sujet Réseau 5G et appels dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Réseau 5G et appels

CamsOu — Mon, 04 May 2026 14:09:52 GMT

Post qui fait suite à de nombreuses discussions à des conseillers sur le chat...

...et qui, malgré les promesses de prise en compte, n'ont rien changé...

J'ai un forfait 5G, un mobile plutôt récent (mais il n'est pas question de mobile ici). Ma compagne a également un forfait chez sosh mais 4G. Mon Père et mon frère, de passage chez moi de temps en temps sont chez sosh également.

A mon domicile, même en extérieur, les communication sont déplorables. Nous subissons les mêmes effets : des coupures à répétition. La connexion internet n'excède pas les 35Mbps (test effectué avec l'application sosh)... les bons jours... au bon endroit...

J'habite à 2km d'une ville de taille moyenne et je suis surpris des performances aussi catastrophiques d'un grand réseau comme orange.

Il y a peu, je me suis amusé à tester le débit (même smartphone et même application) dans un village perdu dans le Ventoux (à quelques km de Sault). Quelle surprise j'ai eu, à plusieurs reprises et sur plusieurs jours de monter à 100 voir 120Mbps !!! Pas de coupure, des communications fluides...

Bref... J'ai eu plusieurs conseillers qui m'ont certifié avoir fait remonter le problème et j'ai toujours aucun changement.

Re: Réseau 5G et appels

rolandK — Mon, 04 May 2026 15:56:43 GMT

Bonjour @CamsOu

Un problème de reseau mobile est il signalé a votre adresse. ?

Cliquez sur ce lien.

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-de-reseau_217751-760618&ved=2ahUKEwi7pMSo_p-UAxXRg_0HHWvkGWUQFnoECFQQAQ&usg=AOvVaw1FOykNr2aT52kwHdp26nfi

Re : Réseau 5G et appels

SabrinaD — Tue, 05 May 2026 08:13:10 GMT

Bonjour @CamsOu,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, l'adresse complète impactée et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

Re : Communauté Sosh : Réseau 5G et appels

PhilippeG — Thu, 07 May 2026 08:13:13 GMT

Bonjour @CamsOu,

Je suis navré que vous rencontriez des problèmes de coupures à répétition.

Depuis quand cela se produit et est-ce en intérieur ou extérieur ?

PhilippeG

Re : Communauté Sosh : Réseau 5G et appels

SabrinaD — Sat, 09 May 2026 11:02:10 GMT

Bonjour @CamsOu,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Excellente fin de week-end.

Sab

Re: Re : Communauté Sosh : Réseau 5G et appels

CamsOu — Thu, 21 May 2026 06:57:19 GMT

Bonjour,

Je viens de passer 3 jours sur la côte méditerranée. Débit testé avec votre application SOSH : 256 Mbps !!!

Je reviens chez moi : 35 Mbps...

Non, rien n'a changé... je ne capte rien chez moi... J'ai déjà fait 10 réglages APN différents sur vos conseils et rien ne change...

Je pense juste que vous ne couvrez pas la zone où j'habite... Dommage d'avoir un débit si faible et des communications si médiocre quand on habite en ville.

Re: Réseau 5G et appels

chantoine — Thu, 21 May 2026 07:17:00 GMT

Bonjour,

Ne généralisez pas. De même que vous n'aurez pas toujours 256 mégas sur la côte, notamment en forte saison touristique (mais vous aurez parfois plus !), vous n'avez certainement pas 35 mégas partout "en ville".

Les débits dépendent de nombreux facteurs : votre distance par rapport à l'antenne qui vous couvre, l'heure, la situation de la pièce dans laquelle vous êtes (le pire étant une cave ou une cage d'ascenseur) etc.

35 mégas ce n'est pas si mal si vous êtes en limite de couverture (rien à voir avec "ne rien capter" ou "pas de couverture de la zone" ; quand on n'est pas couvert on a par définition 0).

Re: Re : Communauté Sosh : Réseau 5G et appels

SabrinaD — Thu, 21 May 2026 10:17:35 GMT

Bonjour @CamsOu et merci pour votre retour. 🤝

Nous ne détectons pas d'incident sur le réseau mobile à votre adresse et rejoignons les explications de chantoine.

L'antenne couvrant votre adresse se situant à plus de 2 km, vous ne pourrez avoir un débit optimal.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin.🛎️

Bel après midi.

Sab

Re: Réseau 5G et appels

rolandK — Thu, 21 May 2026 11:45:48 GMT

Bonjour @CamsOu

35 Mbps c'est pas mal.

Sosh vous propose ce débit. !!A vous de l'accepter ou pas .Vous pouvez toujours tester les autres opérateurs ( Bouygues, Sfr ,Free)

Ce sera mieux ou ....moins bien.

Les forfaits sont sans engagement.

Re: Réseau 5G et appels

chantoine — Thu, 21 May 2026 13:27:55 GMT

En fait, il n'est pas forcément nécessaire de tester (c'est à dire faire une portabilité, en payant une sim... puis éventuellement une 2e sim au retour 🙂 ), car les emplacements de relais sont publics.

Regarder un site comme https://www.antennesmobiles.fr/ par exemple, ou mieux https://www.cartoradio.fr/#/ qui indique en plus les azimuts des panneaux, permet de se faire assez rapidement une idée de la couverture (du niveau de signal, les débits peuvent uniquement être grossièrement estimés en fonction de la quantité de fréquences déployée et du nombre de relais).

A 2 kms de la ville moyenne, sauf relai d'un concurrent situé plus proche, la situation risque d'être en faveur d'Orange, qui met souvent davantage de relais dans la ville, en tout cas en termes de qualité de service / débits, pas forcément du nombre de barres (plus cosmétique qu'autre chose).

Re: Réseau 5G et appels

CamsOu — Thu, 21 May 2026 21:40:18 GMT

Alors, je connais la fluctuation du débit et sais la connexion 5G instable et très sensible selon si je me trouve en intérieur ou en extérieur.

Je vais donc être plus explicite : 35Mbps c'est le max que j'arrive à obtenir sur plusieurs tests de débit sur plusieurs mois et à différents endroits de mon domicile... C'est aussi le test ayant obtenu le plus bas résultat de tous les tests que j'ai pu faire à différents endroits de France où j'ai pu me déplacer...

Ce débit (faible) s'accompagne de communications téléphoniques qui coupent, et qui ne sont pas au niveau atttendu pour un réseau comme orange alors même que j'habite une ville de taille convenable et non au fin fond d'une campagne ou d'un vallée perdue (où d'ailleurs je n'ai jamais vraiment eu de problème de communication).

Je précise également que toute personne ayant un forfait chez orange ou sosh et passant chez moi rencontre les mêmes difficultés (des fois c'est même pire) !!! Il arrive même que des appels soient renvoyés directement sur ma boîte vocale (pour être vraiment précis, cela peut se produire en intérieur comme en extérieur et quelle que soit la pièce où je me trouve)...

Re: Réseau 5G et appels

ziv — Thu, 21 May 2026 21:53:15 GMT

Bonjour,

Malheureusement, aucun opérateur ne garantit l'usage dans les espaces intérieurs. Chez soi, il y a la possibilité d'utiliser l'internet en Wifi via une box Internet, et la VoWifi pour les Appels/SMS/MMS sur les mobiles compatibles.

Je suis à Paris et même si capte bien chez moi, il y a des espaces intérieurs (restaurants, commerces, salles de concert, ...) où la réception est médiocre, chez Orange, mais aussi avec d'autres opérateurs.

Re : Réseau 5G et appels

G_remy — Fri, 22 May 2026 08:16:37 GMT

Bonjour @CamsOu,

Aucune perturbation réseau n'est détectée à votre adresse pour le moment, et aucune remontée n'a été signalée dans ce secteur. Vous pouvez vérifier votre couverture à tout moment ici : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Comme Ziv vous l'a précisé, la réception du réseau à l'intérieur d'un bâtiment ne peut malheureusement pas être garantie. Si vous disposez d'une Livebox, basculer sur votre réseau Wi-Fi reste la meilleure option pour rester connecté. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Jey