sujet Re: Forfait 15€99 Voyage dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Forfait 15€99 Voyage

JérômeS — Wed, 17 Jun 2026 10:11:51 GMT

Je viens signifier mon mécontentement.

J'ai souscrit un forfait 15€99 Voyage! Actuellement en Angleterre, je ne peux pas recevoir ou émettre des appels depuis ce pays vers le pays ou la France sauf si je bascule mon téléphone en 2G! Du coup, je n'ai plus d'internet. Les SMS et internet fonctionnent et l'itinérance fonctionne en 4G/5G. J'ai séléctionné tous les opérateurs les uns après les autres pour tester comme me le demande le support sans succès. J'ai rebooté, réinitialisé le réseau... rien à faire. Et le support me balade avec des manips que je recommance encore et encore.... "Testez votre carte sim sur l'application Sosh" -> "Une erreur technique s'est produite désolé", "Il faut retenter plus tard"

MAIS JE SUIS EN PANNE!

J'utilise Whatsapp en attendant. Depuis le début les SMS émis avec le RCS activé sont avec le numéro temporaire donné pendant la portabilité. "Désactivez le tchat RCS pendant 15 jours et ça va se résoudre tout seul". MAIS NON! Impossible d'envoyer des SMS avec le RCS. Mes correspondants ne me reconnaissent pas. "Réinitialisez votre téléphone", "Attendez 15jours encore". Même en boutique Orange (Labège-31) ils ne veulent pas changer ma carte SIM car je suis client SOSH. Ils ne font pas le support SOSH.

Avec mon ancien forfait, je n'ai jamais eu de pb en itinérance, etc... Mon téléphone a toujours fonctionné à l'étranger sans aucune manip particulière.

Grosse erreur cette offre SOSH

Re : Forfait 15€99 Voyage

G_remy — Wed, 17 Jun 2026 10:16:02 GMT

Bonjour @JérômeS,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse complète ainsi que marque et modèle du téléphone. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jey

Re: Forfait 15€99 Voyage

JérômeS — Wed, 17 Jun 2026 10:31:31 GMT

Message du service technique : "Pour remplace votre carte sim, je vous transfère au service commercial"

Et c'est reparti pour re expliquer mon problème....conclusion => "Votre problème est technique, je vous transfère au service technique"

Là je suis très colère... C'est la prémière fois que j'ai l'impression d'être pris pour un imbécile

Re: Forfait 15€99 Voyage

rolandK — Wed, 17 Jun 2026 10:44:45 GMT

Bonjour @JérômeS

Dans l'ordre .

> vous avez ce forfait depuis qu'elle date ?

> Il fonctionnait en France ?

> Pour l'utiliser a l'étranger, Il faut attendre quelques jours que l'option "communiquer a l'étranger soit activé "

Re: Forfait 15€99 Voyage

JérômeS — Wed, 17 Jun 2026 10:51:46 GMT

Je clos le fil car j'ai l'impression de vivre un enfer.

Tout est bon sur mon tel. Il fonctionne avec toutes les cartes SIM (carte SIM USA, etc...) sauf avec celle là. Je ne suis pas un novice sur le sujet.

J'en ai marre, c'est tout.

Re : Forfait 15€99 Voyage

G_remy — Wed, 17 Jun 2026 10:53:31 GMT

@JérômeS

Votre dossier est actuellement pris en charge par l'un de nos services — Toute intervention de ma part risquerait de créer un doublon.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide. 😊
Jey

Re: Forfait 15€99 Voyage

Asma_H — Wed, 17 Jun 2026 11:05:21 GMT

@JérômeS,

Une mise à jour vient d'être effectuée sur votre ligne mobile. 🔄

Je vous invite à redémarrer votre mobile et à me faire part de ce que vous constatez.

Asma

Re: Forfait 15€99 Voyage

JérômeS — Wed, 17 Jun 2026 11:14:28 GMT

Pas mieux.

Je viens de côturer la discussion avec vos services clients, techniques et commercials sur le tchat. Je tombe toutes les 10min sur une nouvelle personne qui me redemande toujours les mêmes choses.

Ca me prend trop de temps. Je dois travailler.

A tous, sachez que des fois, cela se passe mal. Au moindre bug dès le départ (pour moi le tchat RCS et le num temporaire de portabilité), stoppez tout tout de suite. Vous allez galérer tôt ou tard

Re: Forfait 15€99 Voyage

JérômeS — Wed, 17 Jun 2026 11:15:32 GMT

Pour info la 2G et la 3G est en cours de décom en Europe et dans le monde.

Je ne peux donc pas utliser mon forfait ailleurs qu'en France...

Re: Forfait 15€99 Voyage

G-rom — Wed, 17 Jun 2026 11:24:52 GMT

Pour commencer, réinitialisez les réglages réseau de votre mobile.

Une fois cette étape effectuée, voici la marche à suivre :

Redémarrez votre mobile.
Vérifiez que les données en itinérance sont bien activées.
Lancez une recherche manuelle de réseau et testez chacun des réseaux disponibles — vous pourrez ensuite sélectionner celui qui fonctionne. 📶

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée !

G-rom

Re: Forfait 15€99 Voyage

JérômeS — Wed, 17 Jun 2026 13:15:37 GMT

J'ai le forfait depuis le mois de mars.

Internet fonctionne très bien ainsi que les SMS. Mon tel fonctionnait avec le forfait d'un concurrent dans ce pays sans que je change quoi que ce soit...

Re: Forfait 15€99 Voyage

G-rom — Wed, 17 Jun 2026 13:35:37 GMT

@JérômeS

Avez-vous eu l'occasion de suivre les étapes que je vous avais indiquées dans mon message précédent ?

G-rom

Re: Forfait 15€99 Voyage

JérômeS — Wed, 17 Jun 2026 17:54:19 GMT

Re,

Comme dis au support, j'ai essayé O2, Vodaphone, 3, EE et BT en 3G, en 4G, en 5G pour certains après un reboot du tél. L'itinérance est active car les SMS et internet fonctionnent. J'ai essayé tous les opérateurs qui apparaissent dans la recherche manuelle.

Par contre, en forçant la 2G sur certains opérateurs, cela fonctionne sauf internet...

Re: Forfait 15€99 Voyage

G-rom — Wed, 17 Jun 2026 18:00:14 GMT

Merci de votre retour.

Si vous insérez votre SIM dans un autre mobile, est-ce que ça fonctionne?

Pouvez-vous tester puis me faire un retour?

G-rom

Re: Forfait 15€99 Voyage

JérômeS — Wed, 17 Jun 2026 21:35:20 GMT

Je viens de faire un test croisé avec une carte sim Orange. Mon téléphone fonctionne très bien sans la 2G avec la pièce Orange. L'autre téléphone avec ma carte sim n'arrive pas à émettre des appels. Et toujours pareil internet et les sms fonctionnent...

Donc soit c'est Sosh soit ma carte sim. Je n'ai que des problèmes depuis le début avec cette carte sim....mais voilà, c'est compliqué de changer une carte sim défectueuse gratuitement....

Re: Forfait 15€99 Voyage

PhilippeG — Thu, 18 Jun 2026 08:08:17 GMT

Bonjour @JérômeS,

Pour renouveler votre SIM vous pouvez le faire gratuitement et instantanément en boutique Orange ou via l'application MySosh ou votre espace client, délai de réception 3 à 5 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

Re: Forfait 15€99 Voyage

Tony318 — Thu, 18 Jun 2026 09:15:10 GMT

Bonjour @JérômeS

Pour mettre à jour ton numéro de téléphone afin d'utiliser les RCS, tu dois sélectionner ton compte Google dans les paramètres de ton téléphone et renseigner ton numéro actuel dans tes données personnelles à la place de ton numéro temporaire.

Après va dans l'appli google messages et desactive/active les messages RCS.

Re: Forfait 15€99 Voyage

JérômeS — Thu, 18 Jun 2026 15:43:56 GMT

Bonjour. J'ai déjà fait cette manip. Lors de la réactivation et de la registration sur le réseau, la sim communique le numéro temporaire donné lors de la portabilité. Et ce numéro s'enregistre en plus du miens mais en plus par défaut.

Re: Forfait 15€99 Voyage

Tony318 — Thu, 18 Jun 2026 15:47:46 GMT

@JérômeS ,

Tu as quoi comme téléphone ?

Re: Forfait 15€99 Voyage

JérômeS — Thu, 18 Jun 2026 16:05:08 GMT

Poco x6 pro 5G