sujet Contrat d'abonnement ? dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

Contrat d'abonnement ?

roo13 — Wed, 06 Mar 2019 08:16:53 GMT

Bonjour,

J'essaie de remplir ce formulaire d'ODR : https://formulaires.sosh.fr/2433 or j'ai un doute sur ce que Sosh y demande à la ligne : "Le contrat d’abonnement (1ère page) confirmant la souscription à la nouvelle offre La Boîte Sosh (format de fichiers acceptés : pdf, jpg, jpeg, tif, png)"

Je n'ai à ma connaissance pas de contrat (rien trouvé dans l'espace client et mails reçus suite à l'abonnement) si ce ne sont les factures qui en elles même attestent de mon abonnement, cela sera t'il accepté ?

Merci d'avance aux réponses à ma question à laquelle un.e conseill-er/-ère se répondra j'espère

Cdlmt

Re: Contrat d'abonnement ?

roo13 — Wed, 06 Mar 2019 08:32:06 GMT

LOL ça promet :

https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-offres-de-remboursement-Ma/Contrat-d-abonnement-inexistant-pour-remboursement-des-frais-de/m-p/2323289/highlight/true#M4537

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Contrat-d-abonnement/m-p/2329829#M10461

https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-offres-de-remboursement-Ma/ODR-Contrat-d-abonnement/m-p/2328934#M4706

Il est quand même dit qu'une facture convient...Vous pouvez pas mettre facture du coup plutôt que d'embrouiller les gens.. 😕 C'est vilain

Re: Contrat d'abonnement ?

roo13 — Thu, 07 Mar 2019 16:56:02 GMT

A toute fin utile, des messages de l'assistance, ce jour 6/3/2019, confirmant la validité de la première facture pour l'ODR :

https://imgur.com/a/XqbPk7H

L'indiquer comme alternative directement sur le formulaire ou mettre à dispo le contrat dans l'espace client ferait gagner un temps significatif à tou.te.s !

Si je n'ai pas reçu mon contrat le 8/3 j'enverrai ma première facture, qui à mon sens à plus de valeur qu'un contrat dont on peut se dédire.

Après avoir lu pas mal de postes similaires, un petit message à UFC Que choisir me paraît une bonne occupation pour ce soir

Si ça vous tente aussi c'est par là : https://www.quechoisir.org/soumettre-un-litige-n48324/ (il faut répondre "En tant que consommateur" / "Opérateurs telecom / TV / Internet" / "Le changement d'opérateur / de fournisseur" pour avoir le lien vers le formulaire de litige)

Bonne journée

Re: Contrat d'abonnement ?

roo13 — Thu, 07 Mar 2019 16:34:10 GMT

Salut (moi)

Je me fais en fait un mémo public

Hier sur le chat on m'a assuré que je recevrais par email mon contrat aujourd'hui pour pouvoir remplir le formulaire ODR..et bien entendu à cet instant: rien reçu...

Au vu des messages, je vais garder bien au chaud mes captures d'écran en cas de refus s'ils rétorquent que le contrat fait défaut elles pourraient m'être utiles..

Mais que de temps gaspillé.... -_-

A+

Re: Contrat d'abonnement ?

Ludivine_L — Mon, 11 Mar 2019 12:02:30 GMT

Bonjour @roo13

Avez vous finalement reçu votre contrat par mail?

Aviez vous consulté vos courriers indésirables / spams ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Contrat d'abonnement ?

roo13 — Mon, 11 Mar 2019 22:16:22 GMT

Bonsoir @Ludivine_L

Eh bien non toujours pas et oui j'ai regardé dans les spams, ainsi que ma BAL orange

J'ai donc envoyé ma demande d'ODR avec ma première facture puisque c'est tout ce qu'il me restait de possible à faire compte tenu de l'incompétence stupéfiante (que je suspecte être de la mauvaise volonté) de sosh à fournir le contrat à ses clients...

Que me proposez-vous dorénavant @Ludivine_L..? j'en suis fort curieux..

Re: Contrat d'abonnement ?

roo13 — Sun, 17 Mar 2019 09:59:50 GMT

Bonjour
Pour info mon odr a été validée avec ma première facture.. En toute logique ça devrait l'être pour tou.te.s faute de contrat que sosh est incapable de fournir... Toujours pas reçu pour moi @Ludivine_L ..
À+

Re: Contrat d'abonnement ?

roo13 — Thu, 28 Mar 2019 22:34:45 GMT

3 semaines pour envoyer 3 documents:

- un mandat de prélèvement vierge

- 1 lettre qui récapitule le contenu des docs : le mandat et un contrat (3 pages dont 2 pages blanches..)

- le soit disant contrat qui est titré "conditions particulières" de 3 pages dont 1 blanche....

...clap........clap.........................clap :'D

@Ludivine_L

Re: Contrat d'abonnement ?

Just-1 — Fri, 29 Mar 2019 15:14:16 GMT

Bonjour,

je viens d'arriver chez sosh et viens de recevoir par courier le contrat qui ne correspond pas forcement avec l'offre que j'ai accepté....

Normalement la location de la box est inclu dans le prix du forfait à 14.99€ et sur le contrat reçu la il me la loue à 3€ par mois?

Il notifie également un dépot de garantie de 49€ pour le matériel qui également n'étais spécifié quand j'ai accepté l'offre....

Est ce une erreur de leur part? car j'hésite à signer et renvoyer le contrat pour le coup...

Pouvez me dire si cela vous est déjà arrivés et que dois je faire???

Merci bien!!!

Re: Contrat d'abonnement ?

AlexE — Thu, 04 Apr 2019 12:23:21 GMT

Bonjour @roo13 ,

Je regrette ces désagrements et vous propose mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne fixe.

Je vous souhaite une agréable après-midi,

AlexE

Re: Contrat d'abonnement ?

roo13 — Thu, 04 Apr 2019 12:45:20 GMT

Bonjour @AlexE

Merci, mais vous arrivez après la bataille si je puis dire, c'était il y a un mois que cette question se posait..C'est bon l'odr a été pris en compte et le contrat m'a été fastidieusement envoyé..

cdlt

Re: Contrat d'abonnement ?

naej-leon — Fri, 05 Apr 2019 17:38:52 GMT

Bonsoir ludivine, moi non plus je n'ai pas mon contrat d'abonnement. Comment faire pour le recevoir. Il n'est pas accessible sur mon compte client. Merci

naej-Leon

Re: Contrat d'abonnement ?

Foucart — Wed, 10 Apr 2019 15:23:30 GMT

Bonjour
Je pense que les trois euros sont inclus dans le forfait .

Re: Contrat d'abonnement ?

Kevin910 — Mon, 13 May 2019 13:02:20 GMT

Bonjour,

Je n'ai jamais reçu de contrat pour la box SOSH non plus (souscription en mars 2019) et je viens de recevoir une réponse négative à l'ODR pour le remboursement des frais de résiliation (j'avais fournis une facture)

Contrat itrouvable dans l'espace client

Please help me

Re: Contrat d'abonnement ?

Spidey_ — Sat, 18 May 2019 12:48:47 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

Re: Contrat d'abonnement ?

Eloma74 — Thu, 22 Aug 2019 09:51:51 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, pas de contrat, après 5 chat !

Pas de moyen d'appeler. Oui offre 100 % connectée, mais même pas un email. A croire que Sosh préfère nous faire abandonner plutôt que d'attendre, que dis j, de perdre du temps par le chat. Et il faut le trouver le chat, obligée de passer par un problème internet. Donc une première attente, puis une deuxième pour être mise en relation avec le service client...

Tout ce parce qu'Orange me conseillait de demander un geste commercial a sosh pour le remboursement des frais de résiliation d'orange... Et en y regardant de plus près, l'offre de remboursement n'est pas compatible avec orange !

Donc je n'ai toujours pas de contrat, et non rien dans le spam... Et j'attends....

Je vais retenter une sixième fois le chat !

Re: Contrat d'abonnement ?

Manu65 — Mon, 26 Aug 2019 07:11:18 GMT

Bonjour,

Idem pour moi, 4 chats ou on me dit que le contrat va m'etre envoyé.

Apres 1 mois d'attente je n'ai toujours rien.

Si un conseiller pourrait nous éclairer sur le sujet ça serait bien...