sujet Re: HORS FORFAIT TURQUIE ! dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

HORS FORFAIT TURQUIE !

Sandra54200 — Mon, 22 Jun 2026 06:50:36 GMT

Bonjour,

Pendant son voyage, mon fils a fait une escale en Turquie de 2h et il a pris un hors forfait de 60,18 € !! complétement indépendant de sa volonté.

Juste le temps de descendre de l'avion, de traverser l'aéroport, d'allumer son téléphone pour désactiver les données c'était fait !!! Je trouve cela tout à fait injuste! 
Pourquoi pas n'y a t-il pas d'avertissement ou de système de blocage, comme c'était le cas auparavant et comme c'est toujours le cas chez d'autres opérateurs.
J'aimerais faire une demande le remboursement de cette somme. 

Sans retour de votre part, je changerai tous mes abonnements d'opérateur.

Sandra

 Merci par avance pour votre réponse.

Re: HORS FORFAIT TURQUIE !

chantoine — Mon, 22 Jun 2026 07:03:39 GMT

Bonjour,

Le souci aurait été rencontré chez tous les opérateurs.

Le but de chaque opérateur est de vous permettre de communiquer. Que se serait-il passé si votre fils avait eu un besoin vital de communiquer dans un pays lointain et que ça n'avait pas fonctionné ?

On suppose que vous vous êtes renseignés sur les pièces d'identité / vaccins / assurance rapatriement et autres ? Eh bien les communications font partie des domaines à étudier.

Re: HORS FORFAIT TURQUIE !

ziv — Mon, 22 Jun 2026 07:05:48 GMT

Bonjour,

Le tarif hors Europe est de 13,31€/Mo sur la fiche tarifaire, ce qui peut causer 60€ de hors forfait en quelques secondes d'usage, trop rapidement pour qu'un quelconque avertissement soit utile.

Re: HORS FORFAIT TURQUIE !

Sandra54200 — Mon, 22 Jun 2026 07:33:23 GMT

C'est exactement cela ! il n'a pas eu le temps d'activer son forfait international que je recevais une notification par SMS m'indiquant un hors forfait de 60,18€

Re: HORS FORFAIT TURQUIE !

rolandK — Mon, 22 Jun 2026 07:39:44 GMT

Bonjour @Sandra54200

Il faut laissé désactivé "l'itinerance de données" quand on se trouve en France et ne l'activer que quand on a besoin d' internet a l'étranger et avoir un forfait adapté.

Re: HORS FORFAIT TURQUIE !

ManonB_ — Mon, 22 Jun 2026 07:53:10 GMT

Bonjour @Sandra54200,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re: HORS FORFAIT TURQUIE !

Louann_F — Wed, 24 Jun 2026 08:12:31 GMT

Bonjour @Sandra54200

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann