sujet Re: Problème activation carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème activation carte sim

Kinin — Thu, 28 Jun 2018 15:10:50 GMT

Bonjour, portabilité prévue aujourd'hui de 11h à 15 h, désactivation de mon ancienne ligne à 11h15, depuis 14h30 j'arrive à recevoir SMS et appelle mais je ne peux ni envoyer de SMS ni passer d'appel ni accéder à Internet. J'ai appelé le 740 et activé le numéro temporaire et définitif j'ai essayé d'obtenir le mot de passe sauf que je ne reçois pas le code j'ai maintenant atteint le nombre maximal d'envois et le service est désactivé.
C'est la première fois que j'ai une portabilité aussi désastreuse ( j'ai deux lignes que je change régulièrement, je voulais tester Sosh car cela faisait 5 ans que je n'étais pas venu chez vous. JE SUIS PASSÉ CHEZ SOSH mais j'aurais mieux fait de m'abstenir!)

Re: Problème activation carte sim

lesnox — Thu, 28 Jun 2018 15:46:32 GMT

Bonjour @Kinin,

comme il est marquer avec la carte sim et dans les mail reçu de Sosh pourquoi ne pas avoir activer la carte sim avant la portabilité ??? ceci entraine de gros soucis quand elle n'est pas activer bien avant. Je vosu encourage à contacter un conseiller sur le chat et voir avec lui ce qui peut bien clocher :

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Problème activation carte sim

Kinin — Thu, 28 Jun 2018 15:59:34 GMT

Sur le mail il n'est pas dit qu'il faut l'activer dès réception seulement que l'on peut avoir un numéro temporaire en l'activant dès réception, mais quel intérêt puisque mon autre forfait marche en parallèle à par payer un peu le nouvel opérateur pour les quelques jours d'activité avant mise en route définitive de la ligne. Il n'est nullement écrit que cela peut entrainer des difficultés si la carte sim n'est pas activée dès réception dans le mail.
Enfin mise à part sa j'ai déjà contacté un conseiller qui n'a rien pu faire à par le dire qu'il y aura une mise à jour à 19h et que cela devrait fonctionner. On verra bien une fois le moment venu.

Je vous remercie pour votre retour et j'active la carte sim de mon père dont la portabilité est prévu demain !

Re: Problème activation carte sim

lesnox — Thu, 28 Jun 2018 16:06:41 GMT

Ceci a pour but justement de vérifier que tout marche bien avant la portabilité... Dans ce cas attendre jusqu'à 19h puis éteindre et redémarrer le téléphone...

Lesnox

Re: Problème activation carte sim

Kinin — Thu, 28 Jun 2018 16:12:52 GMT

D'accord merci pour la réponse, je verrai demain si le résultat est concluant en activant la carte sim avant la portabilité du numéro. Bonne soirée à vous !

Re: Problème activation carte sim

Kinin — Fri, 29 Jun 2018 08:56:32 GMT

Bon ba comme je le pensais quoique le conseiller était sur de lui quand il m'a dit que ma ligne serait activée à 19h rien n'a changé je ne peux toujours pas ni envoyer des SMS ni appeler ni accéder à Internet... C'est reparti pour un nouveau chat avec un conseiller qui sera je l'espère un peu plus doué.

Re: Problème activation carte sim

jay1402 — Fri, 29 Jun 2018 15:07:04 GMT

j ai exactement le meme probleme !!

quelle honte !!!

voila de quoi me faire regreter free .....

y a mm pas de numeros pours les joindre depuis une ligne fixe free

Re: Problème activation carte sim

Martin_G — Sat, 30 Jun 2018 06:55:27 GMT

Bonjour @Kinin ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Problème activation carte sim

Kinin — Sun, 01 Jul 2018 05:57:35 GMT

Bonjour c'est bon le problème est enfin régler pour moi, plus de 24h sans pouvoir passer d'appel mais sa y est la ligne est enfin en route après avoir perdu beaucoup de temps. Il va falloir bosser sur la portabilité je n'avais encore jamais vu ça !

Re: Problème activation carte sim

Martin_G — Mon, 02 Jul 2018 06:24:44 GMT

Bonjour @jay1402 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G