sujet Re: Offre de remboursement dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

Offre de remboursement

nutzy23 — Mon, 25 Mar 2019 19:40:01 GMT

Bonsoir
J'ai rempli une offre de remboursement et fourni une facture avec frais de résiliation s'élevant a 49€ et plus de 100€ de frais de rupture d'engagement. Or j'ai eu le retour d'un remboursement refusé.
Que puis je faire ?

Re: Offre de remboursement

Christian_b — Mon, 25 Mar 2019 20:27:59 GMT

Bonsoir @nutzy23

Est-ce que le motif du refus est indiqué ?

Re: Offre de remboursement

nutzy23 — Tue, 26 Mar 2019 03:49:54 GMT

Bonjour
Oui, je dois choisir un montant inférieur a 74.99€ alors que la facture s'élève a plus de 200€.

Re: Offre de remboursement

JU44330 — Tue, 26 Mar 2019 07:42:03 GMT

Bonjour,

Auprès de quel service avez vous demandé votre remboursement de résiliation ?

Re: Offre de remboursement

nutzy23 — Tue, 26 Mar 2019 16:03:27 GMT

Bonjour
J'ai fait la demande en ligne en remplissant les formulaires et fournissant les pièces justificatives

Re: Offre de remboursement

Christian_b — Tue, 26 Mar 2019 17:18:23 GMT

Bonsoir @nutzy23

Tu étais chez quel FAI ?

Re: Offre de remboursement

nutzy23 — Tue, 26 Mar 2019 17:39:00 GMT

J étais chez free pour passer chez sosh.

Actuellement en chat avec sosh depuis plus d 1h, ces derniers me disent que sosh ne rembourse pas les mois restants à payer, contrairement à leur offre qui est donc mensongère

Re: Offre de remboursement

Christian_b — Tue, 26 Mar 2019 17:55:30 GMT

@nutzy23

Tu avais un abonnement avec un engagement de durée ? C'était une promo ?

Re: Offre de remboursement

nutzy23 — Tue, 26 Mar 2019 19:50:56 GMT

Oui j'étais engagée pour 1 an avec une offre a 9.99€/mois. Mais Free n'ont jamais réussi a nous fournir Internet convenablement. Du coup, nous avons résilié et nous avons dû payer les frais de résiliation et 6 mois d abonnement a plein tarif, soit 24.99€/mois

Re: Offre de remboursement

Christian_b — Tue, 26 Mar 2019 19:53:52 GMT

@nutzy23

As-tu pu contacter un conseiller sur e-chat ?

Re: Offre de remboursement

nutzy23 — Wed, 27 Mar 2019 05:38:37 GMT

Oui, hier justement.
D'abord la conseillère m'a répondu que free ne remboursé pas plus que 50€, puis elle m'a affirmé que free ne remboursé que les frais de résiliation, enfin elle m'a annoncé qu il fallait que sur la facture figure qu'il restait x mois a y mois a payer.... A chaque fois j'ai contredit ses dires avec les conditions générales, et j'ai fini par lui demander si elle était la pour empêcher les gens de récupérer leur argent.
Au bout d'une heure de chat, elle me propose d'être remboursée 49€.... Je lui demande si c'est une blague. Finalement elle a transmis mon dossier au service réclamations qui devrait prendre contact avec moi d'ici 72h, on verra bien

Re: Offre de remboursement

Christian_b — Wed, 27 Mar 2019 08:18:37 GMT

@nutzy23

Ok. Tiens nous au courant de la suite.

Bonne journée 😏