sujet Re: Colombie et absence de 5G dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Colombie et absence de 5G

DEJA_PRESENT — Mon, 15 Jun 2026 03:38:16 GMT

Bonjour à toutes et tous.

Je suis en Colombie depuis plusieurs semaines, avec le forfait voyage 200 Go 5G / en carte SIM physique.
J'ai un iPhone 12 Pro Max, un Google Pixel 8a et un S26 Ultra, tous acheté officiellement sur le marché français.
Ces trois smartphones sont complètement compatibles avec les bandes de fréquences colombiennes.

J'étais déjà allé en Colombie en janvier et la situation que je décris ci-après était déjà la même.

Si j'en crois ce lien Orange, trois réseaux partenaires sont autorisés.
- Comcel (nom qui n'existe plus depuis une fusion en 2012) c'est à dire CLARO, le meilleur en terme de couverture et de performances, incompréhensiblement non accessible en 5G.
- Telefonica Moviles Colombie movistar c'est à dire MOVISTAR, second opérateur du pays, non accessible en 5G mais accessible en... 2G.
- Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp, qui est le nom officiel de... MOVISTAR, second opérateur du pays, accessible en 5G mais non accessible en... 2G.

Excepté que je ne peux jamais avoir la 5G sur Movistar quel que soit le smartphone utilisé.
En plein Bogota ou en plein Medellin, je suis bien sous couverture 5G, enfin je pense d'après les cartes nPerf.

J'ai échangé par tchat, la conseillère a fait un reset de ma ligne, rien n'a changé quel que soit les portables utilisés.
Je ne lui ai pas posé la question mais la 5G est-elle autorisée chez Sosh sur les 40 Go des 76 autres destinations ?

J'aurais tendance à dire que oui car selon la brochure tarifaire :
La 4G /5G à l’étranger est disponible selon l’offre souscrite, la disponibilité d’un accord de roaming 4G entre Orange SA et un opérateur partenaire, le terminal du client et le support par ce terminal des bandes de fréquences LTE opérées par l’opérateur partenaire et la disponibilité de la couverture 4G/5G de l’opérateur partenaire.
Liste des pays disponible sur travel.orange.fr

J'ai quand même un doute parce que la brochure tarifaire Orange est nettement plus claire :
La 5G à l’étranger
La 5G en roaming est disponible selon l’offre souscrite et un terminal compatible5G sous réserve d’un accord de roaming 5G entre Orange et un opérateur partenaire et uniquement dans les zones de couverture 5G de l’opérateur partenaire.
La liste des pays couverts en roaming 5G est consultable sur https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/couverture-roaming

Claro est un bon réseau 4G mais des fois il rame un peu et surtout il a un très gros souci : il présente mal les numéros internationaux entrants en ajoutant un +57 devant le 33 ce qui complique beaucoup la lecture du numéro, les applis de blocage de SPAM ne fonctionnent plus.
Aucun souci de format présenté lorsque je suis sur Movistar et donc aucun souci pour les applis de blocage.

Du coup je suis bien embêté car j'aimerais bien avoir la 5G sur Movistar vu que c'est le réseau sur lequel la SIM est inscrite.
Je ne sais pas si le fait d'avoir deux fois Movistar dans la liste des opérateurs partenaires est un bug ou si c'est vraiment interprétable comme ok pour la 4G et ok pour la 5G.

Quelqu'un aurait une idée ?

Merci.

Re : Colombie et absence de 5G

JulienB_ — Mon, 15 Jun 2026 15:07:09 GMT

Bonjour @DEJA_PRESENT,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

Re : Colombie et absence de 5G

JulienB_ — Mon, 15 Jun 2026 16:06:43 GMT

@DEJA_PRESENT Merci pour votre retour en message privé.

Sur chacun des mobiles utilisé avec cette carte SIM, vous captez la 4G sur Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp ?

Julien

Re: Re : Colombie et absence de 5G

DEJA_PRESENT — Mon, 15 Jun 2026 16:21:36 GMT

Absolument, je capte et Claro et Movistar.

Le souci est que Movistar est mentionné deux fois dans la liste d’Orange, une fois avec 5G, une fois sans.

Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp est le nom de l’entreprise à qui appartient Movistar.

Le réseau Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp n’existe pas en tant que tel.

Re: Re : Colombie et absence de 5G

JulienB_ — Mon, 15 Jun 2026 16:52:11 GMT

@DEJA_PRESENT Merci pour votre retour.

Je vous confirme que la 5G est utilisable à l'étranger, sous réserve des conditions proposées par le pays dans lequel vous vous trouvez.

Je viens de faire une mise à jour sur votre ligne. Pouvez-vous réinitialiser les réglages réseau du mobile, puis redémarrer l'appareil ?

Qu'en est-il ensuite ?

Julien

Re: Re : Colombie et absence de 5G

DEJA_PRESENT — Mon, 15 Jun 2026 16:54:02 GMT

Je veux bien mais je l’ai déjà fait car c’est ce qu’une de vos collègues a déjà fait la semaine dernière…

Re: Re : Colombie et absence de 5G

JulienB_ — Mon, 15 Jun 2026 17:36:54 GMT

@DEJA_PRESENT Je n'ai hélas pas de visibilité sur ce qu'a fait ma collègue la semaine dernière.

Pouvez-vous toutefois refaire cette manipulation ?

Julien

Re: Re : Colombie et absence de 5G

DEJA_PRESENT — Mon, 15 Jun 2026 18:09:55 GMT

C’est fait.

J’ai même inséré la SIM dans le S26 acheté chez Sosh, ça n’a rien changé.

Re: Re : Colombie et absence de 5G

JulienB_ — Tue, 16 Jun 2026 14:12:41 GMT

@DEJA_PRESENT Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me dire jusqu'à quand vous restez en Colombie ?

Julien

Re: Re : Colombie et absence de 5G

JulienB_ — Tue, 16 Jun 2026 16:21:05 GMT

@DEJA_PRESENT Merci pour votre retour.

Je n'ai hélas pas d'information quant à la présence des deux occurences du même réseau dans la liste fournie.

En revanche, nous sommes preneurs de votre retour si vous pu avoir des infos à la boutique Movistar.

Quant à la question à propos de la date, si jamais nous devons lancer une analyse, celle-ci peut prendre quelques jours et il est important que vous ne soyez pas rentré en France pour qu'elle puisse être réalisée.

Julien

Re: Re : Colombie et absence de 5G

DEJA_PRESENT — Tue, 16 Jun 2026 16:46:00 GMT

Désolé, j'ai supprimé le message précédent auquel vous avez répondu, préférant celui là, bien plus complet techniquement, en espérant que cela vous aide.

J'ai poursuivi les investigations avec le Pixel 8a et l'application NetMonster.

Voici les résultats obtenus sur le réseau Movistar (PLMN 732-123) :

NR NSA : Available
EN-DC : Not available
State : Connection failed, restricted by carrier

Le téléphone détecte donc la disponibilité de la 5G NSA sur le réseau, mais la tentative d'établissement de la connexion NR échoue avec le message "restricted by carrier".

Ce comportement, observé aussi bien à Bogotá qu'à Medellín, est identique sur trois terminaux compatibles 5G :

iPhone 12 Pro Max
Google Pixel 8a
Samsung S26 Ultra

Par ailleurs, l'iPhone confirme que l'enregistrement s'effectue sur le PLMN 732-123 (Telefónica Móviles Colombia).

Ces éléments semblent indiquer que la couverture 5G est bien présente mais qu'une restriction existe au niveau de l'accès au service ou de l'accord d'itinérance associé à ce PLMN.

Pouvez-vous s'il vous plait vérifier si l'accès 5G en roaming est bien autorisé pour les clients Sosh sur le PLMN 732-123, ou transmettre ces informations à l'équipe technique en charge des accords de roaming internationaux ?

Je reste en Colombie jusqu'au 7 juillet si des vérifications complémentaires sont nécessaires de votre côté.

Merci.

Re: Re : Colombie et absence de 5G

JulienB_ — Tue, 16 Jun 2026 16:58:16 GMT

@DEJA_PRESENT Merci pour votre retour.
Une analyse a été lancée, nous reviendrons vers vous une fois que nous aurons le résultat.

Merci pour votre patience.

Julien

Re: Colombie et absence de 5G

DEJA_PRESENT — Fri, 19 Jun 2026 06:41:38 GMT

Je vous en prie @JulienB_ et je vous en remercie.
Selon votre expérience, vous pensez que cela peut prendre jusqu'à combien de temps ?

Re: Colombie et absence de 5G

Thierry-G — Fri, 19 Jun 2026 07:08:57 GMT

Bonjour @DEJA_PRESENT,

Nous n'avons pas encore eu de retour de l'expertise. Généralement il faut compter 48h à 72h pour avoir un retour.

Je vous invite à patienter et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G