sujet Re: Activation carte sim impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation carte sim impossible

lilibouni — Fri, 22 Jun 2018 18:09:22 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'effectuer une migration de sfr vers sosh. J'ai reçu ma carte sim et mon forfait devait migrer aujourd'hui entre 15h et 19h. J'ai effectué toutes les étapes nécessaires mais je ne peux toujours pas passer d'appel ou envoyer des sms. Les appels et sms entrant en revanche fonctionnenr normalement. Pourriez vous me dire si cela est normal ? Est ce que l''activation de la ligne pour les appels sortant se fera plus tard ? Je ne comprend pas pourquoi je ne peux pas passer d'appel.

Je vous remercie pour vos réponse.

Emilie

Re: Activation carte sim impossible

Christian_b — Fri, 22 Jun 2018 18:21:19 GMT

Bonsoir @lilibouni

As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.

Re: Activation carte sim impossible

lilibouni — Fri, 22 Jun 2018 18:36:26 GMT

Non je ne l'ai activé qu'aujourd'hui, date de la portabilité ... je n'avais pas compris qu'il fallait le faire avant.

Si j'ai bien compris il me suffit juste d'attendre quelques jours et l'activation se fera automatiquement c'est bien ça ? .

Re: Activation carte sim impossible

Christian_b — Fri, 22 Jun 2018 18:52:54 GMT

@lilibouni

Si cela ne fonctionne pas demain, refais une activation comme suit:

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Re: Activation carte sim impossible

lilibouni — Fri, 22 Jun 2018 18:58:21 GMT

Ok, c'est noté !! Je vous tiendrez au courant !

Merci pour votre réponse.

Emilie

Re: Activation carte sim impossible

Christian_b — Fri, 22 Jun 2018 19:25:06 GMT

@lilibouni

Ok. Bonne soirée :smileywink:

Re: Activation carte sim impossible

lilibouni — Sat, 23 Jun 2018 07:03:48 GMT

Ca a marché !!!

Je saurai pour la prochaine fois qu'il faut donc activer la carte dès réception !

Merci @Christian_b

Bonne journée

Re: Activation carte sim impossible

Christian_b — Sat, 23 Jun 2018 07:58:30 GMT

@lilibouni

Il n'y aura pas de prochaine fois. Sosh, c'est pour la vie ! 😚

Bonne journée et bienvenue chez Sosh

Re: Activation carte sim impossible

ELOFLO35 — Mon, 02 Jul 2018 19:34:33 GMT

Bonjour

Pour moi toutes les solutions évoquées ne fonctionnent pas. Il veut un code secret que l'on ne trouve que sur la facture, facture à laquelle on n'a pas accès car la carte sim n'est pas activée !!!!!

Le numéro de client n'est pas demandé. Il l'était avec le numéro temporaire. L'activation du numéro temporaire a été prise en compte par le serveur vocal mais dans les faits n'a jamais fonctionné. J'en suis au nième changement d'opérateur et jamais trouvé une telle ****** !!!

Re: Activation carte sim impossible

Will_C — Wed, 04 Jul 2018 10:08:16 GMT

@ELOFLO35

Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, je vous remercie de me communiquer en MP, les éléments suivants:

- nom et prénom

- numéro de mobile et de client

- date de naissance

Will_C

Re: Activation carte sim impossible

Boulazero — Wed, 25 Jul 2018 09:35:00 GMT

Bonjour,

J'ai commandé une carte sim pour ma mère, il s'agit d'une nouvelle ligne.

Elle a reçu la carte sim au début du mois, mais toujours pas le numéro à 10 chiffres qui permet l'activation de la ligne.

Comme elle n' a toujours pas de numéro d'appel, nous n'arrivons à rien.

M. *******

[Edit : @Boulazero Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re: Activation carte sim impossible

AlexandreK — Wed, 25 Jul 2018 09:20:38 GMT

Bonsoir @Boulazero,

Votre mère a-t-elle regardé dans les mails ou SPAM un mail provenant de la part de Sosh ?

AlexandreK

Re: Activation carte sim impossible

Boulazero — Tue, 24 Jul 2018 21:02:31 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Nous utilisons mon adresse mail ; j'ai regardé, y compris dans les spams, mais je n'ai rien trouvé.

Re: Activation carte sim impossible

Franck_ — Wed, 25 Jul 2018 10:13:15 GMT

Bonjour @Boulazero

Pouvez-vous demander à votre maman de se rendre dans son suivi de commande, depuis un ordinateur (bloqueur de publicité désactivé) et demander le renvoi du code d'accès en suivant les indications données ?

Pour votre sécurité , nous vous invitons à ne pas poster de données personnelles sur le forum en public.

Franck_

Re: Activation carte sim impossible

Boulazero — Wed, 25 Jul 2018 10:07:57 GMT

Bonjour,

Pour le suivi de commande, on me demande un "code d'accès reçu pas SMS", mais je ne crois pas avoir reçu ce code.

M. ******

[EDIT : @Boulazero merci de ne poster aucune information personnelle en public sur le forum]

Re: Activation carte sim impossible

Franck_ — Wed, 25 Jul 2018 10:10:31 GMT

@Boulazero ,

Je vous invite à suivre la démarche indiquée dans mon post de ce jour 11:20.

Franck_

Re: Activation carte sim impossible

Boulazero — Wed, 25 Jul 2018 10:50:07 GMT

Franck_,

Que ce soit par mail ou SMS, j'obtiens la réponse suivante : "Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer".

Boulazero

Re: Activation carte sim impossible

Franck_ — Wed, 25 Jul 2018 10:55:14 GMT

Je vous propose de poursuivre en message privé.

Franck_

Re: Activation carte sim impossible

Boulazero — Thu, 26 Jul 2018 11:17:19 GMT

Problème résolu.

Merci à Franck_.

Boulazéro

Re: Activation carte sim impossible

Franck_ — Tue, 31 Jul 2018 08:34:14 GMT

@Boulazero Merci pour votre retour et ravi que votre maman ait ses services Pensez à remercier ceux qui ont pu vous aider

@ Tous, pensez à vérifier vos spams /indésirables et le mail : "Important : informations sur votre commande Sosh"

Nous clôturons ce fil de discussion prochainement.

Bon après-midi.

Franck_