sujet Re: Mobile non conforme à l' achat dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Mobile non conforme à l' achat

FINESTRAT — Mon, 29 Jan 2018 15:13:51 GMT

Bonjour,

J'ai acheté par la boutique en ligne SOSH en février 2017 un mobile neuf iPhone SE à 499€.

Récemment j'ai constaté que l'écran bougeait lorsque je m'en servais. Je suis alors allé à la boutique Apple près de mon domicile comme demandé pas Sosh. Et là surprise... le technicien de chez Apple m'informe que l' écran n'est pas un écran Apple et qu'il s'agit vraisemblablement d'un mobile reconditionné. J'ai contacté mercredi dernier un webconseiller un nommé Alexi qui ne savait pas comment régler ce problème et qui a proposé de me téléphoner vendredi dernier. Naturellement pas d'appel! Et toujours pas au moment ou j'écris ces lignes.... Je dois dire que je me suis également rendu à plusieurs reprises dans une boutique Orange sans résultat également: ils ne peuvent rien faire. J'ai également adressé une lettre recommandée à leur service client. En retour j'ai reçu un mail me demandant de contacter ce webconseiller. Bref je vais être obligé de déposer une plainte pour tromperie sur la marchandise si je n'ai pas de nouvelle cette semaine.

Un client déçu.....

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]

Re: Mobile non conforme à l' achat

RealionelB — Tue, 30 Jan 2018 06:36:52 GMT

Bonjour,

Je vais faire passer un message pour que vous soyez pris rapidement en charge. Est-ce que le technicien de chez Apple pourrait prouver que l'écran n'est pas un original assemblé par la marque ? Sinon, ça sera assez difficile de remplacer votre mobile par un neuf, il partira sûrement dans un centre SAV pour que l'écran soit remplacé.

Re : MOBILE NON CONFORME A L' ACHAT

G_remy — Wed, 31 Jan 2018 08:45:58 GMT

Bonjour @FINESTRAT

Je vous invite à faire une réclamation en nous envoyant par la même occasion une attestation d'APPLE qui stipule bien que l'écran n'est pas un écran APPLE.

cdt
G-rm

Re: Mobile non conforme à l' achat

FINESTRAT — Wed, 31 Jan 2018 13:06:15 GMT

bonjour

j'ai bien sûr un document de chez apple certifiant que l'écran n'est pas d'origine. je viens de l'envoyer ce matin à une adresse internet "blois.contrats@orange.fr" qui m'a été indiqué par une web conseillère. ce nest pas simple chez sosh lorsqu'ils ont un raté!!!