sujet Re : Info pour activation esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Code activation esim non reçu

Fr3nchtouch — Sun, 23 Aug 2026 09:20:46 GMT

Bonjour,

J'ai récemment commandé ma esim Sosh (il y a quelques jours). Cependant, je n'ai jamais reçu le code de confirmation pour activer ma carte e-sim. Pouvez-vous m'envoyer ce fameux code pour poursuivre l'étape avec le QR code etc. Merci beaucoup bonne journée

Re : Code activation esim non reçu

G_remy — Mon, 24 Aug 2026 09:43:29 GMT

Bonjour @Fr3nchtouch,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'activation de votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse postale complète, adresse mail ainsi qu'un numéro de mobile capable de réceptionner les SMS autre que la ligne concernée. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

Re : Code 6 chiffres à recevoir pour activation esim

PhilippeG — Tue, 25 Aug 2026 07:52:37 GMT

Bonjour @Fr3nchtouch,

Je viens de vous renvoyer le QR CODE par mail et le code d'activation par SMS sur le numéro communiqué, vous devriez le recevoir dans la journée.

Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition.

PhilippeG

Re: Re : Code 6 chiffres à recevoir pour activation esim

john_smith1 — Tue, 25 Aug 2026 15:26:41 GMT

Bonjour @PhilippeG ,

Je suis dans un cas similaire, je tente via l'application MySosh (et connexion mobile 4g) de convertir ma carte Sim en Esim mais lors de l'envoi du code par sms pour validation j'ai systématiquement le message "Probleme technique réésayer plus tard"

J'ai bien contacter le service client par tchat qui n'a pas été en mesure de m'aider et me renvoi en boutique Orange, mais en boutique on m'informe que les clients sosh doivent contacter leur service dédié ...

Comment faire ?

Merci

Re: Re : Code 6 chiffres à recevoir pour activation esim

SabrinaD — Tue, 25 Aug 2026 15:57:34 GMT

Bonjour @john_smith1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊
Sab

Re : Info pour activation esim

SabrinaD — Tue, 25 Aug 2026 17:50:40 GMT

@john_smith1,

Un message privé vous attend 😉merci de le consulter.

Bonne soirée.
Sab

Re: Re : Code 6 chiffres à recevoir pour activation esim

Fr3nchtouch — Tue, 25 Aug 2026 21:38:48 GMT

Bonsoir @PhilippeG je n'ai toujours pas reçu de code par sms, à mon avis vous devez avoir un souci technique de votre côté car je ne suis pas le seul dans ce cas, merci de le tenir informer et savoir si on test l'envoi du sms sur une autre numéro de portable, merci de votre retour

Re: Re : Code 6 chiffres à recevoir pour activation esim

PhilippeG — Wed, 26 Aug 2026 06:17:36 GMT

Bonjour @Fr3nchtouch,

Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas reçu le SMS d'activation.
Avez-vous un autre numéro à me communiquer en privé pour l'envoi du sms ?

PhilippeG

Re : Info pour activation esim

PhilippeG — Wed, 26 Aug 2026 06:23:57 GMT

Bonjour @john_smith1 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

Re : Code activation esim non reçu

Thierry-G — Wed, 26 Aug 2026 09:06:50 GMT

Bonjour @john_smith1,

Avec votre mobile vous deviez scanner le QR Code présent dans le message précédent, l'avez-vous fait?

Thierry-G

Re: Re : Code activation esim non reçu

john_smith1 — Wed, 26 Aug 2026 09:13:09 GMT

Bonjour, j'ai bien reçu le message privé de @SabrinaD mais le QR code n'apparait pas, j'ai testé sur plusieurs périphériques différents et le problème est le même.

Re: Re : Code activation esim non reçu

Thierry-G — Wed, 26 Aug 2026 09:29:28 GMT

Je demande un nouveau QR Code et vous l'enverrai dès que l'aurais.

Thierry-G

Re: Re : Code 6 chiffres à recevoir pour activation esim

Fr3nchtouch — Wed, 26 Aug 2026 09:33:32 GMT

Oui pouvez-vous m'envoyer le lien pour le message privé svp

Re: Re : Code 6 chiffres à recevoir pour activation esim

G_remy — Wed, 26 Aug 2026 09:47:18 GMT

@Fr3nchtouch

L'envoi d'un nouveau SMS ne permettra malheureusement pas de résoudre la situation.

Si le code de confirmation ne vous est pas parvenu, voici ce que je vous propose : renouvelez votre carte SIM vers une SIM physique directement depuis votre espace client, ou rendez-vous dans l'une de nos boutiques Orange. 😊

Une fois cette étape réalisée, vous pourrez basculer vers une eSIM depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Jey

Re: Re : Code 6 chiffres à recevoir pour activation esim

Fr3nchtouch — Wed, 26 Aug 2026 11:13:50 GMT

Je voudrais quand-même même essayer sur un autre numéro svp merci de me tenir informé svp

Re: Re : Code 6 chiffres à recevoir pour activation esim

PhilippeG — Wed, 26 Aug 2026 11:18:50 GMT

Dans ce cas, pouvez-vous me communiquer un nouveau numéro en privé svp ?

PhilippeG

Re : Code activation esim non reçu

Thierry-G — Wed, 26 Aug 2026 11:35:38 GMT

C'est une capture d'écran que je vous ai envoyé.

Je vous invite à ouvrir le QR Code sur un PC ou un autre mobile.

Thierry-G

Re : Code activation esim non reçu

Thierry-G — Wed, 26 Aug 2026 11:51:13 GMT

Je viens de vous renvoyer le QR Code, pouvez-vous le scanner svp?

Thierry-G

Re: Re : Code 6 chiffres à recevoir pour activation esim

PhilippeG — Fri, 28 Aug 2026 11:50:28 GMT

Bonjour @Fr3nchtouch ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

Re : Code activation esim non reçu

Thierry-G — Fri, 28 Aug 2026 12:09:05 GMT

Bonjour john_smith1,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G