sujet Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

ChtitTazon — Sun, 31 May 2026 08:43:18 GMT

Bonjour,

J'ouvre un fil ici, pour ma maman âgée, car son souci n'est toujours pas résolu après 2 échanges par tchat avec des techniciens sur sosh.fr (les 13 et 27 mai).

Détail des problèmes rencontrés :

L'envoi/réception des MMS est impossible depuis quelques temps (alors que tout fonctionnait parfaitement auparavant).
Le chargement des messages vocaux via la messagerie vocale visuelle est impossible. (Cependant, la messagerie vocale visuelle affiche correctement la liste des messages.)

L'échange par tchat du 13 mai a permis de régler le souci, à distance côté Sosh/Orange, sans la moindre intervention sur le téléphone. Malheureusement, le problème est réapparu très vite.

L'échange du 27 mai devait se poursuivre par une "escalade" d'incident, mais le conseiller a clos unilatéralement la conversation. (Il nous a fait une relance juste avant, mais l'application MySosh ne nous a pas notifiés.)

Modèle de téléphone :
- Xiaomi Mi 9 lite
(J'ai tendance à penser que rien n'a changé sur le téléphone car ce dernier a été trop vite délaissé, en termes de mises à jour, par son fabricant.)

Évidemment, la configuration des paramètres opérateurs sur le téléphone a été vérifiée avant et pendant les tchats sur la base des tutos fournis par Orange. L'ensemble des paramètres réseaux et wifi du téléphone a même été complètement réinitialisé, sans succès.

Voilà... Je pense avoir tout dit.

Un technicien Sosh/Orange pourrait-il se pencher sur ce problème ?
(Je peux évidemment fournir les coordonnées de la ligne par message privé.)

Ma maman a un usage très basique de son téléphone, compte tenu de son âge. Ici, ce sont deux fonctionnalités de base, mais très importantes à ses yeux, qui disparaissent.
Il faudrait trouver une solution.

Merci par avance pour votre aide.

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

Tony318 — Sun, 31 May 2026 14:20:00 GMT

Bonjour @ChtitTazon ,

Quelle est l'appli utilisée pour les SMS ?

Le chat RCS est il activé ?

Ta mère a-t-elle essayé de s'envoyer elle même un message?

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

ChtitTazon — Sun, 31 May 2026 16:37:33 GMT

Bonjour @Tony318

L'application est Google Messages.
Le chat RCS est désactivé actuellement (sur consigne Sosh pendant les tests).
S'envoyer un MMS à soi-même ne fonctionne pas non plus.

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

Tony318 — Sun, 31 May 2026 16:50:43 GMT

Et dans les paramètres avancés de google messages, le numéro SMSC est bien renseigné ?

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

ChtitTazon — Sun, 31 May 2026 17:40:25 GMT

Contrairement à mon téléphone, sur son téléphone, le champ SMSC n'apparaît (ce n'est pas qu'il n'est juste pas renseigné, c'est qu'il n'apparaît pas du tout).

A titre d'info, le champ qui précède le champ SMSC sur mon téléphone, le champ "numéro de téléphone", est renseigné sur mon téléphone avec mon numéro de mobile, alors qu'il est vide sur le téléphone de ma mère.

Toujours pour info, l'envoi/réception de SMS fonctionne correctement sur le téléphone de ma mère.

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

Asma_H — Mon, 01 Jun 2026 07:32:25 GMT

Bonjour @ChtitTazon,

Merci pour toutes ces précisions et pour les tests déjà effectués.

Pour reprendre l'analyse de votre situation et effectuer les vérifications nécessaires sur votre ligne mobile, pourriez-vous me transmettre en message privé :

Vos nom et prénom
La ligne mobile concernée
Votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Asma

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

ChtitTazon — Mon, 01 Jun 2026 08:47:48 GMT

Bonjour @Asma_H ,

Pour info, message privé envoyé à l'instant.

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

JulienB_ — Mon, 01 Jun 2026 09:34:31 GMT

@ChtitTazon Merci pour votre retour en message privé.

Après vérification, je constate que les services de MMS et de messagerie vocale sont bien fonctionnels et à jour sur la ligne de votre maman.
Qu'en est-il si elle met sa carte SIM dans un autre mobile ? La situation est-elle la même ?

Julien

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

ChtitTazon — Mon, 01 Jun 2026 09:44:19 GMT

Bonjour @JulienB_

Nous n'avons pas de vieux mobiles sous la main pour faire le test.

Pour rappel (1er message), la conversation du 13 mai avec le support avait permis le retour à la normale de la fonctionnalité, avec une intervention du côté Sosh/Orange exclusivement (sans aucune action sur le mobile, si ce n'est de le redémarrer).

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

JulienB_ — Mon, 01 Jun 2026 09:47:33 GMT

@ChtitTazon Il n'est pas nécessaire d'avoir un "vieux" mobile pour faire le test.
Vous pouvez essayer sur le vôtre par exemple.

Julien

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

ChtitTazon — Mon, 01 Jun 2026 10:15:28 GMT

Mon mobile n'est pas sauvegardé via les mécanismes de cloud classiques, par choix personnel.
Je ne prendrai pas le risque de devoir tout reconfigurer par la suite, d'autant plus après une manipulation dont la motivation ne me paraît suffisante.

J'insiste, les MMS se sont mis à dysfonctionner du jour au lendemain, et ils sont revenus une première fois temporairement après une intervention côté Sosh/Orange exclusivement.

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

JulienB_ — Mon, 01 Jun 2026 10:21:16 GMT

@ChtitTazon J'ai bien compris, et c'est pour cela que je vous invite à faire le test sur un autre appareil.
Le fait que la situation soit revenue à la normale seulement "temporairement" peut indiquer un dysfonctionnement du côté du mobile utilisé.

C'est pour cela que le test sera essentiel pour avancer dans le diagnostic.

Nous attendons votre retour après ce test.

Julien

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

ChtitTazon — Mon, 01 Jun 2026 13:17:31 GMT

On a récupéré un vieux téléphone : un Sony Xperia X Compact (Android 8).
L'envoi/réception MMS fonctionne sur ce dernier avec l'application de messagerie native du téléphone Sony.
La messagerie vocale visuelle fonctionne également sur le Sony.

Comment identifier ce qui a pu changer sur le Xiaomi Mi 9 lite (Android 10) ?
Il n'y a plus de mises à jour Xiaomi depuis longtemps mais, côté Play Store, tout est à jour.

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

SabrinaD — Mon, 01 Jun 2026 13:55:28 GMT

Merci pour votre coopération et votre retour @ChtitTazon,

Les données cellulaires lors de l'envoi des MMS ou le téléchargement des messages vocaux sont-elles bien actives sur le mobile de votre maman?

Sab

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

ChtitTazon — Mon, 01 Jun 2026 14:12:50 GMT

Bonjour @SabrinaD ,

Oui, les données mobiles sont bien activées.

Re: Impossible d'envoyer/recevoir des MMS

JulienB_ — Mon, 01 Jun 2026 16:18:58 GMT

@ChtitTazon Merci pour votre retour.

Dans ce cas, il semble bien que le mobile soit lié à la situation rencontrée.

Vous pouvez dans un premier temps réinitialiser le téléphone, en ayant sauvegardé les données importantes.

Si les difficultés persistent, il faudra alors prendre contact avec le constructeur pour une assistance dédiée.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Julien