sujet Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

JCPROD — Sat, 13 Jun 2026 07:51:36 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement bloquée pour l’activation de ma eSIM.

Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM. Résultat : impossible d’activer la ligne.

J’ai déjà tenté :

le 3976, mais aucun de mes numéros (ni le provisoire ni celui en portabilité) n’est reconnu comme numéro Sosh ;
le chat, où l’on m’indique que les conseillers ne peuvent pas renvoyer le code autrement.

La situation est donc assez absurde : on me demande un SMS sur une SIM que je n’ai plus, et aucune solution alternative ne semble prévue.

Est-il possible d’envoyer ce code par mail ou sur mon numéro de contact afin que je puisse enfin activer ma ligne ?

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

rolandK — Sat, 13 Jun 2026 08:03:47 GMT

Bonjour @JCPROD

Pourquoi n'avez vous plus votre ancienne sim ?

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

JCPROD — Sat, 13 Jun 2026 08:06:32 GMT

Alors en fait, ma esim était dans mon ancien google pixel que j'ai remis a zero. J'etais chez free et j'ai fais la demande portabilité du numéro chez sosh. Dans mon nouveau pixel je n'avais pas mon ancienne esim.
Du coup le code recu par sms est envoyé sur le numéro de cette esim qui est nulle part du coup.
est ce qu'il y a moyen d'activer ma esim sans le code recu par sms ou par un code recu sur mon mail de contact par exemple ?

Bien cordialement

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

rolandK — Sat, 13 Jun 2026 08:29:50 GMT

@JCPROD

Essayez de vous rendre en boutique Orange, munie de votre carte d'identité, pour vous faire remettre une sim physique. Vous pourrez la convertir en e-sim plus tard.

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

JCPROD — Sat, 13 Jun 2026 12:04:17 GMT

Oui je pense que je ne vais pas avoir le choix.

Même si je ne comprends pas pourquoi il n'est pas possible de récupérer le code via le mail utilisé lors de la signature du contrat

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

JulienB_ — Sat, 13 Jun 2026 12:13:00 GMT

Bonjour @JCPROD

Je prends connaissance de votre message et des difficultés rencontrées.

Il est possible de vous renvoyer le code sur un autre numéro de mobile, celui d'un proche par exemple.

Je vous invite donc à me le communiquer, en plus de vos nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée, par message privé.

Julien

Re : Infos sur ligne 0649571565 portage numéro

JulienB_ — Sat, 13 Jun 2026 12:31:47 GMT

@JCPROD Merci pour votre retour en message privé.

N'hésitez pas à me communiquer le numéro de mobile sur lequel vous souhaitez recevoir le SMS avec le code d'activation.

Julien

Re: Re : Infos sur ligne 0649571565 portage numéro

JCPROD — Sat, 13 Jun 2026 13:10:58 GMT

**********

[EDIT : Merci @JCPROD de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Infos sur ligne 0649571565 portage numéro

JulienB_ — Sat, 13 Jun 2026 12:41:54 GMT

@JCPROD Merci, les informations ont bien été envoyées au numéro indiqué.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bon après-midi.

Julien

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

JCPROD — Mon, 15 Jun 2026 08:17:26 GMT

Bonjour, je n'ai toujours pas recu le code.
Pouvez vous faire le necessaire ?

Bien cordialement

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

Asma_H — Mon, 15 Jun 2026 08:21:46 GMT

Bonjour @JCPROD,

Merci pour votre retour.

Êtes-vous disponible pour que je génère un nouveau QR code et vous l'envoie par message privé, afin que vous puissiez le scanner directement ?

Je reste disponible pour continuer ensemble.

Bonne journée à vous !

Asma

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

JCPROD — Mon, 15 Jun 2026 08:23:51 GMT

Bonjour oui bien sur, je peux vous envoyer un message privé pour vous communiquer le numero de mobile sur lequel je peux recevoir le code ?

Bien cordialement

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

Asma_H — Mon, 15 Jun 2026 08:30:37 GMT

@JCPROD,

Je vous propose de générer directement un QR code — plutôt qu'un code classique en message privé. Il vous suffira de le scanner et de suivre les étapes pour activer votre e-SIM.

Cela vous convient ?😊

Asma

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

JCPROD — Mon, 15 Jun 2026 08:32:52 GMT

super merci

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

Asma_H — Mon, 15 Jun 2026 08:47:32 GMT

@JCPROD,

Je viens de vous envoyer le nouveau QR code par message privé. 📩

N'hésitez pas à le consulter et à me faire part de vos retours si vous rencontrez la moindre difficulté.

Je reste disponible si vous avez besoin d'un coup de main.😊

Asma

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

Asma_H — Wed, 17 Jun 2026 09:47:12 GMT

Bonjour @JCPROD,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Avez-vous eu l'occasion de scanner le QR code transmis par message privé ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je serai ravie de vous accompagner.

Bonne journée à vous !

Asma

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

JCPROD — Wed, 17 Jun 2026 09:56:37 GMT

Bonjour, oui super tout a fonctionné, il me semblait avoir liké le commentaire pour confirmer.

Merci

Re: IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

Asma_H — Wed, 17 Jun 2026 10:37:36 GMT

@JCPROD

Je suis ravie d'apprendre que tout fonctionne désormais correctement de votre côté ! C'est une excellente nouvelle.😊

Je vous souhaite une belle après-midi.🌞

Asma