sujet impossible de rattacher mon contrat fibre à mon compte dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Rattacher un contrat sur mon espace client

Crilaud — Wed, 26 Jan 2022 10:14:13 GMT

Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide

Rattacher un contrat à mon espace client impossible

ANNELENA — Wed, 10 Jan 2018 02:15:25 GMT

Pour rattacher un contrat à mon espace client et ENFIN avoir accès à mes factures, il me faut mon numéro client.
Or ce numéro client se trouve sur mes factures auxquelles je n'ai pas accès puisque le contrat n'est pas rattaché à mon compte client.
C'est le serpent qui se mord la queue !!!
J'ai bien pensé à chercher mon contrat d'origine, mais ayant déménagé il y a plus de 3 ans, imposible de remettre la main dessus.

Ma question est donc la suivante : comment obtenir mon numéro client ?

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

rolandK — Wed, 10 Jan 2018 05:08:43 GMT

Bonjour @ANNELENA

Pour accéder a votre espace client, procedez comme suit.

https://espaceclientv3.orange.fr
Renseignez votre numéro de mobile
Faites mot de passe oublié
Vous recevrez un sms

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

poirier58 — Wed, 10 Jan 2018 07:28:39 GMT

bonjour

avez vous essayé de télécharger l'application sosh sur votre portable vous pourrez accéder à votre facture et voir le n°de client. Ensuite ils vous enverrons un code par sms et vous pourrez enfin rattacher votre contrat

j'ai eu le même problème hier et au tchat ils sont trop bornés pour comprendre j'y suis passé 1h pour rien ils ont fini par m'envoyer chez orange qui bien sur ne pouvait rien faire puisque c'est un contrat sosh et on le sait ils sont totalement étrangé les uns des autres

j'espère vous avoir aidé

bonne jounée

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

ANNELENA — Wed, 10 Jan 2018 10:13:14 GMT

Je pense que vous n'avez pas bien lu mon message !

J'ai accès à mon compte client, je n'ai pas accès à mes factures... car pour rattacher un contrat à mon espace client il faut avoir le NUMERO de client qui se trouve sur les factures auxquelles je n'ai pas accès !!!

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

rolandK — Wed, 10 Jan 2018 10:19:23 GMT

@ANNELENA
Chez moi, les factures se trouvent dans mon espace client.
Essayez de télécharger l'application "my sosh".

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

ANNELENA — Wed, 10 Jan 2018 10:58:22 GMT

Mille mercis Poirier58, sans vous j'y serais encore !!!

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

ANNELENA — Wed, 10 Jan 2018 11:05:10 GMT

@rolandK
Merci d'avoir essayé de m'aider, mais pour accéder aux factures il faut rattacher un contrat et pour rattacher un contrat au compte il faut le numéro de client, pour trouver le numéro de client il faut regarder sur les factures et pour accéder aux factures il faut rattacher un contrat et pour rattacher un contrat au compte il faut le numéro de client, pour trouver le numéro de client il faut regarder sur les factures et pour accéder aux factures il faut rattacher un contrat au compte...
Le serpent qui se mord la queue vous comprenez.
Vous avez accès à vos factures car vous avez rattaché votre contrat à votre compte client car vous aviez sans doute votre numéro client !

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

labougeotte — Wed, 10 Jan 2018 12:19:50 GMT

@ANNELENA

Personnellement, e n'ai pas eu besoin de rattacher mon contrat.
Je me suis tout simplement connecté â l'espace client du contrat dont je voulais voir les factures.
Chaque contrat et donc numéro de téléphone ou client à son propre espace client.
Mais si vous avez plusieurs lignes, vous pouvez rattacher vos autres contrats sur un seul contrat.

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

ANNELENA — Thu, 11 Jan 2018 02:09:04 GMT

@labougeotteje n'ai qu'un seul contrat et qu'un seul compte client et il m'était impossible d'avoir accès à mes factures sans rattacher mon contrat à mon compte avec ce fameux n° de client depuis mon PC.

C'est tellement bien fait tout ça et tellement simple pour le client !!!

Heureusement comme Poirier58 a eu le même souci il m'a indiqué comment réussir à régler ça !
Tout simplement en téléchargeant l'application SOSH sur mon smartphone et miraculeusement du smartphone j'ai accès à mes factures sans avoir besoin de rattacher un compte et sans n° de client !!!

Si c'est pas magique ça !!!

Je ne remercie ni SOSH ni ORANGE car je n'ai jamais pu obtenir de leur part aucune réponse à ce problème depuis un an que je cherche comment y remédier !!!

Merci à ceux qui ont répondu et ont tenté de m'éclairer, merci à Poirier58 qui a trouvé la réponse !

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

poirier58 — Thu, 11 Jan 2018 07:26:39 GMT

bonjour

je suis ravi de vous avoir aidé

bonne journée

rattacher un contrat

flor rb — Fri, 16 Feb 2018 08:56:17 GMT

bonjour,

j'ai souscris à un forfait sosh il y a quelques années. Depuis, peu, j'ai souscris à une deuxième ligne avec un forfait différent. J'ai besoin de rattacher les 2 contrats sur le même compte afin de pouvoir télécharger les factures des deux contrats.

J'ai trouvé l'option rattacher un contrat dans mon espace sosh mais pour cela, il faut valider à l'aide d'un code que l'on recoit sur le mobile sauf que je suis à l'étranger pour plusieurs mois.

Comment puis je faire merci d'avance pour votre aide !!!

Re : rattacher un contrat

InesB — Sat, 17 Feb 2018 14:22:12 GMT

Bonjour @flor rb ,

Vous pouvez rattacher le deuxième contrat depuis votre Espace Client > Sélectionnez le contrat concerné > cliquez sur "rattacher un contrat".

Restant à votre écoute si besoin.

InesB

Re: Re : rattacher un contrat

flor rb — Sun, 18 Feb 2018 01:27:46 GMT

Bonjour,

comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message j'ai déja essayé de rattacher mnon contrat dans mon espace client mais on me demande de valider à l'aide d'un code que je reçois sur mon mobile utilisé pour créer le compte sauf que je suis à l'étranger pour plusieurs mois et je ne peux pas allumer cette ligne ! Merci de m'aider avec une autre solution ???

Par ailleurs, je souhaite passer à la formule 4euros par mois depuis des mois mais je ne peux pas car vous n'avez pas mis à jour mes informations sur mon compte depuis plus de 5 mois. J'ai stoppé l'offre box + mobile pour une offre uniquement mobile (14€) il y a des mois. MERCI DE METTRE ENFIN À JOUR MES INFOS. Je veux changer de forfait étant donné que je suis à l'étranger.

Re: Re : rattacher un contrat

Vynie_ — Mon, 19 Feb 2018 11:30:05 GMT

Bonjour @flor rb

Je suis désolée mais pour rattacher un contrat, vous seul pouvez procéder à cela et il n'y a pas d'autre solution, afin de vous authentifier, que de vous envoyer un sms sur la ligne concernée.

Par ailleurs, afin que je change l'offre vers un forfait à 4.99€ , je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, ainsi que le numéro de ligne sur lequel vous souhaitez faire ce changement en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée,

Vynie.

Rattacher contrat

Sanramo — Sun, 20 May 2018 07:35:35 GMT

Menu

Bonjour je suis a la fois client orange et sosh je paie 3 contrats un orange et deux bloques sosh. Mon aine a perdu sa carte sim en voyage depuis 4 mois mais je ne peux rien faire car je n avais pas rattaché ce contrat dans mon espace client . il apparait pourtant bien dans mon espace mais avec un cadenas . on me propose l envoi un sms pour le rattacher or je n ai plus de sim donc impossible. On me propose de renseigner son numéro d identifiant mais je ne peux pas acceder à mes factures car le contrat n est pas rattaché. Je suis perdue car je paie sans utiliser la ligne. J aimerais recevoir une nouvelle carte sim et pouvoir rattacher le contrat merci

Re: Rattacher contrat

Fastoshdavid — Sun, 20 May 2018 07:50:56 GMT

Bonjour,
Vous pouvez essayez de passer dans une boutique orange non affiliée non franchisée avec une pièce d'identité, ou le tchat des mardi http://assistance.sosh.fr vous aurez soit la page d'assistance soit le soshbot tapez gérer contrat ce sera plus facile que sim perdu pour accéder au chat ou le 3976 mais il faut parfois bien attendre après tout le laïus pour avoir accès a un conseillé. Il y a aussi twitter et facebook.

Re : Rattacher contrat

MouradS — Tue, 22 May 2018 14:40:25 GMT

Bonjour @Sanramo ,

Afin de prendre en charge votre demande de renouvellement de carte sim, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, numéro client et mobile, adresse postale.

Cordialement,MouradS

RATTACHER UN CONTRAT

barbara26 — Tue, 19 Jun 2018 08:34:08 GMT

Bonjour

Voilà j'ai plusieurs enfants donc plusieurs contrats. J'ai voulu rattacher mes contrats et surprise j'ai 3 contrats de proposé dans mon espace client dont un numero de telephone que je ne connais pas et inconnu dans mon repertoire. ca me propose ceci :

" Le contrat Sosh mobile suivant 0X XX XX XX vous appartient mais n'est pas dans votre espace client. Vous pouvez l'ajouter à votre espaceclient pour le gerer"

Que faire ? est ce que cela signifie que ce numero estprelevé sur mon compte ? comment faire pour que se soit annulé ? Je n'ai pas le numero client de ce numero de telephone donc pas de moyen de le consulter et je ne peux evidement pas demandé a recevoir l'info par sms puisque je ne connaispas ce numero. MERCI d'avance pour vos explications

Re: Rattacher un contrat à mon espace client impossible

tatianaSO — Sat, 01 Sep 2018 19:15:21 GMT

Bonjour a vous, mon probleme est le suivant: je ne trouve pas d’identifiant pour rattacher mon contrat comment dois je procéder?