sujet Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

4G Données Mobiles ne marchent pas

Norm82 — Fri, 01 Jun 2018 06:04:45 GMT

Bonjour,

Question simple: je viens de m'abonner chez Sosh. Je peux envoyer, recevoir des appels. La 4G marche pas.

Quand je mets "Données Mobiles" et coupe la Wi-fi, plus d'Internet sur le mobile. Pour précision, ça marchait avec l'ancien opérateur, et je pense pas qu'il y ait un problème de couverture Orange là où je suis... mais bon.

Est-ce qu'il y a une "marche à suivre" pour activer la 4G ou c'est "tout un truc" qu'il faut voir avec un conseiller?

Merci.

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

rolandK — Fri, 01 Jun 2018 06:12:15 GMT

Bonjour @Norm82
Il vous faut reparametrer vos APN via ce lien

http://r.sosh.fr/r/Oassistance_configMobile_faq

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

Norm82 — Fri, 01 Jun 2018 06:50:42 GMT

Bonjour,

Non, ça ne marche pas. Je reçois des messages de configurations, je clique sur OK, ça me met que c'est configuré.

Je reviens sur Internet, je met Google et j'ai toujours Hors-Connextion (Données Mobiles enclenché)

Donc toujours rien...

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

rolandK — Fri, 01 Jun 2018 07:02:35 GMT

@Norm82
Qu'avez vous comme mobile ? Et Qu'avez vous dans "nom de point d'accès"?

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

Norm82 — Fri, 01 Jun 2018 07:19:50 GMT

En fait, je suis actuellement avec une assistante donc je lui ai donné mon modèle et mon nom, elle m'a donné les paramétrages à rentrer sur Orange World. Dès que j'ai fini de paramétrer, je n'ai plus eu "Orange World" sur mes nom de points d'accès et bien sur, Internet ne marche toujours pas .

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

rolandK — Fri, 01 Jun 2018 07:24:37 GMT

@Norm82
Vous devez avoir
Orange Word de coché
Orange mms

Voici les paramètres a rentrer en manuel

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/mms/configurer-un-apn-internet-et-mms_192948-738196#onglet2

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

Norm82 — Fri, 01 Jun 2018 07:34:49 GMT

je nai plus orange world de coché depuis que j'ai integré les parametres, c'est ça le probleme... jai que "entreprise", "mms" et"internet'

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

rolandK — Fri, 01 Jun 2018 07:41:39 GMT

@Norm82
Essayez de cocher" internet "

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

Norm82 — Fri, 01 Jun 2018 07:48:29 GMT

j'ai essayé tout ça, l'assistante me demande deteindre, rallumer, essayer un autre portable, et avec tout ça, ça bugue... c'est vraiment ce que je redoutais, le truc qui va trainer... en plus, si j'avais su que ça devait passer par Internet et le tchat... bref, merci pour votre aide, mais là je sens le truc qui va prendre une bonne semaine, la carte SIM à remplacer... j'ai un peu l'habitude de cette poisse avec les nouveaux abonnements.

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

Norm82 — Fri, 01 Jun 2018 07:55:39 GMT

bref, un technicien va m'appeler dans les 72 heures, dixit la commerciale "j'ai fait le nécessaire, on ne peut pas faire autrement", donc Internet c'est mort pour les 3 premiers jours d'abonnement.

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

stephrem — Fri, 01 Jun 2018 07:57:59 GMT

Bonjour @Norm82

Pouvez vous tester votre sim dans un autre mobile ?

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

rolandK — Fri, 01 Jun 2018 07:58:34 GMT

@Norm82
Allez dans nom de points d'accès

Effacez tous les apn
Créez un nouvel apn internet
Et créez un nouvel apn mms a partir du lien que je vous ai mis.

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

Norm82 — Fri, 01 Jun 2018 10:32:40 GMT

Bonjour,

En fait, j'avais déjà testé sur un autre mobile auparavant, et ça ne donnait rien. Après je vais essayer ce que vous dites sachant que c'est pas une histoire de MMS mais d'Internet qui ne fonctionne pas.

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

Norm82 — Fri, 01 Jun 2018 10:33:54 GMT

Et je ne sais pas ce que c'est apn, je suis pas un expert en mobile, j'ai juste besoin de pouvoir appeler, recevoir et avoir Internet.

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

RudyN — Mon, 04 Jun 2018 10:01:26 GMT

Bonjour @Norm82

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse et le lieu précis (n°, rue, ville) du dysfonctionnement si celui-ci est différent de votre domicile et sa nature (voix, data etc...)

RudyN

Problème de 4G

Norm82 — Tue, 05 Jun 2018 06:25:33 GMT

Bonjour,

Je viens de commencer un abonnement ce vendredi, mais la 4G ne marche pas, après des tentatives infructueses avec une assistante sur le site, on m'a dit que je serai contacté dans les 72 heures. Toujours pas d'appel et cela fait 4 jours.

Comment fait-on pour reprendre contact avec l'assistance?

Merci

Re: Problème de 4G

rolandK — Tue, 05 Jun 2018 06:27:53 GMT

Bonjour @Norm82
Qu'entendez vous par 4G exactement ?
Données mobiles ou appels voix via la 4G ?

Contacter l'assistance

Norm82 — Tue, 05 Jun 2018 06:36:27 GMT

Bonjour

Comment contacter l'assistance technique? C'est vraiment compliqué et je ne suis pas habitué à ce système d'interaction sur Internet....

Merci de votre aide

Re: Problème de 4G

Norm82 — Tue, 05 Jun 2018 06:45:35 GMT

Données mobile, Internet qui marche de manière à ce qu'on puisse utiliser Internet dehors...

J'ai tout fait, les nouveaux paramétrages, les histoires d'apn mais rien... l'assistante m'a dit qu'on m'appellerait 72 heures après (donc après vendredi) et là ça fait 4 jour

Apparemment ça nécessite un appel téléphonique mais je ne l'ai pas reçu encore

Re: 4G Données Mobiles ne marchent pas

rolandK — Tue, 05 Jun 2018 07:08:21 GMT

@Norm82
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