sujet Validation de commande en cours depuis 1 semaine dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Validation de commande en cours depuis 1 semaine

jmaloleclerc — Fri, 08 Jun 2018 10:56:16 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre le 30 mai 2018 et ai reçu un email de confirmation le même jour avec un lien pour suivre ma commande.

Depuis, plus aucun email et la commande est toujours en cours de validation alors que mon opérateur actuel est censé effectuer la portabilité de mon numéro demain !

Mon numéro de commande est le : M22000000000X017382312.

Pourriez-vous me rappeler ou m'indiquer comment vous joindre ?

Pour l'anecdote, j'ai souscrit à deux offres chez vous le même jour. Pour l'autre, j'ai reçu la SIM et l'ai activité il y a deux jours.

Je vous remercie,

Re: Validation de commande en cours depuis 1 semaine

Chris8255 — Sun, 10 Jun 2018 13:22:22 GMT

Bonjour idem pour moi commande le 02 juin à ce jour commande en cours de validation j ai contacté un web conseiller jeudi ( il faut patienter m a t on dit ) rebelote vendredi ( vous allez recevoir votre sim d ici 72h ). La portabilite est prévue pour le 13 juin ! Je suis pas médium mais j ai comme l impression que je vais être chocolat ... ça débute très mal chez Sosh !!!

Re : Validation de commande en cours depuis 1 semaine

Rizo — Mon, 11 Jun 2018 11:43:18 GMT

Bonjour @jmaloleclerc ,

Sosh étant une offre digitale, il n'y a pas de service client téléphonique.

Afin de joindre un conseiller, il faut vous connecter sur "assistance.

sosh.fr" vous tapez dans la barre de recherche "suivi de commande", vous sélectionnez votre forfait dans le carré bleu et en bas de cette même page, vous descendez pour joindre le conseiller en cliquant sur le carré jaune.

Bonne journée.

Rizo

Re: Validation de commande en cours depuis 1 semaine

jmaloleclerc — Wed, 13 Jun 2018 06:39:57 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas la réponse à ma question :

Commande du 30 mai, toujours pas de SIM reçue, quel est le problème?

Re: Validation de commande en cours depuis 1 semaine

AlexandreK — Wed, 13 Jun 2018 13:48:08 GMT

@jmaloleclerc,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

AlexandreK

Re: Validation de commande en cours depuis 1 semaine

sansanpascal — Thu, 14 Jun 2018 08:10:20 GMT

Bonjour,

Je suis dans un cas similaire : j'ai passé une commande le 30 mai ( voilà plus de 2 semaines) .
À ce jour mon suivi de commande indique : en cours de validation ....
Malgré plusieurs échanges Tchat et messages depuis vendredi dernier , c'est toujours la même réponse : le dossier est en cours ,vous serez livré rapidement....
J'en peux plus là

Re: Validation de commande en cours depuis 1 semaine

sansanpascal — Thu, 14 Jun 2018 08:35:23 GMT

Premier échange en Tchat vendredi 8juin; réponse :
Un responsable Sosh va vous contacter dans la journée....
Mardi 12 juin , toujours pas de nouvelles ; je relance par Tchat,et la réponse est la même :
Dossier en cours , vous allez être livré rapidement..
Mercredi 13 juin ,pas de nouvelles ; nouveau contact en Tchat et même réponse : dossier en cours
Ce jour , jeudi 14 juin , même réponse : vous allez être livré cette semaine encore....

Mon suivi de commande n'a pas évolué : il est toujours ''en cours de validatio''

Comment peut on traiter des clients de la sorte ?

Ça fait plus de 2 semaines que ça dure.

Un client très très mécontent

Re: Validation de commande en cours depuis 1 semaine

AlexandreK — Thu, 14 Jun 2018 14:02:51 GMT

Bonjour @jmaloleclerc,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Validation de commande en cours depuis 1 semaine

Spidey_ — Fri, 15 Jun 2018 12:20:50 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt