sujet Re: Re : Activation carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation carte sim

titounet511 — Thu, 11 Jan 2018 20:06:33 GMT

Bonjour ,normalement je devais pouvoir me connecter aujourd'hui entre 15 h et 19 h mais toujours rien .Je peux recevoir les appels mais je ne peux pas téléphoner . Quel est le probleme ??

Re : Activation carte sim

Marina_J — Mon, 15 Jan 2018 13:42:26 GMT

Bonjour @titounet511

Qu'en est-il à ce jour, avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Marina_J

Re: Re : Activation carte sim

titounet511 — Mon, 15 Jan 2018 18:22:48 GMT

Bonjour Marina ,

Pour la carte SIM c'est ok l'un des conseillés m'a téléphoné aujourd'hui et tout est rentré dans l'ordre et je l'en remercie beaucoup .Maintenant le probleme a régler est celui de mon abonnement du bouquet famille que j'ai pris pour un euros par mois pendans trois mois et là au bout d'un mois je ne l'ai plus !!....Le pourquoi du comment ,je ne sais pas et j'aimerais bien comprendre !!!!

Si par la suite je continus cet abonnement et que ça fasse ça et bien je ne serais pas du tout content ,comme en ce moment car malgré tout je paye quand meme ,meme si c'est un euros .....!

Cordialement ..

Re: Re : Activation carte sim

JulienR_ — Mon, 15 Jan 2018 18:30:48 GMT

Bonsoir @titounet511 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier et vérifierai vos droits d'accès au bouquet famille.

Bonne soirée.

Julien

Re: Re : Activation carte sim

titounet511 — Wed, 17 Jan 2018 14:05:45 GMT

Bonsoir ,mon nom est : M ***** ********* ,mon téléphone est le 0************...Portable :06*********** ....Compte internet :***********... J'espère que tout est bon ,merci

Cordialement

[EDIT : Merci [@titounet511] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Activation carte sim

Sansaa — Tue, 16 Jan 2018 09:28:34 GMT

Bonjour @

Après consultation de votre dossier, je peux constater que le bouquet Ciné série est mis en place sur votre dossier. Ce bouquet est d'ailleurs avec la promotion à 1 euros par mois jusqu'au 21/03/18. Je ne vois pas la mise en place du bouquet Famille.

J'attends votre retour.

Sansaa

Re: Re : Activation carte sim

titounet511 — Tue, 16 Jan 2018 09:34:48 GMT

Bonjour ,érreur de ma par mais c'est le bouquet cinéma -séries que je n'ais plus !

Cordialement

Re: Re : Activation carte sim

titounet511 — Tue, 16 Jan 2018 09:37:44 GMT

Problème carte SIM résolu ,merci a tous

Re: Re : Activation carte sim

_Sarah_ — Tue, 16 Jan 2018 10:07:04 GMT

Bonjour @titounet511

Suite au test effectué sur votre ligne, je n'ai pas de défaut constaté.

Je vous invite à réinitialiser votre décodeur grâce à cette

manipulation.

Merci de nous faire un retour.

Sarah.

Re: Re : Activation carte sim

titounet511 — Tue, 16 Jan 2018 10:25:07 GMT

C'est bon tout est ok ! Merci beaucoup et bonne journée

Cordialement

Re: Re : Activation carte sim

Arnaud_v — Tue, 16 Jan 2018 12:27:17 GMT

Bonjour @titounet511,

Merci pour votre retour.

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : Activation carte sim

titounet511 — Wed, 17 Jan 2018 11:08:58 GMT

Bonjour ,je vous remercie beaucoup pour tout ce que vous avez fait .

Aujourd'hui j'ai reçu un mail de Sosh me disant qu'ils n'avaient pas tout les papiers necessaire pour clore mon dossier (photocopie de la carte d'identité ,mandat de prélèvement etc ..) hors j'ai tout fournis et mème des prélèvements ont été fait . J'espère qu'a l'heure ou je vous écris tout le problème sera résolu car je ne voudrais pas que l'on me coupe le téléphone de ma femme et d'autres !

Cordialement .

ps: Je ne suis pas constament sur mon ordinateur pour voir vos réponses !!

Re: Re : Activation carte sim

Spidey_ — Thu, 18 Jan 2018 08:28:25 GMT

Bonjour,

A ce jour ces éléments en version papier sont déclarés manquants pour votre commande

Cela ne peut l' homologuer

Des prélèvements ont été effectués car vous avez enregistré votre relevé d' identité bancaire lors de votre souscription en ligne

Cependant, des documents sont demandés pour confirmer ces informations

Je vous invite à retourner les documents demandés

Cdt

Re: Re : Activation carte sim

feudedieu — Thu, 22 Mar 2018 19:31:12 GMT

bonjour, je ne trouve pas la rubrique changer/activer votre carte SIM dans mon espace client

Re: Activation carte sim

labougeotte — Thu, 22 Mar 2018 19:35:34 GMT

Bonsoir @feudedieu

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Activer-une-carte-SIM-Multi-SIM-et-une-ligne-Sosh/ta-p/12507#1