sujet Re: sms entrants !!!!! dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

sms entrants !!!!!

AB1969 — Wed, 04 Jul 2018 18:47:34 GMT

Bonjour à tous,

Nouveau client en portabilité

Réception carte sim --OK

Activation --OK

Téléhpone -- Ok

Sms entrants -- ok

Sms sortants -- Non ok

Tests croisés : (chgt mobile : OK , réinitialisation totale de l'iphone : OK) -- Non OK pour les SMS entrants

De ce fait : activation espace client -- Non ok carte non réception du sms

réception première facture ( de bienvenue ) -- Non ok

Chat avec conseillère technique : (après service commercial ....) changement de carte sim acté le Vendredi

Réception nouvelle carte sim le MERCREDI

Même problème : Pas de SMS entrant

Chat avec Kevin : conseiller qui m'a gentiellement renvoyé à une conseillère technique

Chat avec Helen : conseillère technique qui me dit que tout a été fait de son coté ( les appels @#5005 ..., tout va bien de son coté.... aucun problème ) me propose un rendez vous pour dans 5 JOURS (MAXI)

Non je veux un rendez vous demain car je pars à l'étranger ( et que je rappelle : pas d'espace client (pour activer , résilier, modifier votre contrat ( pas de sms pour activer ) dans 4 jours.

Pas possible pour moi (réponse de la conseillère)

Bref pour résumer la conseillère a attendu 20 heures pour être automatiquemment déconnectée.

Bravo le service client

Re: sms entrants !!!!!

Anonymous — Wed, 04 Jul 2018 18:53:27 GMT

Bonjour @AB1969 avez vous levé la restriction en appelant le 740 depuis la ligne Sosh ou au 0800100740 depuis une autre ligne et de rentrer votre numéro client à dix chiffres puis de redémarrer votre mobile une fois la confirmation reçu par le serveur vocal.

Re: sms entrants !!!!!

AB1969 — Wed, 04 Jul 2018 18:59:14 GMT

oui tout a été testé !!!!

2 cartes sim ! (activées par conseiller client car impossible créer espace client sans sms )

Reset iphone

Test croisé

....

espace client .....

Merci pour votre réponse

Re: sms entrants !!!!!

Anonymous — Wed, 04 Jul 2018 19:01:02 GMT

ah ouais c'est moche...avez vous twitter? je vous dis ça parce que les conseillers sont dispo et réactifs sur https://twitter.com/Sosh_fr

Re: sms entrants !!!!!

AB1969 — Wed, 04 Jul 2018 19:14:06 GMT

Je comprends mieux votre statut de "top contributeur" ... en adéquation avec le service client

Merci