sujet Re: Carte sim non reconnue dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Carte sim non reconnue

Magaly68 — Wed, 18 Jul 2018 19:45:37 GMT

Bonjour à tous,

je suis abonnée chez Sosh depuis 2 ans maintenant et du jour au lendemain je recontre des problème avec ma carte SIM.

mon portable était déchargé et depuis que je l'ai rallumé il s' affiche: aucune carte SIM - appels d'urgence uniquement

quelqu'un à une idée

Re: Carte sim non reconnue

stephrem — Wed, 18 Jul 2018 20:10:18 GMT

Bonjour @Magaly68

avez vous essayé de retirer et remettre votre sim?

Re: Carte sim non reconnue

Magaly68 — Thu, 19 Jul 2018 16:52:57 GMT

Bonjour stephrem

j'ai déjà tout essayé: enlever la puce et la remettre, redémarrer le téléphone et m^me appeler le 740 comme j'ai pu le voir sur le forumet rien du tout il s'affiche désespérément la même chose la même chose: aucune carte sim - appels d'urgence uniquement

Re: Carte sim non reconnue

stephrem — Thu, 19 Jul 2018 16:55:34 GMT

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Carte sim non reconnue

Magaly68 — Fri, 20 Jul 2018 15:19:01 GMT

Bonjour,

Comme je n'ai pas réussi à contacter un conseiller Sosh par e-chat je suis allée en boutique Orange cet après-midi, la on me dit que ma ligne a sans doute été coupée parce que il y a une étape de recouvrement sur ma facture (ok j'ai eu des soucis pour payer ce mois-ci et c'est un peu compliqué pour moi en ce moment mais c'est pas des façons de faire) ont- il le droit de couper ma ligne sans me prévenir

Re: Carte sim non reconnue

stephrem — Fri, 20 Jul 2018 15:24:38 GMT

Bonjour @Magaly68

la couper je crois. Sans vous prévenir je ne pense pas.

Pouvez vous la régler sur votre espace client rubrique facture ?

sinon

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez gérer forfait

ensuite cliquez sur mobile

et après sur la fenêtre

chatter avec un conseiller.

Re: Carte sim non reconnue

Magaly68 — Fri, 20 Jul 2018 20:08:07 GMT

Bonsoir,

Qur mon espace client je vient de modifier ma date de prélèvement mais il est possible que je ne sois pas à jour de ma facture du mois dernier mais ils auraient dû m'en informer quand même j'ai m^me réinitialisé mon téléphone p à cause de

Re: Carte sim non reconnue

Magaly68 — Fri, 20 Jul 2018 20:11:25 GMT

Bonsoir,

il est possible que je ne sois pas à jour de mes factures pour celle du mois de juin a peut être été rejetée et pour le moment je ne suis financièrement pas en mesure la régler par carte bancaire.

En attendant je fais quoi

Re: Carte sim non reconnue

stephrem — Fri, 20 Jul 2018 20:39:15 GMT

Contactez le tchat demain à partir de 8h