sujet Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

lucietu — Fri, 09 Feb 2018 08:20:12 GMT

Depuis la portabilité de ma carte sim hier, aucun moyen de téléphoner ni d'envoyer des messages ! Ca fonctionne pour recevoir des coups de fil mais c'est tout.

J'ai lu pas mal de messages sur le forum concernant ces problèmes d'activation de carte sim / de portabilité et je ne vois pas de solution.

J'ai bien été sur "activer ma carte sim" et sosh m'affiche en réponse, depuis hier midi : "le service est actuellement indisponible".

J'ai téléphoné au numéro indiqué sur le livret d'activation de la carte : idem, impossible, ça raccroche toujours au motif que "mon numéro est désactivé" !

J'ai besoin de pouvoir passer des coups de fil, comme tout le monde !!! Je ne peux pas me passer de cet outil pour des raisons professionnelles et familiales !

Merci SOSH !!!! Qu'avez vous à proposer comme solution rapide ??

Il est inadmissible que l'on paye pour un service qui n'existe pas ! J'attends une réactivité de votre part et une solution concrète dans les plus brefs délais AVANT LE WEEK END ! Faut il contacter la DGCCRF ??? Aucun problème ce sera fait si pas de solution ce jour !

pbm portabilité carte sim

lucietu — Fri, 09 Feb 2018 08:28:10 GMT

Bonjour,

Depuis hier et la portabilité de mon numéro, il m'est impossible de té"léphoner ou d'envoyer des messages.

J'ai suivi les recommendations postées sur ce formum :

- attendre une nuit

-eteindre et rallumer le tel

- téléphoner aux numéros indiqués (echec, ça fini tjrs par raccrocher sans solution)

- bouton "activer carte sim" sur sosh.fr

Aucune solution.

J'ai besoin de pouvoir appeler, vous le comprendrez.

Merci de trouver une solution dans les plus brefs délais !

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

rolandK — Fri, 09 Feb 2018 08:34:20 GMT

Bonjour @lucietu
Pour activer votre sim

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

tapez le numéro de mobile porté
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis OUI
puis entrez votre NUMÉRO CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh "

Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionner mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt /marche du mobile.

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

lucietu — Fri, 09 Feb 2018 08:43:33 GMT

Merci mais hier j'ai suivi cette procédure et le répondeur me disait que mon numéro était "désactivé", puis ça raccrochait.

Que faire ?

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

stephrem — Fri, 09 Feb 2018 08:45:20 GMT

Bonjour @lucietu

 Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
 
 http://assistance.sosh.fr
 
 ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
 
 De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
 Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

rolandK — Fri, 09 Feb 2018 08:47:51 GMT

@lucietu
Il faut activer sa sim AVANT ou APRES la portabilite.
Si vous le faites le jour même, ça bug.

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

lucietu — Fri, 09 Feb 2018 08:52:42 GMT

En outre, lorsque je vais sur le lien que vous indiquez et que je clique sur "vous avez oublié votre code d'accès" pour l'obtenir par email, voici ce qui s'affiche ensuite :

" nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer. Nous vous invitons à contacter votre service client."

Merci de me débloquer de cette situation !

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

lucietu — Fri, 09 Feb 2018 08:56:10 GMT

QUelle barre de recherche ? J en'en vois aucune sur le lien que vous donnez.

Le bouton "chattez avec un conseiller est introuvable.

Je ne suis pas sur facebook ni sur twitter.

Merci de me proposer une vraie solution !

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

stephrem — Fri, 09 Feb 2018 09:00:08 GMT

@lucietu

Celle barre de recherche.

essayez avec un autre navigateur.

De plus il faut faire ça depuis un pc ou tablette perso par pro (parfois bloqué par l’employeur)

Pour rappel le principal moyen de contacter le service client sosh c’est par tchat.

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

lucietu — Fri, 09 Feb 2018 08:58:08 GMT

Je n'ai pas activé ma carte le jour de la portabilité, je l'ai activiée la veille!

Vous n'avez pas à rejetter la faute des déficiences techniques sur vos clients. Par ailleurs à aucun moment n'est on informé du détail important que vous venez de signaler.

J'attends toujours une vraie solution !

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

lucietu — Fri, 09 Feb 2018 08:59:20 GMT

Je n'ai pas activé ma carte le jour de la portabilité, je l'ai activée la veille!

Vous n'avez pas à rejetter la faute des déficiences techniques sur vos clients. Par ailleurs à aucun moment n'est on informé du détail important que vous venez de signaler.

J'attends toujours une vraie solution !

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

lucietu — Fri, 09 Feb 2018 09:02:00 GMT

J'ai déjà lu toutes les solutions que vous m'avez proposé hier sur le forum, en lisant les problèmes d'autres clients. J'ai déjà essayé tout ce que vous me proposez. Cela ne fonctionne pas plus aujorud'hui qu'hier.

J'attends votre aide réelle. Je suis navrée et j'espère ne pas avoir à changer d'opérateur en urgence !

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

stephrem — Fri, 09 Feb 2018 09:03:04 GMT

@lucietu

Contactez le tchat comme indiqué avant en utilisant un autre navigateur

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

lucietu — Fri, 09 Feb 2018 09:03:12 GMT

J'ai déjà lu et essayé toutes les solutions que vous m'avez proposé hier sur le forum, en lisant les problèmes d'autres clients. J'ai déjà essayé tout ce que vous me proposez.

Cela ne fonctionne pas plus aujourd'hui qu'hier.

J'attends votre aide réelle ! Cessez vos réponses automatiques qui ne fonctionnent pas !

J'espère ne pas avoir à changer d'opérateur en urgence !

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

stephrem — Fri, 09 Feb 2018 09:04:52 GMT

Comme dit avant le contact principal est le tchat.

Essayez avec un autre navigateur ou un pc perso ou tablette perso et pas pro ( tchat souvent bloqué par l’employeur)

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

lucietu — Fri, 09 Feb 2018 09:05:28 GMT

Je n'ai pas d'autre navigateur, j'ai mozilla, comme plein de gens, et je ne suis pas une pro de l'informatique par conséquent je ne vais pas me mettre à chercher comment installer un nouveau navigateur !

Merci de proposer une solution ADAPTEE a vos clients !!

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

lucietu — Fri, 09 Feb 2018 09:08:30 GMT

Merci de proposer une solution ADAPTEE a vos clients !!!!

Re: Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

stephrem — Fri, 09 Feb 2018 09:09:05 GMT

Vous chercher sur Google

chrome et vous l’installer

vous avez peut être un bloqueur de pub sur Mozilla

sinon il faut attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Quand on est pas à l’aise avec l’informatique il ne faut peut être pas choisir sosh comme opérateur.