sujet Re: Re : 15568, ODR, mensonges et cie ... dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

15568, ODR, m*********** et cie ...

Clem69007 — Thu, 29 Mar 2018 09:25:06 GMT

Bonjour,

N'ayant pas reçu le mail 15568 demandé, ni confirmation de commande, ni avenant de contrat (je n'ai reçu que des SMS de suivi), je ne peux profiter des offres remboursement 5 € par mois et des frais de résiliation de mon ancien opérateur, j'ai donc contacté un conseiller sur le chat client SOSH.

Le 01/03, on m'indique que je peux envoyer ma première facture à la place du fameux mail

-- demande refusée par l'ODR car on ne voit pas la date de souscription

Le 12/03, je réclame les documents orginiaux qu'on indique m'envoyer sous 24h

-- RIEN

Le 15/03, je réclame de nouveau, on m'indiquer que je recevrais sous 24h

-- Mail reçu, mais juste un "point sur mon offre actuelle", donc pas de date de souscription

Le 17/03, nouvel échange sur le chat : on me demande de me rendre en boutique Orange pour un traitement expcetionnel de ma demande car ils ne peuvent pas me renvoyer ni le mail ni le contrat. Et qu'au pire si c'était refusé par la boutique, on me validerait les remboursements sur le chat.

-- Je me suis rendu en boutique, et évidemment, SOSH n'est pas Orange et on m'a gentillemenet renvoyé vers SOSH

Le 21/03, on m'indique qu'il est finalement impossible de valider les offre depuis le chat comme indiqué par le conseiller précédent, et qu'il faut envoyer la première facture par courrier à l'ODR Bordeaux, alors que dans l'offre il est clairement indiqué qu'aucun retour sera fait aux demandes par courrier...

-- moralité, retour à la case départ.

On se demande vraiment si on ne nous prends pas pour les lapins et si SOSH ne se dirige pas vers des *********, ou du moins un système qui force les gens à devoir se battre pour obtenir ce qui leur est dû...

Dans mon cas, j'arrive à proximité de la fin des offres (07/04) et sans solution apportée d'ici là, je bloquerais purement et simplement les prélèvements SOSH le temps de résilier mes 3 lignes.

PS : Je dispose de toutes les retranscriptions par mail des m************ des conseillers Chat.

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement

[Edit : Merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]

Re : 15568, ODR, mensonges et cie ...

Martin_G — Thu, 29 Mar 2018 11:35:40 GMT

Bonjour @Clem69007 ,

Pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: 15568, ODR, m*********** et cie ...

Clem69007 — Thu, 29 Mar 2018 17:38:02 GMT

Mes demandes ODR ont directement été validées sans blabla.

Merci pour l'intervention des conseillers "communauté sosh" bien plus efficaces que ceux du Chat...

Re: Re : 15568, ODR, mensonges et cie ...

sebcoche — Mon, 16 Apr 2018 10:08:34 GMT

Bonjour. J'ai le même problème. J'ai transmis le scan du contrat sosh, la dernière facture Free avec les frais de résilisation apparents.

Et ce matin je reçois un message qui me dite que la demande est refusée, même message que cité en objet.

Comment puis je faire pour qu l'offre de remboursement soit prise en compte ?

Nous avons 3 lignes Sosh, et avons basculé sur la fibre le mois dernier.

Merci par avance pour l'aide que vous pourriez me donner.

Bien cordialement.

Re: Re : 15568, ODR, mensonges et cie ...

Spidey_ — Tue, 17 Apr 2018 16:32:45 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Re : 15568, ODR, mensonges et cie ...

adame — Tue, 01 May 2018 15:00:03 GMT

J'ai le même problème. On me refuse le remboursement car je n ai pas le 15568... Qui joindre pour cela ?

Merci

Re: Re : 15568, ODR, mensonges et cie ...

Rizo — Thu, 03 May 2018 06:28:55 GMT

Bonjour @adame ,

En remplacement du mail vous pouvez joindre la 1 ère page de votre contrat.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Rizo

Re: Re : 15568, ODR, mensonges et cie ...

Ludovix — Tue, 08 May 2018 19:32:18 GMT

Bonjour,

Le contrat n'est pas accessible dans notre espace abonné et je ne l'ai pas reçu par mail.

Je précise j'ai souscris à l'offre Mobile + Fibre (ajout de l'offre fibre en plus de mon abonnement mobile existant).

Comment récupérer mon contrat svp?

Merci.

Cordialement,

Re: Re : 15568, ODR, mensonges et cie ...

Martin_G — Mon, 14 May 2018 11:20:23 GMT

Bonjour @Ludovix ,

Avez-vous réussi à retrouver votre contrat ?

Martin_G

Re: 15568, ODR, m*********** et cie ...

Ludovix — Mon, 14 May 2018 12:50:53 GMT

Bonjour,
Non je ne le trouve pas dans les documents de mon espace abonné et on ne me l'a pas envoyé.

Re: 15568, ODR, m*********** et cie ...

Martin_G — Mon, 14 May 2018 12:55:02 GMT

Pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: 15568, ODR, m*********** et cie ...

jchristophe — Tue, 15 May 2018 19:54:07 GMT

J ai le même problème et j attends tjs une solution ...

Re: 15568, ODR, m*********** et cie ...

grigrid21 — Thu, 17 May 2018 05:29:59 GMT

Bonjour,j’ai exactement le même problème !
3 fois que je fais le demande et refusée à chaque fois...
Je ne sais plus quoi faire....

Re: 15568, ODR, m*********** et cie ...

Rizo — Thu, 17 May 2018 16:59:25 GMT

Bonjour @jchristophe ,

Avez-vous obtenu une réponse à votre demande?

Rizo

Re: 15568, ODR, m*********** et cie ...

Rizo — Fri, 18 May 2018 10:54:15 GMT

Bonjour @grigrid21 ,

Merci de me dire quel est le motif du refus pour le remboursement.

Rizo

Re: 15568, ODR, m*********** et cie ...

grigrid21 — Sun, 20 May 2018 07:08:22 GMT

Non aucune réponse ...

Re: 15568, ODR, m*********** et cie ...

grigrid21 — Sun, 20 May 2018 07:13:35 GMT

Le 17 avril 18 : La facture fournie ne mentionne pas les frais de résiliation anticipée.
Alors que c’etait clairement indiqué sur ma facture que j’ai transmise....
Le 26 avril 18 : Nous n’avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Sosh, ou la copie du mail de confirmation de commande (réf 15558) si vous êtes déjà client Sosh...
Je n’ai jamais trouvé le mail avec la référence 15558 mais j’ai transmis mon mail de commande sans succès car ça ne convient pas non plu...

Le 16 mai 18 : j’ai reçu également le même mail que le 26 avril....

Re: 15568, ODR, m*********** et cie ...

Jean_Baptiste — Wed, 23 May 2018 06:56:38 GMT

Bonjour @grigrid21

Je vous invite dans ce cas à vous rapprocher dès que possible d'un conseiller réclamation eChat depuis votre espace client sosh.fr.

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