sujet Application MySosh bloquée dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Application MySosh bloquée

SophVn — Fri, 24 Apr 2026 21:53:20 GMT

Bonjour,

depuis 3-4 jours mon application MySosh me redirige sans cesse vers Orange et moi, l’appli pense même que je suis une pro et me recommande de lancer Orange Business Lounch ou Orange Pro. Je n’ai jamais eu de compte pro pourtant…

Cela survient bizarrement après j’ai demandé la conversion de ma carte SIM en e-sim.

Du coup je ne peux accéder à mes documents, ma conso et même mon contrat. Je suis totalement bloquée.

Cela est-il deja arrivé à l’un de vous ? Je suis tellement coincée que je considère changer d’opérateur.

Re: Application MySosh bloquée

rolandK — Sat, 25 Apr 2026 05:37:02 GMT

Bonjour @SophVn

Bizarre, vous avez installée la e-sim et enlevée la sim physique ??

Si votre mobile fonctionne normalement, desinstallez l'application et reinstallez la.

Re: Application MySosh bloquée

SophVn — Sat, 25 Apr 2026 06:07:25 GMT

Bonjour @rolandK ,

Oui la e-sim est actuellement installée et bien fonctionnelle, la sim physique a bien été retirée du téléphone.

J’ai même supprimé totalement l’application sans la réinstaller pour tenter de me connecter sur mon compte Sosh via le navigateur; et même là lorsque je clique sur « Votre espace client » je suis redirigée vers un espace client orange comme ci-dessous :

Et le pire c’est que une fois arrivée sur l’interface Orange on me dit que je dois rajouter un contrat alors que j’en ai pas chez Orange. Impossible de me déconnecter de l’interface Orange tant que je suis connectée sur l’interface Sosh.fr… Comme si les deux étaient reliée

Re: Application MySosh bloquée

rolandK — Sat, 25 Apr 2026 06:20:37 GMT

@SophVn

Votre identifiant pour l'application MySosh est bien votre numéro mobile, et n'avez pas rattaché un autre contrat ?

Re: Application MySosh bloquée

SophVn — Sat, 25 Apr 2026 06:27:44 GMT

@rolandK

Oui mon identifiant est bien mon numéro de téléphone mobile, je n’ai rattaché aucun autre contrat à mon compte, encore moins un contrat Pro. Je suis redirigée vers un espace client Orange, j’ai donc cherché s’il y avait un contrat rattaché et l’esoace me dit de rajouter un contrat souscrit justement parce qu’il n’en voit aucun.
Plus globalement, je n’ai rien changé à mon contrat sur les dernieres jours, le seul changement que j’ai apporté récemment c’est mon passage depuis 3-4 jours d’une sim physique à une e-sim qui fonctionne très bien. C’est vraiment incompréhensible cette situation

Re: Application MySosh bloquée

rolandK — Sat, 25 Apr 2026 06:30:30 GMT

@SophVn

Incompréhensible, attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re: Application MySosh bloquée

SabrinaD — Sat, 25 Apr 2026 12:34:41 GMT

Bonjour @SophVn,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️

Sab

Re: Application MySosh bloquée

SabrinaD — Mon, 27 Apr 2026 13:06:31 GMT

Bonjour @SophVn,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Passez une bonne semaine !
Sab

Re : Problème application MySosh

Anthony_do — Mon, 27 Apr 2026 17:17:48 GMT

Bonsoir @SophVn ,

Je prends la suite de Sab et vous confirme que l'incident qui affecte l'affichage et l'accès à certaines données depuis l'espace client, pour les contrats qui ont subi des modifications dernièrement, est toujours en cours.
Je propose de revenir vers vous sous 48h afin de m'assurer que tout est revenu à la normale.
Je vous remercie pour votre infinie patience et vous souhaite une belle soirée.

Anthony

Re: Re : Problème application MySosh

Max971 — Mon, 27 Apr 2026 18:43:25 GMT

Bonjour !
je suis aussi dans la même situation.

Re: Application MySosh bloquée

Max971 — Mon, 27 Apr 2026 18:43:58 GMT

Le problème n’est pas résolu

Re: Application MySosh bloquée

Turbocochon94 — Tue, 28 Apr 2026 04:47:37 GMT

Bonjour,

Même problème.

Re: Application MySosh bloquée

Sansaa — Tue, 28 Apr 2026 12:33:11 GMT

Bonjour @Turbocochon94

J'ai bien pris note de votre message concernant l'alerte sur l'application My Sosh.

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom ainsi que votre numéro de mobile.

Je vous remercie pour vos informations et vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

Re: Application MySosh bloquée

Corsair60 — Tue, 28 Apr 2026 12:51:41 GMT

Bonjour Idem pour moi depuis au moins 2 jours!!

Re: Application MySosh bloquée

Blandine_H — Tue, 28 Apr 2026 13:23:37 GMT

Bonjour @Corsair60,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concerné lorsque vous souhaitez vous identifier ainsi que votre adresse postale complète :⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Re : Problème avec l'application mysosh

Sansaa — Tue, 28 Apr 2026 13:35:52 GMT

Merci pour votre retour et j'ai bien pris note de vos informations en Message Privé.

Je regrette que ce dysfonctionnement, actuellement en cours de résolution, vous cause ces difficultés.

Je reviens de nouveau vers vous en MP pour vous aider au transfert de votre eSim.

Sandra

Re : Application MySosh bloquée

Sansaa — Tue, 28 Apr 2026 14:04:59 GMT

Je reste à votre disposition pour vous accompagner et je tenais à vous proposer cette solution.

Concernant ce dysfonctionnement, soyez rassuré, nos équipes mettent tout en œuvre pour le résoudre rapidement.

Sandra