sujet Re: Re : Données personnelles dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation carte sim impossible

Junior76 — Thu, 05 Apr 2018 09:16:16 GMT

Bonjour à tous,

Le 26 mars, j'ai effectué une demande de portabilité de Free vers sosh. J'ai bien recu par mail que ma demande avait prise en compte et j'ai même recu un code pour suivre la commande.

J'ai recu rapidement ma carte sim sans souci. La portabilité aura lieu demain le 6 avril.

Cependant, j'ai un énorme problème car je ne peux pas activer ma carte sim. Il est marqué sur le document qui est envoyé avec la carte sim qu'on doit l'activer en utilisant un numéro temporaire communiqué par Sosh. Je n'ai recu aucun numéro temporaire ni aucun numéro client.

Il m'est donc impossible de m'identifier sur internet ou sur le 740 qui me précise que mon numéro n'est pas autorisé à accéder au service (logique vu qu'il est encore sur le réseau free pour le moment).

Comment faire ?

Car demain lorsque la portabilité sera effective, je ne vais pas avoir de réseau sosh vu que la carte sim ne sera pas activée d'avance.

Je précise avoir le même souci pour le numéro de téléphone de ma copine ( carte sim recue mais aucun numéro temporaire ni numéro client communiqué depuis la souscription du contrat )

Merci d'avance pour les réponses

Re: Activation carte sim impossible

rolandK — Thu, 05 Apr 2018 09:25:38 GMT

Bonjour @Junior76

Pour activer la sim.

Mettez votre sim Sosh dans un mobile

Composez le 740
Tapez votre NUMÉRO CLIENT quand on vous le demandera.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé
Votre boutique Sosh
"Important, informations sur votre commande Sosh "

Si vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionner mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt /marche de votre mobile.

Re: Activation carte sim impossible

Junior76 — Thu, 05 Apr 2018 09:42:40 GMT

Donc je répète que je n'ai pas ce fameux mail avec numéro temporaire ou numéro client.

Et quand je clique sur votre lien, je peux faire le suivi de commande qui me demande d'activer ma carte sim et je me retrouve un nouvelle fois bloqué par une page d'identifiaction qui me demande de m'identifier par adresse mail ou numéro mobile.

Par adresse mail, mon adresse n'est pas connue
Par numéro de mobile, je n'ai pas de mot de passe, donc quand je demande de reinitialiser par sms sur mon téléphone je ne recois aucun code.

Donc je ne peux rien faire, ni activer ma carte sim ni celle de ma copine.

Donc trouvez moi une autre solution svp

Re: Activation carte sim impossible

kaco.75 — Thu, 05 Apr 2018 09:51:20 GMT

bonjour,

Je suivais ce post car j'avais le même problème, je n'avais pas reçu mon numéro client et le numéro provisoire. mais j'ai suivi le lien qui a était donné et juste en dessous du cadre pour saisir le numéro de commande, il y a l'onglet : "Vous avez oublié votre code d'accès?"

Il faut cliquer dessus et renseigner le mail que tu as donné lors de ta souscription et là, tu reçois um mail avec ton numéro client et ton numéro provisoire.

donc je confirme que cela fonctionne bien!

PS: Il faut le faire depuis un PC, de mon téléphone, ça n'a pas fonctionné!

bon courage.

Re: Activation carte sim impossible

kaco.75 — Thu, 05 Apr 2018 09:53:46 GMT

Re: Activation carte sim impossible

Junior76 — Thu, 05 Apr 2018 09:57:29 GMT

Et bah voilà, là c'est le bon lien et au moins c'est bien expliqué . Ca y est j'ai recu le numéro client par mail je vais pouvoir avancer ouf.

Toujours pas de numéro temporaire mais c'est pas encore trop grave.

Un grand merci à toi

Re: Activation carte sim impossible

zazz — Fri, 06 Apr 2018 06:19:52 GMT

j'ai eu le même pb. commande passée le 24mars.portabilite le 6 avril. pas de contrat ni code client reçu dans les 72h. alors allez uniquement sur le lien mentionné plus haut. code de accès oublié. écrire l adresse mail de votre compte. faire sur pc uniquement. vous recevez votre nr provisoire plus le nr compte client gagnant à 10 chiffres. avec cela mettez la Sim sosh dans le tel. composez le 740. indiquez le nr de client à 10 chiffres. ce est parti Sim activée. coupez le téléphone et ouvrir à nouveau. vous recevez un mail de sosh. Ouf après 10j de galère quand même

Re: Activation carte sim impossible

zazz — Fri, 06 Apr 2018 06:21:11 GMT

merci à vous tous

Re: Activation carte sim impossible

bettina33 — Sun, 10 Jun 2018 09:36:13 GMT

Même probleme, j'ai reçu ma carte sim mais aucun courrier ni mail avec numéro client apres activation de ma carte sim, sachant que j'ai eu ma confirmation de commande le 06/06/18 ...

Re: Activation carte sim impossible

FatimaB — Tue, 12 Jun 2018 10:48:38 GMT

Bonjour @bettina33 ,

Ces informations sont envoyées par mail et peuvent arriver dans les spams.

Avez-vous vérifié vos mails ainsi que vos spams ?

Dans le cas ou vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à me communiquer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile,

- Date de naissance,

- Adresse postale et adresse mail.

Fatima

Re : Données personnelles

FatimaB — Wed, 13 Jun 2018 09:08:38 GMT

Bonjour @bettina33 ,

J'ai activé votre carte. Je vous invite à faire un arrêt/marche du mobile puis à faire un test d'appel.

Merci de me faire un retour.

Fatima

Re: Re : Données personnelles

bettina33 — Sat, 16 Jun 2018 19:07:36 GMT

Tout est ok, la bascule rio a été effectué , cependant internet ne fonctionne pas ! Néanmoins je suis en Espagne, t'es ce que cela a une incidence bien que le forfait internet en Europe est compris dans mon forfait ?

Re: Re : Données personnelles

FatimaB — Mon, 18 Jun 2018 08:05:22 GMT

Bonjour @bettina33 ,

Le service "communiquer depuis l'étranger" qui vous permet également de vous connecter à Internet depuis l'étranger a été activé le 17 Juin. Je vous invite à effectuer un test de connexion data et à me faire un retour.

Je vous confirme que la data inclues dans votre offre est également utilisable depuis l'Europe.

Fatima

Re: Activation carte sim impossible

perusat — Wed, 20 Jun 2018 17:01:04 GMT

Bonjour,

Je viens de renouveller ma carte sim, car j'avais perdu l'ancienne, hors lorsque j'essaie de l'activer que ce soit par le biais d'un téléphone ou de l'espace client j'ai un message d'erreur par vraiment explicatif, sachant que je viens de recevoir la carte et que je rentre le bon numéro situé à l'arrière de la carte. Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Re: Activation carte sim impossible

Anthony_do — Thu, 21 Jun 2018 13:04:55 GMT

Bonjour @perusat ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale, numéro de client et de mobile.

Anthony

Re: Activation carte sim impossible

cdumaine — Thu, 21 Jun 2018 17:52:50 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre sosh le 10 juin. Carte SIM reçue le 15/06 mais aucun mail (y compris dans les spam) avec un quelconque identifiant ou numéro de téléphone. Portabilité effectuée ce jour sans que je puisse avoir un quelconque moyen d'activer ma carte SIM. Je me retrouve donc dans l'impossibilité d'appeler : bravo SOSH.

Impossible de me connecter sur l'appli mysosh pour réinitialiser les mots de passe : les mails et SMS n'arrivent pas.

Bref, quelqu'un aurait il une solution pour que je puisse retrouver une ligne téléphonique ?

Merci d'avance.

Re: Activation carte sim impossible

perusat — Fri, 29 Jun 2018 11:16:45 GMT

Bonjour,

Je suis toujours dans l'incapacité d'activer ma carte SIM depuis 10 jours, après avoir renseigné deux webconseillers par message privé, dont je n'ai eu aucune réponse en passant, après avoir eu un conseiller par téléphone lundi m'ayant indiqué qu'une nouvelle carte SIM arriverait au plus tard hier. Je n'ai évidemment rien reçu. J'aimerai savoir où en était ma situaution, ce qu'il fallait que je fasse, car je commence à serieusement m'impatienter.

Cordialement

Re: Activation carte sim impossible

FatimaB — Mon, 02 Jul 2018 08:28:08 GMT

Bonjour @perusat ,

Je suis navrée mais la carte que vous avez reçue ne peut pas être activée.

Je vous confirme qu'un renouvellement de carte a bien demandé en date du 29 Juin, cependant, le délai de traitement est de 10 jours environ.

Je vous envoie des informations complémentaires en message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Fatima

Re: Activation carte sim impossible

perusat — Thu, 05 Jul 2018 11:40:28 GMT

10 jours pour renvoyer une carte alors que la première a mise 2 jours, c'est complétement incohérent ! D'autant plus que je ne serais plus chez moi dans ce cas la. Ça fait quasiment 3 semaines que je n'ai accès à ma ligne, je commence serieusement à desespérer. Il n'y a aucun moyen d'aller en chercher une nouvelle dans un magasin Orange ou autre, même en payant ?

Re: Activation carte sim impossible

FatimaB — Thu, 05 Jul 2018 12:21:25 GMT

Bonjour @perusat,

Je suis navrée de ce délai mais suite à de nombreuses demandes de renouvellement, le délai d'envoi de la carte est plus long qu'habituellement.

Je vous ai envoyé des informations complémentaires en message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Fatima