sujet Re: Résiliation ancien opérateur Free dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

Résiliation ancien opérateur Free

NADEGE28 — Tue, 06 Nov 2018 17:02:32 GMT

Bonjour, lors de ma souscription chez Sosh, on m’a confirmé que Sosh s’occupait de la résiliation chez mon ancien opérateur et des frais de résiliation. Or je suis inscrite depuis septembre et je continue à recevoir des factures Free. Donc comment puis je savoir où en sont les choses et être remboursée ? Merci

Re: Résiliation ancien opérateur Free

kukai17 — Tue, 06 Nov 2018 20:20:37 GMT

Même problème que vous, je me demande si on ne doit pas résilier nous même! Je commence à me demander si j'ai bien fait de passer chez sosh.

Re: Résiliation ancien opérateur Free

NADEGE28 — Tue, 06 Nov 2018 20:53:23 GMT

Bien d’accord. Je trouve que l’on manque de moyens de contacts directs parce qu’une FAQ et un forum, ça peut être utile mais ce n’est pas très réactif !

Re: Résiliation ancien opérateur Free

Laura_M — Thu, 08 Nov 2018 18:48:12 GMT

Bonjour @NADEGE28 ,

Aviez vous demandé la portabilité de votre numéro de fixe ?

Vous pouvez contacter le E-chat juste ici : https://assistance.sosh.fr/ .

Dans la barre de recherche, taper " prise en charge résiliation" puis cliquer sur "rejoindre sosh et conserver son numéro" vous aurez ensuite un accès au E-chat avec un conseiller.

Laura

Re: Résiliation ancien opérateur Free

NADEGE28 — Thu, 08 Nov 2018 19:34:49 GMT

Bonjour, je vous remercie. J’ai fini par trouvé le chat et j’ai obtenu des informations.
Bonne soirée

Re: Résiliation ancien opérateur Free

Laura_M — Fri, 09 Nov 2018 07:56:38 GMT

Bonjour @NADEGE28 ,

J'en suis ravie.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Résiliation ancien opérateur Free

Laura_M — Fri, 09 Nov 2018 08:20:32 GMT

Bonjour @kukai17 ,

Aviez vous demandé la portabilité de votre numéro de fixe ?

Laura

Re: Résiliation ancien opérateur Free

Dof78 — Fri, 09 Nov 2018 09:25:17 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation. J'ai demandé la n portabilité de mon numéro.
Merci à vous.

Re: Résiliation ancien opérateur Free

kukai17 — Fri, 09 Nov 2018 15:55:15 GMT

Oui dès la souscription

Re: Résiliation ancien opérateur Free

kukai17 — Sun, 11 Nov 2018 06:53:04 GMT

J’ai pu faire comme expliqué plus haut. Ma portabilité est bien en place depuis le 10/11/2018. Je me pose quand même une question: depuis le 24/09/2018, je paye chez 2 fournisseurs. Si la portabilité a été faite hier, je vais pas être remboursé de mon ancien fournisseur Free depuis cette date. Pouvez vous m’eclairer sur ce fait. Merci

Re: Résiliation ancien opérateur Free

Matthieu_R — Thu, 15 Nov 2018 09:54:07 GMT

Bonjour @kukai17

En théorie Free doit prendre la portabilité de votre fixe pour résiliation. Si tel n'était pas le cas je vous invite à prendre contact avec eux pour faire le point.

Matthieu

Re: Résiliation ancien opérateur Free

Golgot8151 — Wed, 09 Jan 2019 06:54:00 GMT

Bonjour

J'ai le même problème, free n'est pas résilié alors que j'ai souscrit à sosh en octobre.
Pas de portabilité de numéro
Si je contacte free pour résilier qui va me rembourser les 3 mois perdu ?
Merci pour vos réponses

Re: Résiliation ancien opérateur Free

JLB84300 — Mon, 21 Jan 2019 18:25:39 GMT

Bonjour je suis dans le meme cas j ai demande la portabilité de mon numero depuis le 28 septembre 2018 ma ligne a basculer chez SOSH et free veut toujours me facturer . a ce jour je recois un courrier de leur societe de recouvrement et j aimerai avoir un document qui justifie que depuis fin septembre je suis chez shos afin de leur envoyer en recommandé. Pourriez vous m aider depuis 2h je cherche ou est le chat je trouve pas, impossible d avoir un conseiller je suis desesperé. je vous remrecie de votre aide

Re: Résiliation ancien opérateur Free

Pollyanna — Thu, 24 Jan 2019 10:11:39 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, comment dois-je procéder ?

Edit : j'ai eu ma réponse sur le Chat. Merci

Re: Résiliation ancien opérateur Free

CaroBoop — Wed, 27 Feb 2019 07:51:02 GMT

Ils prennent en charge les frais de résiliation??

Je me pose la question, pas moyen de joindre free (une fois résiliée, plus moyens de les appeler .. et de se connecter au site) Merci!!

Re: Résiliation ancien opérateur Free

Laura_M — Thu, 28 Feb 2019 12:32:00 GMT

Bonjour @CaroBoop

Sosh prend en charge les frais de résiliation de votre ancien opérateur a condition de fournir la facture de clôture mentionnant ces frais et remplir un coupon de remboursement que vous trouverez ci-joint :

https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Résiliation ancien opérateur Free

CaroBoop — Thu, 28 Feb 2019 14:39:06 GMT

Merci pour votre réponse, Je n'ai reçu aucune facture de free même des 33€ prélevés et pas de frais de résiliation de 50€ comme mentionné sur les forums .. impossible de les contacter par mail et par téléphone ..

Re: Résiliation ancien opérateur Free

Matt_H — Thu, 28 Feb 2019 17:28:03 GMT

Je vous invite à patienter afin de recevoir votre facture de cloture ou à prendre contact directement avec l'opérateur en question.
MattH

Re: Résiliation ancien opérateur Free

Britanie — Thu, 14 Mar 2019 12:17:10 GMT

Bonjour je viens de souscrire chez sosh j’ai fais la portabilite du téléphone fixe de chez Free je voulais savoir si vous allez faire le nécessaire pour me résilier chez Free ? Merci

Re: Résiliation ancien opérateur Free

Britanie — Thu, 14 Mar 2019 12:19:21 GMT

Vous avez du payer des frais de résiliation chez Free la loi Chatel dit qu’on peut résilier à tout moment sans frais normalement ..