sujet Re: activation ligne impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

activation ligne impossible

Max25000 — Mon, 18 Jun 2018 10:42:41 GMT

Bonjour,

Lors de mon inscription pour un forfait Sosh, j'ai fait une erreur sur mon adresse mail (j'ai écrit .fr au lieu de .com)

J'ai bien reçu ma carte sim, puis reçu un sms m'indiquant d'activer ma ligne dès réception de mon numéro client à 10 chiffres par mail.
Sauf que, avec cette erreur d'e-mail, je n'ai jamais reçu mon numéro, ni même un mail avec le récapitulatif de ma commande, les identifiants espace client, etc... je ne peux pas d'ailleurs pas me connecter à mon espace client étant donné que mon adresse mail , n'est pas valable.
J'ai tout de même pu corriger mon erreur grace au sms de suivi de commande, ou un espace coordonnées est disponible et m'a permis de changer. Mais, je n'ai pas pour autant reçu de nouveau mail me permettant d'activer ma ligne.
Merci d'avance pour votre aide, je suis actuellement sans réseau depuis 3 jours

Re: activation ligne impossible

Christian_b — Mon, 18 Jun 2018 11:57:38 GMT

Bonjour @Max25000

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Re: activation ligne impossible

Max25000 — Mon, 18 Jun 2018 12:21:31 GMT

Bonjour, comme expliqué précédemment, je n'ai jamais reçu ce mail, car lors de mon inscription, j'ai fait une erreur dans mon adresse mail.

Je viens d'essayer votre méthode, en cliquant sur le lien fourni, en demandant une réception par mail du code d'accès, mais une fois de plus c'est impossible, étant que mon adresse mail retenu lors de l'inscription n'est pas bonne.

Voici la réponse en voulant me connecter:

Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer.

Nous vous invitons à contacter votre service client.

Re: activation ligne impossible

Christian_b — Mon, 18 Jun 2018 12:47:10 GMT

@Max25000

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h