sujet Re: Re : Problème avec le forfait Voyage dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème d'activation du forfait Voyage 200 Go

john5872 — Tue, 21 Apr 2026 08:36:08 GMT

Bonjour, j'ai souscrit un forfait Voyage 200 Go en remplacement d'un forfait 50 Go cependant rien ne semble fonctionner alors que le forfait est censé fonctionner depuis hier.

Dans l'appli Sosh je vois bien le nouveau forfait qui a remplacé l'ancien cependant les quotas ne diminuent pas alors que je consomme des données.

Par ailleurs je suis allé en Suisse et je n'ai aucun réseau ni data alors que le forfait inclut 40 Go en Suisse.

J'ai pourtant bien activé les données à l'étranger sur mon iPhone 15 Plus ainsi que "Voix et données > 5G auto". Puis j'ai redémarré mon téléphone.
En revanche il est écrit que ma carte SIM ne fonctionne pas avec la 5G Standalone et le choix "Voix et données > 5G SA" est grisé.

Tout se comporte comme si mon précédent forfait était toujours actif...

Comment faire ?

Re : Problème d'activation du forfait Voyage 200 Go

JulienB_ — Tue, 21 Apr 2026 15:29:39 GMT

Bonjour @john5872,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re : Problème avec le forfait Voyage

SabrinaD — Wed, 22 Apr 2026 08:06:48 GMT

Bonjour @john5872,

L'activation de l'option internationale sur votre ligne mobile est prévue pour demain.📅

Je vous recommande de redémarrer votre téléphone demain avant d'effectuer un nouvel essai.📴

N'hésitez pas à nous faire un retour et excellent voyage.🧳
Sab

Re : Problème avec le forfait Voyage

G_remy — Thu, 23 Apr 2026 10:34:23 GMT

Bonjour @john5872 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée.
Jey

Re: Re : Problème avec le forfait Voyage

john5872 — Thu, 23 Apr 2026 11:30:18 GMT

Bonjour depuis aujourd'hui j'ai bien accès aux services depuis la Suisse. L'opérateur affiché sur le téléphone est Sunrise et la 5G fonctionne également. Merci

Re: Re : Problème avec le forfait Voyage

PhilippeG — Thu, 23 Apr 2026 11:39:38 GMT

Bonjour @john5872,

Je suis ravi que tout fonctionne.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG