sens et je crains une intervention frauduleuse extérieure.

Comment faire pour avoir des explications de Sosh, mesurer le risque et si possible le contrer?

Merci

Re: mail sosh changement état civil

rolandK — Wed, 08 Apr 2026 06:34:04 GMT

Bonjour @luxolet

Changez le mot de passe de votre Espace Client et le code pin de la sim .

Re : mail sosh changement état civil

Noé_M — Wed, 08 Apr 2026 09:28:01 GMT

Bonjour @luxolet,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

Re : mail changement étatcivil

Noé_M — Wed, 08 Apr 2026 12:35:20 GMT

@luxolet,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous me confirmer si votre fils a déjà lancé des démarches afin de transférer un contrat à son nom ? A-t-il pris contact avec nos équipes à ce sujet ?

Noé

Re: Re : mail changement étatcivil

luxolet — Wed, 08 Apr 2026 18:45:11 GMT

Bonjour,

Non il ne l'a pas fait.

Je me permets d'indiquer que dans le même temps j'ai aussi reçu un mail concernant une demande de changement d'état civil que j'aurais aussi faite sur mon propre abonnement (06******). Ce mail de sosh service clients du 7 avril à 15h28 indiquait que "votre demande de changement d'état civil ne peut pas être traité en l'état" et indiquait en entête " n°client 165******" puis"OMAIL 2928******"

Je n'ai pourtant moi-même fait aucune démarche en ce sens.

[EDIT : Merci [@luxolet] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : mail changement étatcivil

Blandine_H — Thu, 09 Apr 2026 07:58:13 GMT

Bonjour @luxolet

Il y a eu des demandes de changement de nom au mois d'octobre 2025 depuis les espaces client mais avec 2 pièces d'identité différentes.

Pour votre numéro 0622******, c'est la carte d'identité qui a été envoyée, mais qui n'est plus valable.

Concernant la ligne de votre fils 074*******, c'est votre passeport qui a été envoyé et le changement de nom vient d'être effectué.

Les 2 lignes sont maintenant au même nom de famille.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : mail changement étatcivil

luxolet — Thu, 09 Apr 2026 16:31:18 GMT

Bonjour,

Je ne pensais plus à ces démarches qui datent de plus de 6 mois, et il est étonnant que le retour de Sosh intervienne maintenant sans remise en contexte.

Je vous remercie pour vos explications et m'avoir rassurée.

Je vous souhaite également une bonne journée.