sujet Re: offre de remboursement refusée dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

offre de remboursement refusée

fedachris — Fri, 15 Mar 2019 09:17:32 GMT

J'ai souscrit une offre Internet en le 15 décembre 2018 suite à un démarchage.
Ma box a été installé le 8 janvier 2019. J'ai envoyé le formulaire l'offre de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur. On m'a refusé une première fois au motif que la facture fournie ne mentionnait pas les frais de résiliation. J'ai renvoyé la même facture, là on m'a refusé une nouvelle fois au motif que on me connaissait pas ma date de souscription chez Sosh. Je pense qu'on se moque de moi. De plus, pourquoi faire courir l'offre de remboursement à partir de la souscription alors que matériellement la box n'a été installée que 3 semaines après ? J'ai fait appel au chat en ligne sans réponse. Je vais créer une page Facebook les déçu de l'offre de remboursement Sosh et me faire aider de l'association de consommateur locale UFC que choisir. Dire que je me plaignais du service client de Free ... je commence à le regretter.

Re: offre de remboursement refusée

stephrem — Fri, 15 Mar 2019 10:14:27 GMT

@fedachris

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: offre de remboursement refusée

fedachris — Mon, 18 Mar 2019 11:58:38 GMT

Après être allé sur la page d'assistance, je n'arrive pas a trouver les rubriques que vous mes dites.

Impossible donc de chatter. Idem sur messenger, sujet posté il y à 10 jours sans AUCUNE réponse.

L'ODR est expirée, je persiste à dire que j'ai été, comme d'autres, abusé par la mauvaise foi de l'opérateur.

Je vais me faire assister d'UFC que choisir et monter le site "Cocus de l'ODR Sosh"

Re: offre de remboursement refusée

afnor1 — Mon, 18 Mar 2019 12:32:02 GMT

même situation! 2 refus de suite alors que j'ai fourni les documents. La première fois le mail de confirmatoin de souscription sosh n'avait pas suffit (on se moque en effet de nous) et j'avais ensuite bien envoyé le contrat et la facture FREE. Et maintenant la date est dépassée.
Impossible de trouver le chatbot ou un numéro à appeler.
C'est honteux.

Re: offre de remboursement refusée

stephrem — Mon, 18 Mar 2019 12:40:13 GMT

@fedachris

Y avait il au moins la barre de recherche ?

Re: offre de remboursement refusée

stephrem — Mon, 18 Mar 2019 12:41:11 GMT

@afnor1

Avez vous contacté le tchat ?

Re: offre de remboursement refusée

fedachris — Mon, 18 Mar 2019 13:39:57 GMT

Oui la barre est présente j'y ai entré offre de remboursement et cela n'a m'a guère avancé. Pas de lien chat, rien.

Re: offre de remboursement refusée

stephrem — Mon, 18 Mar 2019 13:42:22 GMT

Tapez forfait dans la barre de recherche

Re: offre de remboursement refusée

Matthieu_R — Sat, 23 Mar 2019 12:25:29 GMT

Bonjour @fedachris

Avez-vous pu entrer en contact avec le tchat, ou obtenu une explication concernant le refus de votre ODR ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse et numéro de la ligne fixe concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un excellent week-end.

Matthieu