sujet Re: Offre de remboursement refusée 3 fois ! dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

Offre de remboursement refusée 3 fois !

MisterDams — Tue, 29 May 2018 18:26:52 GMT

Bonjour,

J'ai profité d'une offre pour souscrire un forfait Sosh, intégrant une ODR pour l'achat d'un Sony Xperia XZ2 Compact.

J'ai complété le formulaire de remboursement sur le site, mais chaque fois on me remonte une erreur dans mes documents. Cela fait déjà 3 fois que je soumet le formulaire :

- La première fois, le code barre transmis n'est pas valide. Admettons, je refais une photo plus nette.

- La deuxième fois, le justificatif d'achat n'est pas bon. Admettons, je refais l'entourage des éléments date et prix au cas où

- La troisième fois, je n'aurai pas coché le bon modèle de mobile dans la liste

Je travaille dans une agence qui crée des sites internet, je sais donc remplir un formulaire, gérer des pièces jointes, leur format ou leur poids et je sais que mes documents et cases à cocher sont OK.

L'ODR se termine le 16 juin et je dois attendre le traitement du formulaire à chaque fois avant de soumettre une nouvelle demande qui finie par être refusée aussi. Avec un délai d'attente annoncé de 15j, je ne pourrais pas faire de nouvelle tentative avec celle qui partira ce soir.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider à débloquer la situation ?

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

stephrem — Tue, 29 May 2018 19:31:03 GMT

Bonjour @MisterDams

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

Pierre-Edouard — Wed, 30 May 2018 06:23:30 GMT

Bonjour.

J'ai le même problème. J'en suis à mon deuxième refus, alors que les documents sont transmis comme indiqué. Il ne reste plus beaucoup de temps pour recommencer.

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

stephrem — Wed, 30 May 2018 06:44:59 GMT

Bonjour @Pierre-Edouard

contactez le tchat ou twitter.

Re : Offre de remboursement refusée 3 fois !

Vynie_ — Fri, 01 Jun 2018 10:57:04 GMT

Bonjour @MisterDams,

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée,

Vynie.

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

Vynie_ — Fri, 01 Jun 2018 10:58:02 GMT

Bonjour @Pierre-Edouard,

Afin de vérifier votre dossier également, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Bonne journée à vous,

Vynie.

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

MisterDams — Thu, 07 Jun 2018 19:31:53 GMT

Comme prévu, j'ai reçu aujourd'hui mon quatrième refus. Une fois encore, en bon idiot j'aurai à nouveau coché le mauvais appareil ! Décidément ce formulaire s'adresse pas à n'importe qui, il doit falloir faire appel à un huissier pour le valider.

Je viens de relancer un webconseiller, en espérant avoir un retour avant la date limite, puisque en phase de validation de la demande, les conseillers ne peuvent pas m'aider. Sinon ce serait trop simple.

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

stephrem — Thu, 07 Jun 2018 19:35:53 GMT

@MisterDams

Avez vous envoyé les infos demandés par @Vynie_ ?

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

MisterDams — Thu, 07 Jun 2018 19:39:32 GMT

Oui, oui. C'est une autre personne qui m'a répondu qu'il fallait attendre la fin du traitement pour qu'il puisse éventuellement intervenir. C'est à cette personne que je viens d'écrire du coup, mais je ne sais pas si tout est historié correctement pour reprendre les échanges plusieurs jours après. Je verrais bien.

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

stephrem — Thu, 07 Jun 2018 20:06:33 GMT

Oui ça devrait le faire

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

Matthieu_R — Fri, 08 Jun 2018 06:43:39 GMT

Bonjour @MisterDams

Rassurez-vous, tout l'historique de vos échanges avec nous est conservé

Pouvez-vous poster ici le lien du formulaire que vous utilisez ?

Matthieu

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

MisterDams — Fri, 08 Jun 2018 08:17:27 GMT

Bonjour, il s'agit du formulaire suivant :
https://formulaires.sosh.fr/1732

Merci !

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

Matthieu_R — Fri, 08 Jun 2018 08:41:14 GMT

Merci @MisterDams

Je viens de faire le nécessaire, les 70 euros seront déduits de vos prochaines factures comme convenu.

Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

MisterDams — Fri, 08 Jun 2018 08:43:43 GMT

Merci beaucoup ! Dommage d'avoir dû lutter autant, mais je suis ravi de voir la situation se débloquer.

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

chou34 — Tue, 12 Jun 2018 18:12:41 GMT

Même problème 4refus on me conseille juste de réessayer... Je ne sais plus quoi faire

Re: Offre de remboursement refusée 3 fois !

MisterDams — Sun, 17 Jun 2018 07:55:42 GMT

J'ai réussi à avoir mon remboursement, il a été crédité sur mon compte, avec une facture négative du coup. J' ai l'impression que ça n'a pas vraiment été traité via l'ODR mais plus par un geste commercial équivalent du service client... Mais j'ai pas regardé la facture détaillée.

Je te recommande de trouver une question de la FAQ sur la facturation qui propose le chat et de présenter ton problème à un conseiller avec le numéro de chaque demande effectué.

Attention, il ne faut pas en avoir une en cours, donc je te conseille de faire ça lundi pour pouvoir envoyer une dernière demande avant la date butoir de l'offre, si jamais...