sujet Problème de carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème de carte sim

Dianeguess — Sun, 01 Apr 2018 21:17:31 GMT

Bonjour j ai inséré ma carte Sim mais mon téléphone ne la détecte pas et j ai essayé sur un autre portable et ça ne marche pas non plus.
De plus j arrive pas a activer ma carte Sim car au numéro qu' il faut appeller ou sur le site sosh il faut un code confidentiel que je n ai jamais reçu.
Merci par avance.

Re: Données DATA et Portable éteins ...

Dianeguess — Sun, 01 Apr 2018 17:38:00 GMT

Bonjour ma carte Sim ne marche pas en effet c est écrit veuillez insérer une carte Sim alors que elle est inséré.
Puis je n ai pas pu activer la ligne car pour l activer il faut le code confidentiel que je n ai jamais reçu par courrier.
Merci par avance c est urgent!!

Re: Données DATA et Portable éteins ...

ziv — Sun, 01 Apr 2018 17:47:38 GMT

Pour rappel, il n'y a pas de service clients Sosh :

- le dimanche

- le soir

- les jours fériés (demain, par exemple)

donc pas de traitement urgent non plus, du coup.

Est-ce que la SIM fonctionne avec un autre mobile ? Est-ce que le mobile ne serait pas simlocké par un autre opérateur ?

Re: Problème de carte sim

Christian_b — Sun, 01 Apr 2018 21:25:55 GMT

Bonsoir @Dianeguess

As-tu activé la Sim dès réception ? Sans attendre la date de portabilité, comme indiqué dans les mails que tu as reçus ? Si ce n'est pas fait ainsi, il arrive que le système bug.

Aprésent, dès demain:

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Orange, Sfr, Bouygues, Free)

tapez le numéro de mobile porté
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis OUI
puis entrez votre NUMÉRO DE CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh ".

Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionnez mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Re: Problème de carte sim

Dianeguess — Mon, 02 Apr 2018 07:31:09 GMT

Bonjour, la Sim ne marche pas non plus sur un autre portable c est comme si y avait aucune Sim dedans il me demande pas de code pin et c est écrit insérer carte Sim.
Non le téléphone est desimloke.

Re: Problème de carte sim

Dianeguess — Mon, 02 Apr 2018 07:35:25 GMT

Non j ai pas pu activer ma ligne avant la date de portabilité car j étais en déplacement . Mais depuis samedi je galère...
J ai fait la démarche d actibatio que vous m avez conseillé mais la carte Sim ne marche toujours pas.

Re: Problème de carte sim

JenniKa — Wed, 04 Apr 2018 09:05:14 GMT

Bonjour @Dianeguess,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale.

Cordialement.

JenniKa

Re: Problème de carte sim

Dianeguess — Thu, 05 Apr 2018 08:02:19 GMT

[edit: Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public]

Re: Problème de carte sim

Antony59 — Thu, 28 Jun 2018 20:14:36 GMT

Bonsoir
J'ai le même soucis, J'ai reçu ma Sim aujourd'hui et impossible, mon téléphone ne détecte aucune carte Sim, je possède un Galaxy S9+ desimloké. La portabilité se fera le 10/07 en attendant mon téléphone détecte très bien celle de mon opérateur actuel. Est ce la Sim qui est défectueuse ? Merci d'avance

Re: Problème de carte sim

Christian_b — Thu, 28 Jun 2018 20:16:55 GMT

onsoir @Antony59

As-tu activé ta Sim ?

Re: Problème de carte sim

Antony59 — Thu, 28 Jun 2018 20:21:52 GMT

Bonsoir @Christian_b
Oui je l'ai activé de mon téléphone fixe ce matin

Re: Problème de carte sim

Antony59 — Sat, 30 Jun 2018 07:15:21 GMT

Bonjour
Il n'y a aucun conseiller pour m'aider ??

Re: Problème de carte sim

Christian_b — Sat, 30 Jun 2018 07:23:55 GMT

@Antony59

Refais une activation depuis un tel fixe ou mobile.

Re: Problème de carte sim

Antony59 — Sat, 30 Jun 2018 07:43:04 GMT

Bonjour @Christian_b

Il m'est impossible d'accèder au service

Car on me dis que mon code confidentiel a été changé et que je dois le réinitialiser, sauf que je ne peux pas puisque je n'ai pas accès a ma sim.

Re: Problème de carte sim

FatimaB — Sat, 30 Jun 2018 10:15:36 GMT

Bonjour @Antony59 ,

Je vous propose mon aide.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale,

- Numéro à 13 chiffres inscrit au dos de la carte.

Fatima

Re: Problème de carte sim

Antony59 — Sat, 30 Jun 2018 10:36:39 GMT

Bonjour @FatimaB
J'ai réussi à avoir un de vos collègue en chat.
On me revois une carte Sim
Merci Quand même
Cordialement

Re: Problème de carte sim

FatimaB — Sat, 30 Jun 2018 12:32:50 GMT

@Antony59 ,

Ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous souhaite un bon week-end.

Fatima