sujet Re: Demande de remboursement refusée dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

Demande de remboursement refusée

ShuyaOne — Mon, 14 Jan 2019 13:44:22 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit à une offre internet le 22/10/2018, je suis donc élégible à votre offre de remboursement jusqu'à 100 euros sur les frais de résiliation de mon ancien opératieur.

J'ai donc remplis ce formulaire correspondant à une période de souscription du 4 octobre 2018 au 14 novembre 2018 inclus (https://formulaires.sosh.fr/2295 - offre de remboursement différé « Frais de résiliation ancien opérateur Internet ») mais par deux fois ma demande à été refusée.

Merci de me contacter au plus vite pour régler ce problème (motif : vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat).

Cordialement

Re : Demande de remboursement refusée

Abikedia_ — Mon, 14 Jan 2019 14:08:05 GMT

Bonjour @ShuyaOne ,

Nous comprenons votre attente et réitérons nos excuses pour cette situation. Certaines demandes ne sont pas traitées directement sur nos forums ou nécessitent un délai de traitement qui est variable en fonction de l'affluence. Pour faire le point sur votre offre de remboursement, seules les équipes présentes sur cette page pourront vous aider :

Echanger avec un conseiller Sosh dédié

Pour un traitement rapide, nous vous invitons à sélectionner le motif "réclamer suite à une offre de remboursement", puis "la Boite Sosh" et en bas de page, "Chatter avec un conseiller"

Bien cordialement.

Abikédia_

Re: Demande de remboursement refusée

soleildenaples — Tue, 15 Jan 2019 13:19:34 GMT

Bonjour j'ai le même problème ma demande de remboursement a été refusé!!!! Je contacte la représsion des fraudes.

Je suis très déçu!!!!! J'ai reçu le mail ce jour, j'ai souscris à l'offre sosh début octobre 2018.

Bien à vous,

NB: j'ai bien transmis les éléments justificatifs pour le remboursement.

Re: Demande de remboursement refusée

soleildenaples — Tue, 15 Jan 2019 13:22:40 GMT

Bonjour, j'ai le même problème demande de remboursement refusé j'ai reçu le mail ce jour.

J'ai souscri à l'offre début octobre 2018. Je suis très déçu!!!!!

Je contacte la répression des fraudes.

Bien à vous,

NB: j'ai bien transmis tous les éléments pour le remboursement.

Re: Demande de remboursement refusée

Rizo — Thu, 17 Jan 2019 11:42:29 GMT

Bonjour @soleildenaples ,

Pouvez-vous me donner la raison du refus de la prise en compte de l'ODR?

http://www.suiviodr.orange.fr/

Rizo

Re: Demande de remboursement refusée

soleildenaples — Thu, 17 Jan 2019 12:30:05 GMT

Bonjour, m'avez adressé une réponse disant que vous n'avez pas reçu la facture de free mon ancine opérateur, je vous l'ai adressé 2 fois,

Cordialement

Re: Demande de remboursement refusée

Rizo — Thu, 17 Jan 2019 12:40:27 GMT

L'avez-vous jointe au formulaire en ligne?

Rizo

Re: Demande de remboursement refusée

soleildenaples — Fri, 18 Jan 2019 16:40:18 GMT

Bonjour,

oui bien sûr que je l'ai jointe,

Cdt

Re: Demande de remboursement refusée

Jess_ — Sat, 19 Jan 2019 11:48:27 GMT

Bonjour @soleildenaples

Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe

- adresse postale

- adresse email

Bonne journée.

Jess_

Re: Re : Demande de remboursement refusée

Benoit_32 — Mon, 24 Feb 2020 18:27:38 GMT

bonjour, suis dans la meme situation que vous

j'ai rempli la demande en ligne par deux fois avec la copie de la facture de résiliation mais rien....

Le site promet un envoi de mail précisant que la demande de remboursement a été prise en compte mais je n'ai jamais reçu ce mail.

je veux recommencer mais la date fatidique pour remplir la demande en ligne approche : le 7 mars 2020 !!

comment fait-on ??

Re: Re : Demande de remboursement refusée

JulienB_ — Wed, 26 Feb 2020 08:05:28 GMT

Bonjour @Benoit_32

Je comprends votre attente et vous présente nos excuses pour cette situation.

Certaines demandes ne sont pas gérées directement sur nos forums ou nécessitent un délai de traitement qui est variable en fonction de l'affluence. Pour faire le point sur votre offre de remboursement, seules les équipes présentes sur cette page pourront vous aider :

Echanger avec un conseiller Sosh dédié

Pour un traitement rapide, nous vous invitons à sélectionner le motif "réclamer suite à une offre de remboursement", puis "la Boite Sosh" et en bas de page, "Chatter avec un conseiller"

En espérant avoir été clair, je vous souhaite une agréable journée.

Julien

Re: Re : Demande de remboursement refusée

Benoit_32 — Mon, 02 Mar 2020 18:00:58 GMT

finalement, tout s'est bien arrangé. En chattant avec un conseiller , la situation s'est débloquée et lo'ffre de remboursement est acceptée.