https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-offres-de-remboursement-Ma/Offre-de-remboursement-refus%C3%A9e/m-p/2250329#M2434 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J’ai acheté un Xpreria XZ2 conpact sur le site de sosh et cette offre incluait une réduction de 70€. J’ai donc fait la demande de remboursement (certainement impossible à faire pour une personne peu habitué aux ordinateurs). J’étais largement dans les temps, j’ai bien pris soin de faire tous ce qui était demandé. J’ai eu la réponse ce matin ( 2 jours avant la clôture de l’offre ).</P><P>&nbsp;</P><P>On m’a refusé le remboursement pour la raison suivante&nbsp;<EM>: </EM></P><P><EM>L'offre ou l'équipement coché ne correspond pas à celui de votre souscription ou de votre achat.</EM></P><P>Ridicule&nbsp;comme raison&nbsp;! Les 3 pièces fournies étaient toutes concordantes et provenaient des services sosh et j’avais bien coché le bon téléphone, un xperia XZ2 compact&nbsp;!</P><P>&nbsp;</P><P>Autre chose étrange, dans la réponse on me propose de refaire ma demande avec un lien allant vers la page des coupons Orange et pas Sosh&nbsp;! Encore une astuce pour rendre la tâche encore plus complexe, à ce stade je pense que plus de la moitié des clients ont dû lâcher l’affaire et renoncé au remboursement&nbsp;!</P><P>&nbsp;</P><P>Ayant conservé le PDF de l’offre de remboursement j’ai pu refaire ce matin ma demande dans la bonne page internet et avec les même éléments….</P><P>&nbsp;</P><P>Il y a un truc qui m’échappe dans ce système. Etant donné que Sosh a tous les éléments, factures, n° de portable, Abonnement, IMEI du portable,… &nbsp;pourquoi nous obliger à faire nous-même la demande de remboursement auprès de leurs services et comment peuvent-ils se permettre de refuser une demande pour soit disant une erreur de sélection d’offre et ce malgré les 3 documents officiels (car provenant de leurs services)&nbsp; accompagnant la demande ! &nbsp;&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Merci de revenir vers moi avec une solution.</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement</P> Thu, 14 Jun 2018 11:37:23 GMT ManuDu54 2018-06-14T11:37:23Z https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-offres-de-remboursement-Ma/Offre-de-remboursement-refus%C3%A9e/m-p/2250329#M2434 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J’ai acheté un Xpreria XZ2 conpact sur le site de sosh et cette offre incluait une réduction de 70€. J’ai donc fait la demande de remboursement (certainement impossible à faire pour une personne peu habitué aux ordinateurs). J’étais largement dans les temps, j’ai bien pris soin de faire tous ce qui était demandé. J’ai eu la réponse ce matin ( 2 jours avant la clôture de l’offre ).</P><P>&nbsp;</P><P>On m’a refusé le remboursement pour la raison suivante&nbsp;<EM>: </EM></P><P><EM>L'offre ou l'équipement coché ne correspond pas à celui de votre souscription ou de votre achat.</EM></P><P>Ridicule&nbsp;comme raison&nbsp;! Les 3 pièces fournies étaient toutes concordantes et provenaient des services sosh et j’avais bien coché le bon téléphone, un xperia XZ2 compact&nbsp;!</P><P>&nbsp;</P><P>Autre chose étrange, dans la réponse on me propose de refaire ma demande avec un lien allant vers la page des coupons Orange et pas Sosh&nbsp;! Encore une astuce pour rendre la tâche encore plus complexe, à ce stade je pense que plus de la moitié des clients ont dû lâcher l’affaire et renoncé au remboursement&nbsp;!</P><P>&nbsp;</P><P>Ayant conservé le PDF de l’offre de remboursement j’ai pu refaire ce matin ma demande dans la bonne page internet et avec les même éléments….</P><P>&nbsp;</P><P>Il y a un truc qui m’échappe dans ce système. Etant donné que Sosh a tous les éléments, factures, n° de portable, Abonnement, IMEI du portable,… &nbsp;pourquoi nous obliger à faire nous-même la demande de remboursement auprès de leurs services et comment peuvent-ils se permettre de refuser une demande pour soit disant une erreur de sélection d’offre et ce malgré les 3 documents officiels (car provenant de leurs services)&nbsp; accompagnant la demande ! &nbsp;&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Merci de revenir vers moi avec une solution.</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement</P> Thu, 14 Jun 2018 11:37:23 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-offres-de-remboursement-Ma/Offre-de-remboursement-refus%C3%A9e/m-p/2250329#M2434 ManuDu54 2018-06-14T11:37:23Z https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-offres-de-remboursement-Ma/Offre-de-remboursement-refus%C3%A9e/m-p/2253125#M2500 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/826046">@ManuDu54</a>&nbsp;,</P><P><BR /></P><P>Après lecture de votre demande, la seule solution est de déposer un recours sur le site "assistance.sosh.fr" et vous tapez "réclamation" dans la barre de recherche.</P><P>Un conseiller prendra votre réclamation en ligne et la traitera sous 10 jours.</P><P><BR /></P><P>Merci de votre compréhension.</P><P>Bonne journée.</P><P>Rizo</P> Tue, 19 Jun 2018 13:06:14 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-offres-de-remboursement-Ma/Offre-de-remboursement-refus%C3%A9e/m-p/2253125#M2500 Rizo 2018-06-19T13:06:14Z