sujet Re: Code de confirmation eSIM non reçu par SMS, activation bloquée (commande X040050690) dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Code de confirmation eSIM non reçu par SMS, activation bloquée

UnhappyCustomer — Sat, 09 May 2026 06:31:24 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire un forfait Sosh avec eSIM (commande X*********). J'ai bien reçu l'email avec le QR code, l'adresse SM-DP+ et le code d'activation, mais le SMS contenant le code de confirmation à six chiffres n'est jamais arrivé au numéro de contact que j'ai indiqué (0781*******). Cela fait plus de huit heures que j'attends.

J'ai appelé le 3976 plusieurs fois, mais le menu vocal automatisé ne mène à aucun conseiller. Le chat sur le site et l'application est un bot qui ne comprend pas la demande et me renvoie systématiquement vers cette communauté. Aujourd'hui étant un jour férié, aucun autre canal n'est disponible.

Je trouve assez stupéfiant que ce problème ne soit toujours pas réglé du côté de Sosh. Ce forum contient des dizaines, voire des centaines de fils sur exactement le même sujet, qui remontent à plusieurs années et continuent en 2026. Le schéma est identique à chaque fois : SMS jamais envoyé, 3976 inutile, chat inutile, et la seule solution consiste à venir demander de l'aide ici en attendant qu'un conseiller veuille bien renvoyer le code. Que ce circuit informel reste, après tout ce temps, le seul moyen fiable d'activer une eSIM, en dit long sur le sérieux du processus. Sans parler du fait que je n'ai actuellement aucun accès internet à mon domicile, ce pour quoi j'ai justement souscrit ce forfait.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, me renvoyer le code de confirmation à six chiffres au plus vite ? Je vous communiquerai mes coordonnées par message privé dès que vous me l'indiquerez.

[EDIT : Merci @UnhappyCustomer de ne pas afficher de données personnelles en public].

Merci d'avance

Re: Code de confirmation eSIM non reçu par SMS, activation bloquée (commande X040050690)

labougeotte — Fri, 08 May 2026 16:40:56 GMT

Bonjour @UnhappyCustomer

Nous sommes le 8 mai, jour férié. Donc blackout !

Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h(22h). Un jour férié est considéré comme un dimanche.

Re: Code de confirmation eSIM non reçu par SMS, activation bloquée (commande X040050690)

pinpin22 — Fri, 08 May 2026 19:43:26 GMT

Si tu as un smartphone doté de la fonction filtrage d'appels (comme les samsung) va voir dans l'application messages et les contenus bloqués...

Hier j'ai fait une commande sur Orange.fr de matériel et je n'ai pas reçu le sms de suivi de commande ( mais bien le mail de confirmation et ensuite le mail d'expédition chronopost)..

Ce matin j'ai eu l'idée d'aller voir dans Google message "spam et conversations bloquées" et miracles , les deux messages sms envoyés par Orange avaient hélas été bloqués et considérés comme spam...

C'est une piste ...tes codes d'activations sont peut être dans le même cas que mes sms de suivis de commande..

Re : Code de confirmation eSIM non reçu par SMS, activation bloquée (commande X040050690)

JaziaA — Sat, 09 May 2026 07:53:06 GMT

Bonjour @UnhappyCustomer

Je prends connaissance de votre message dans lequel vous dites ne pas avoir reçu le SMS d'activation.

Quand est-il aujourd'hui, avez-vous toujours besoin d’aide ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Jazz

Re: Re : Code de confirmation eSIM non reçu par SMS, activation bloquée (commande X040050690)

UnhappyCustomer — Sat, 09 May 2026 15:22:47 GMT

Bonjour Jazz,

Merci de votre réponse. Oui, j'ai toujours besoin d'aide : le SMS avec le code de confirmation à six chiffres n'est toujours pas arrivé, et l'eSIM n'est donc pas activée.

Pourriez-vous me renvoyer le code, s'il vous plaît ? Je vous communique mes coordonnées par message privé.

Merci d'avance

Re: Re : Code de confirmation eSIM non reçu par SMS, activation bloquée (commande X040050690)

SabrinaD — Sat, 09 May 2026 16:30:51 GMT

@UnhappyCustomer,

Afin de vous apporter j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️

Sab

Re: Re : Code de confirmation eSIM non reçu par SMS, activation bloquée (commande X040050690)

SabrinaD — Tue, 12 May 2026 06:42:17 GMT

Bonjour @UnhappyCustomer,

Sans nouvelle de votre part, nous espérons que tout est rentré dans l'ordre. 😊

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous accompagner.

Belle journée à vous !
Sab