sujet Re : Esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Esim

Rebecca4 — Fri, 25 Sep 2026 09:22:06 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas activer ma esim car je n’ai plus le numéro donné lors de la commande.

Quelqu'un peut m’aider ?

cordialement

Re : Esim

JustineT — Fri, 25 Sep 2026 09:48:48 GMT

Bonjour @Rebecca4, je vous ai répondu sur un autre fil.
N'hésitez pas à m'y répondre là-bas !

À de suite,
Ju🌴

Re : Esim

JustineT — Fri, 25 Sep 2026 09:58:47 GMT

Okay, nous allons alors gérer ça ici, je clôture le second fil 😊

Concernant votre dossier, je vois que ce numéro est déjà rattaché à une eSIM active depuis avril. Que souhaitiez-vous faire du coup ? Transférer votre eSIM sur un autre mobile ?

Ju🌴

Re : Esim

G_remy — Fri, 25 Sep 2026 10:27:08 GMT

@Rebecca4

Après vérification de votre dossier, il s'avère que le profil eSIM a été supprimé depuis votre mobile. Dans cette situation, il nous est impossible de vous renvoyer le QR code et le code de confirmation.

La solution la plus simple : passer en boutique Orange pour renouveler votre carte SIM vers une SIM physique. 😊 Une fois cette étape réalisée, vous pourrez basculer vers une eSIM directement depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Jey

Re: Re : Esim

Rebecca4 — Fri, 25 Sep 2026 10:30:32 GMT

J’ai le QR code initial mais je ne peux pas recevoir le code car c’est un numéro que je ne posséde plus.

Re: Esim

chantoine — Fri, 25 Sep 2026 10:46:04 GMT

Bonjour,

Chez Orange, le QRcode n'est utilisable qu'une fois.

Suivez les indications de @G_remy , vous devez repasser par une sim physique...

Re: Re : Esim

JustineT — Mon, 28 Sep 2026 09:07:20 GMT

Bonjour @Rebecca4,
Avez-vous pu récupérer une SIM physique ?

Si oui, sachez que vous pouvez maintenant rebasculer sur une eSIM directement depuis l'application MySosh.
👉 eSIM : Présentation - Aide et Contact Orange

N'hésitez pas à nous tenir informés.
Belle journée,
Ju🌴