sujet Re: Forfait bloqué et facturation d'un pass internet, comment contacter un conseiller ? dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Forfait bloqué et facturation d'un pass internet, comment contacter un conseiller ?

Nizael31 — Thu, 31 May 2018 07:00:12 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un forfait bloqué pour mon ado, à ma grande surprise un forfait internet vient de mettre facturé en plus du forfait. Un forfait bloqué n'est pas un forfait à la carte. Dans le compte sur internet tout est bien coché bloqué. Comment contacter un conseiller ? Merci de vos réponses.

Re: Forfait bloqué et facturation d'un pass internet, comment contacter un conseiller ?

rolandK — Thu, 31 May 2018 07:11:36 GMT

Bonjour @Nizael31
Chez Sosh, tout se passe en ligne, il suffit de résilier ce pass depuis votre espace client.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Souscrire-modifier-r%C3%A9silier-une-option/ta-p/1855976

Re: Forfait bloqué et facturation d'un pass internet, comment contacter un conseiller ?

Nizael31 — Thu, 31 May 2018 07:20:53 GMT

Tous les achats sont bloqués dans mon compte, le pass n'a pas lieu d'avoir été activé.. Pouvez vous me contacter sur mon portable. Le remboursement de cet achat non autorisé va t'il m'être remboursé ? Et comment m'assurer que ce ésagrément ne se renouvelle pas ?

Re: Forfait bloqué et facturation d'un pass internet, comment contacter un conseiller ?

rolandK — Thu, 31 May 2018 07:22:45 GMT

@Nizael31
Euh...vous postez sur un forum d'entraide entre clients.
Contactez le tchat pour cela.

http://assistance.sosh.fr

Re: Forfait bloqué et facturation d'un pass internet, comment contacter un conseiller ?

Mannou0507 — Thu, 31 May 2018 08:14:54 GMT

Bonjour,

@Nizael31 il n'est possible de bloquer les achats des pass qu'en optant pour le contrôl parental, on ne parle pas là des achats des produits multimédia qui peuvent être bloqués depuis l'espace client.

Re: Forfait bloqué et facturation d'un pass internet, comment contacter un conseiller ?

Nizael31 — Thu, 31 May 2018 10:26:00 GMT

Comment fais-je pour opter pour le controle parental sur un forfait bloqué ? Je n'ai rien trouvé dans l'espace client à ce sujet. Merci de votre réponse

Re: Forfait bloqué et facturation d'un pass internet, comment contacter un conseiller ?

Mannou0507 — Thu, 31 May 2018 10:31:19 GMT

@rolandK vous pouvez le trouver dans "offre et options" Vos options soucrites" cliquez sur Ajouter une option

Re: Forfait bloqué et facturation d'un pass internet, comment contacter un conseiller ?

Spidey_ — Sat, 02 Jun 2018 12:19:22 GMT

Bonjour,

Activation du contrôle parental

Sur le portail orange.fr :
- s’identifier avec le numéro de mobile sur lequel on souhaite activer l’option contrôle parental mobile / espace client / mon compte / mes options / onglet « souscrire une nouvelle option » / maîtriser son budget / souscrire à l’option contrôle parental mobile.

Depuis le mobile :
- portail Orange mobile / mon espace client / mon compte / souscrire une option / l’option contrôle parental mobile / Souscrire.

=> L'option est activée dans les 24h après la demande.

Cdt

Re: Forfait bloqué et facturation d'un pass internet, comment contacter un conseiller ?

Nizael31 — Sun, 03 Jun 2018 07:02:42 GMT

Merci.