sujet Re: Problème activation carte SIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème activation carte SIM

LouisetteDox — Sun, 03 Jun 2018 12:12:04 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma carte SIM Sosh et j'aimerais l'activer. Cependant quand je veux m'identifier j'ai beau demander à ce qu'on m'envoie un code d'accès en cliquant sur "mot de passe oublié?", je ne reçois rien du tout. Maintenant je ne peux plus demander de code parce que j'ai dépassé la "limite d'envoi de code" (il me semble).

J'ai demandé la portabilité de mon mobile et donc je devrais avoir un numéro provisoire non? Mais que ce soit dans mes mails ou sms je n'ai aucune information.

Si quelqu'un a une réponse je suis preneuse!

Merci d'avance

Re: Problème activation carte SIM

rolandK — Sun, 03 Jun 2018 12:24:29 GMT

Bonjour @LouisetteDox
Il faut attendre de recevoir le mail
"Votre boutique Sosh :
Important : informations sur votre commande Sosh"
Il contient le numéro provisoire et le NUMÉRO CLIENT .

Ce mail arrive en général 48/ 72h après la sim.

Pour l'activer

Mettez votre sim Sosh dans un mobile

Composez le 740
Tapez votre NUMÉRO CLIENT quand on vous le demandera.

Puis faites un arrêt /marche du mobile

Re: Problème activation carte SIM

LouisetteDox — Sun, 03 Jun 2018 13:31:13 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse!

Re: Problème activation carte SIM

maloulye — Mon, 04 Jun 2018 10:55:30 GMT

Bonjour,

Je suis nouvelle cliente sosh, la portabilité de mon téléphone doit se faire ce jour.

Comme tout le monde à priroi je n'arrive pas à activer la carte SIM que j'ai reçue avec le numero temporaire > ni via internet car je ne reçois pas le sms d'activation, ni au 0800100740 ou j'ai pourtant donné 15 fois mon numéro de client.

Quelle solution rapide ???

Re: Problème activation carte SIM

InesB — Mon, 18 Jun 2018 10:17:46 GMT

Bonjour @mimac ,

Avez-vous reçu le mail d'activation de votre SIM ?

Merci & bonne journée.

InesB

Re: Problème activation carte SIM

gégé90 — Wed, 20 Jun 2018 08:07:13 GMT

bonjour ma ligne a eu la portabilité hier et je n'ai pas eu de code d'activation et numéro provisoire par mail!

Aujourd hui je suis bloqué et embeter car je ne peux ni appeler ni faire de SMS et je n'arrive à joindre personne pour activé ma ligne sans ce code !!!!!

comment je peux faire?

Re: Problème activation carte SIM

gégé90 — Wed, 20 Jun 2018 08:09:46 GMT

bonjour,

ma ligne a eu la portabilité hier et je n'ai pas eu de code d'activation et numéro provisoire par mail dans les 48h qui on suivi ma commande

Aujourd hui je suis bloqué et embeté car je ne peux ni appeler ni faire de SMS et je n'arrive à joindre personne au service client ou tchat pour activé ma ligne sans ce code !!!!!

comment je peux faire?

Re: Re : Offre abonnement 4.99€

gégé90 — Wed, 20 Jun 2018 08:24:06 GMT

bonjour!!!

j ai le meme souci je viens d'avoir la portabilité hier et je n'ai jamais recu de code d'activation avec un numéro temporaire.

je suis bloqué ma ligne ne fonctionne pas pouvez vous m'aider?

Re: Re : Offre abonnement 4.99€

labougeotte — Wed, 20 Jun 2018 08:58:51 GMT

Bonjour @gégé90

Merci de ne pas multiposter !

Prenez contact avec un conseiller via aide et contact en haut de la page et tapez carte sim dans la barre de recherche. Puis suivez les instructions.

Re: Problème activation carte SIM

InesB — Thu, 21 Jun 2018 12:29:08 GMT

Bonjour @gégé90,

Après consultation de votre dossier, il ressort que votre ligne a été activée le 20/06/18. Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Merci & bonne journée.

InesB

Re: Problème activation carte SIM

Spont62 — Tue, 11 Sep 2018 14:29:51 GMT

Bonjour

J'ai exactement le meme soucis

Pas de mail recap et donc pas d'activation possible d ema ligne...

Re: Problème activation carte SIM

AlexandreK — Fri, 14 Sep 2018 16:04:43 GMT

Bonjour @Spont62,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Problème activation carte SIM

AlexandreK — Tue, 18 Sep 2018 07:07:44 GMT

Bonjour @Spont62,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée

AlexandreK

Re: Problème activation carte SIM

mike59240 — Thu, 13 Dec 2018 22:12:32 GMT

bonjour, j'ai le même problème d'activation. Je n'ai pas activé la carte sim à temps et là je me retrouve bloqué. Je n'ai aucunes prossibilités d'appeler.

Si vous pouviez m'aider.

merci

Re: Problème activation carte SIM

Caroline_V — Fri, 14 Dec 2018 14:15:49 GMT

Bonjour @mike59240,

Afin de consulter votre dossier et vous renseigner, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- 13 chiffres de la carte SIM,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Merci d'avance.

Caroline

Re: Problème activation carte SIM

yolandnicky — Mon, 24 Dec 2018 15:29:57 GMT

Bonjour,

J'ai aussi le même problème d'activation, j'ai supprimé par erreur l'email avec mon numéro client et mon numéro provisoire!

Merci

Re: Problème activation carte SIM

Alexandra_R — Mon, 24 Dec 2018 15:43:22 GMT

Bonjour @y

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, date de naissance, mail et numéro de téléphone concerné ?

J'aurais aussi besoin des 13 chiffres de votre car SIM ?

Alexandra

Re: Problème activation carte SIM

Saorirose — Sat, 18 May 2019 12:38:20 GMT

Je souhaite activé la nouvelle carte sim de mon compagnon et apres avoir essayer via le site sosh et en appellant le 0800100740 cela ne fonctionne pas non plus.

Cela fait 3 mois qu' il paie un forfait qu'il ne peux pas utiliser. Il a contacter le service dépannage qui lui a renvoyer une nouvelle carte sim et de nouveau impossible d'activer la carte.

Merci de bien vouloir faire en sorte qu' il puisse utiliser son forfait ou il sera dans l' obligation de changer de fournisseur

Merci de bien vouloir lui renbourser les 3 mois de forfait non utilisé.

Re: Problème activation carte SIM

AlexandreK — Sat, 18 May 2019 12:40:06 GMT

Bonjour @Saorirose,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK

Re: Problème activation carte SIM

Saorirose — Sat, 18 May 2019 12:44:05 GMT

impossible d' activer carte sim, j' ai été sur le site dans équipement et activation carte sim ET j' ai composé le 0800100740 et rien à faire impossible d' activer.

C4 EST LA DEUXIEME CARTE SIM QUE VOUS M4 ENVOYER ET SA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS

Merci de bien vouloir me dire quoi faire c' est insupportable et sans réponse je changerai d' opérateur. CAR PAYER MOIS DE FORFAIT SANS utiliser mon forfait c' est inadmissible!!!