sujet Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Fredbl01 — Wed, 11 Jul 2018 13:51:42 GMT

Bonjour,
J'ai fait une demande en bonne et due forme pour le remboursement de la résiliation de mon ancien opérateur et j'ai bien reçu une confirmation de la prise en compte le 7 Avril mais depuis sur mes factures rien n'est décompté.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Re : Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Matthieu_R — Fri, 13 Jul 2018 14:15:15 GMT

Bonjour @Fredbl01

Je vous invite à entrer en contact avec le tchat : depuis http://assistance.sosh.fr, entrez "Réclamation" dans le champ de recherche, puis cliquez sur Réclamer sur une facture > Réclamer sur le contenu d’une facture ou son paiement > Vous êtes déjà client > Mobile > et enfin en bas vignette jaune « Chatter avec un conseiller »

Matthieu

Re: Re : Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Fredbl01 — Fri, 13 Jul 2018 15:07:38 GMT

Bonjour Matthieu_R

J'ai eu effectivement un conseiller par chat avant hier qui m'a dit qu'il escaladait à un groupe d'expertise pour voir mon problème.

Ceux-ci devaient me contacter sur mon 06 mais à l'heure actuel rien du tout et je m'apprétais à retourner sur le chat justement.

Si vous pouvez m'aider, je suis preneur.

Merci d'avance.

Fred

Re: Re : Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Matthieu_R — Fri, 13 Jul 2018 15:13:05 GMT

@Fredbl01 pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile en message privé ?

Matthieu

Re : Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Fredbl01 — Fri, 13 Jul 2018 15:14:04 GMT

Bonjour Matthieu_R

J'ai eu effectivement un conseiller par chat avant hier qui m'a dit qu'il escaladait à un groupe d'expertise pour voir mon problème.

Ceux-ci devaient me contacter sur mon 06 mais à l'heure actuel rien du tout et je m'apprétais à retourner sur le chat justement.

Si vous pouvez m'aider, je suis preneur.

Merci d'avance.

Fred

Re: Re : Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Fredbl01 — Fri, 13 Jul 2018 15:46:54 GMT

C'est fait à l'instant.

Merci à vous pour la réactivité

Re: Re : Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

InesB — Fri, 13 Jul 2018 17:50:07 GMT

Bonjour @Fredbl01 ,

Après examen de votre dossier, il ressort que votre requête a déjà été prise en compte et traité par un conseiller de l'e-chat ce jour.

Restant à votre écoute si besoin.

Bonne soirée.

InesB

Re: Re : Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Fredbl01 — Fri, 13 Jul 2018 19:47:15 GMT

Merci InesB mais je n'ai pour l'instant pas encore la confirmation que mon remboursement va être effectué.

J'attends donc un retour de Sosh.

Lorsque j'ai indiqué que c'était fait, c'était à MatthieuR qui me demandait de lui transmettre des infos perso en MP.

Cdt

Re: Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Fredbl01 — Mon, 16 Jul 2018 06:24:13 GMT

Bonjour,
Je reviens aux nouvelles concernant le traitement de mon remboursement.
Quelqu'un peut me donner un état de l'avancement ?
Si Matthieu_R veut me contacter en MP je suis dispo .
Merci et vive la France, vive la république

Re: Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Fredbl01 — Tue, 17 Jul 2018 15:19:49 GMT

Bonjour

J'ai été contacté hier par un téléconseiller au nom de Martin_G qui me demande de lui transmettre ma facture de résiliation chez Free en MP mais il n'y a rien de prévu en message privé pour joindre un fichier autre que photo.

Pouvez-vous me transmettre une adresse mail à laquelle je peux envoyer cela afin que mon problème soit enfin résolu.

Il faut savoir, que j'ai déjà transmis le nécessaire lors de ma demande de remboursement initiale...

Cdt

Re: Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Martin_G — Tue, 17 Jul 2018 15:29:18 GMT

@Fredbl01 ,

Je vous ai demandé votre facture par mail.

Martin_G

Re: Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Fredbl01 — Tue, 17 Jul 2018 15:36:58 GMT

Bonjour Martin_G

Autant pour moi.

Je viens de l'envoyer avec vos instructions.

Re: Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Martin_G — Tue, 17 Jul 2018 16:20:03 GMT

Merci.

Votre remboursement a été effectué.

Martin_G

Re: Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Fredbl01 — Tue, 17 Jul 2018 16:42:45 GMT

Merci Martin,

Je dois donc attendre la prochaine facture pour voir le remboursement, c'est bien cela ?.

Cdt

Re: Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

Martin_G — Tue, 17 Jul 2018 17:27:54 GMT

Je vous en prie.

Oui c'est bien cela.

Martin_G

Re: Remboursement frais de résiliation ancien opérateur non effectué

boutahri — Sat, 01 Dec 2018 08:33:27 GMT

Bonjour moi aussi j'ai pas eu de remboursement des frais de résiliations de mon ancien opérateur je sais pas pourquoi ? La raison :
L'offre souscrite ne permet pas de bénéficier de cette offre de remboursement.
Alors que oui je pouvais bénéficier de l'offre c'était écrit.
Pk ce refus alors