sujet REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

offre de remboursement frais resiliation refusée

Christ062 — Tue, 26 Mar 2019 09:59:56 GMT

Cela fait maintenant 5 fois que je complete l'offre de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur sur le site sosh (Orange en plus).

A chaque fois, j'ai un message me disant que remboursement refusé car il manque soit la facture, ou copie du contrat. Cela change en fonction des réponses, malgré que ces 2 documents soient bien joints en pdf.

J'ai bien gardé les messages accusant reception de ces éléments. Au prochain refus non justifié, je ferai oposition aux prélèvements automatique pour récupérer mes 50 euros.

A votre disposition pour régler ce soucis qui commence sérieusement à m'énerver.

REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

mike1782 — Thu, 21 Mar 2019 10:35:40 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé la facture de réisiliation de mon ancien opérateur,

Mais je n'ai jamais été remboursé des 50€ comme promis lors de l'inscription,

Pouvez vous me rembourser ces 50 € ?

Vous remerciant,

Michael

Re: REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

Moise inko — Thu, 21 Mar 2019 21:22:59 GMT

Bonsoir
moi aussi je suis dans la même cituation que vous

Re: REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

Christ062 — Fri, 22 Mar 2019 13:46:48 GMT

C’est pareil pour moi. Je ne sais pas comment faire pour avoir ODR de 50 euros promis à l’inscription. (D’autant que j’etais Chez orange).

Re : REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

Anthony_do — Mon, 25 Mar 2019 12:29:29 GMT

Bonjour @mike1782 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Anthony

Re: REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

DCH@ — Tue, 26 Mar 2019 12:51:20 GMT

Est-ce que le webconseiller a pu vous aider à résoudre votre problème ? J'espère que c'est le cas, sinon pour votre information, tenter de résoudre le problème le plus vite possible, au bout de 3/4 mois après la souscription l'ODR proposée par Sosh n'est plus d'actualité (je le sais ça m'est arrivé). Si cela vous arrive également vous aurez la possiblité de contacter le médiateur des télécommunications ou l'ARCEP.

Afin d'éviter de me faire exclure une nouvelle fois de ce forum, j'indique aux modérateurs que je ne dénigre pas Sosh, j'apporte simplement des conseils aux abonnés Sosh qui rencontrent quelques uns des nombreux problèmes que j'ai subi.

Re: REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

Matthieu_R — Tue, 26 Mar 2019 14:25:00 GMT

Bonjour @Moise inko

Afin de faire le point sur votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de ligne fixe en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

Re: REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

Matthieu_R — Tue, 26 Mar 2019 14:58:42 GMT

Bonjour @Christ062

Si vous parlez de l'offre de remboursement des frais de résiliation, passer de Orange à Sosh n'est pas considéré comme un changement d'opérateur.

Si vous modifiez votre abonnement internet Orange pour un abonnement internet Sosh, et si vous avez été facturé de 50 euros de frais côté Orange, ils sont automatiquement remboursés sur votre première facture La Boite Sosh. Sans intervention de votre part.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

Christ062 — Tue, 26 Mar 2019 15:56:44 GMT

Bonjour,

c’est bien mon soucis : j’ai reçu ma première facture sosh et les frais de résiliation orange n’ont pas été déduit.

j’ai par contre bien payé les 50 euros de frais de résiliation chez orange le mois dernier.

orange me dit que les soucis vient de sosh.

D’ou mes Messages.

j’attends donc que vous me confirmiez que ces 50 euros seront bien déduits des prochaines factures.

Re: REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

Christ062 — Wed, 27 Mar 2019 13:06:19 GMT

Je confirme, je viens de recevoir ce jour deuxième facture sosh : aucun remboursement des frais de résiliation de 50 euros d’orange. Vous allez regarder le problème ou je stoppe les prélèvements automatiques ?
Cordialement.

Re: REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

Yan- — Fri, 29 Mar 2019 11:20:11 GMT

Bonjour @Christ062

Sosh est le même opérateur qu'Orange.

De ce fait, les frais de résiliation d'un contrat Orange ne sont pas remboursés sur l'offre Sosh, comme stipulé dans les conditions pour bénéficier de l'offre de remboursement:

"Offre réservée aux particuliers, valable en France métropolitaine pour toute nouvelle souscription à une offre La Boîte Sosh ADSL ou Fibre, entre le 07/02/2019 et le 03/04/2019 et pour toute résiliation d’une offre internet haut débit ou très haut débit auprès d’un autre opérateur qu’Orange ou Sosh après le 07/12/2018

https://formulaires.sosh.fr/2925

En éspérant avoir répondu à votre demande.

Yan

Re: REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

Christ062 — Fri, 29 Mar 2019 11:24:39 GMT

Bonjour,

vous ne répondez pas du tout à ma demande.

mais un autre conseillé Sosh s’est occupé de mon problème en ne m’envoyant pas qu’un simple mail standard sans regarder le soucis.

cordialement.

Re: offre de remboursement frais resiliation refusée

petazo — Tue, 02 Apr 2019 13:58:36 GMT

Bonjour

Ma demande de remboursement des frais de résiliation a été refusée pour "pièce manquante". Je l'ai pourtant transmise à plusieurs reprises. Au vu du nombre de clients Sosh qui sont dans cette situation il s'agit manifestement d'une stratégie d'Orange pour ne pas payer. La procédure de suivi de cette demande de remboursement est elle même suffisamment compliquée pour décourager les recours.

Re: offre de remboursement frais resiliation refusée

kawato — Tue, 02 Jul 2019 17:46:50 GMT

Bonjour ,

J'ai le meme problème....

On ma promis que j'allais etre remboursé par rapport au frais de resiliation , et quand j'en fait la demande , on me dit que l'offre souscrit ne correspond pas.. alors que l'ecoutan sosh/orange au téléphone etait au courant de l'offre que j'allais prendre et donc ne m'aurais pas dit que j'allais etre dedommager des frais de resiliation de mon ancien operateur internet..

Re: REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

lygeorges — Tue, 09 Jul 2019 18:46:37 GMT

bonsoir,étant à l"étranger et il m'est impossible de me connecter sur internet,orange m'à promis de me rembourser mes 50 euros depuis décembre 2018 à ce jour je n'ai rien vu venir?comment faire s.v.p?merçi

Re: offre de remboursement frais resiliation refusée

petazo — Sun, 14 Jul 2019 17:15:42 GMT

Je n'ai jamais eu de réponse à ce problème qui concerne trop de clients pour que ce soit un hasard. J'ai donc fait un copier-coller de la liste des mécontents sur ce forum et je l'ai adressé aux associations de consommateurs. Sosh/Orange ne se comporte pas correctement vis à vis de ses clients.

Re: REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

DomiDeal — Sun, 29 Mar 2020 10:11:05 GMT

Bonjour

Pour moi aussi c'est pareil

suite à un changement d'operateur, j'ai fait une demande de remboursement à plusieurs reprises avant la date limite

la demande a bien été prise en compte à la fin du formulaire

je n'ai pas eu de confirmation par mail

j' ai contacté un conseiller par deux fois

je n'ai pas de nouvelles

j' attends toujours

cordialement

Remboursement frais de résiliation

labougeotte — Sun, 29 Mar 2020 10:11:42 GMT

Bonjour @DomiDeal

Avez-vous consulté le suivi odr ?

https://www.suiviodr.orange.fr

Re: Remboursement frais de résiliation

DomiDeal — Sun, 29 Mar 2020 10:15:38 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @DomiDeal

Avez-vous consulté le suivi odr ?
https://www.suiviodr.orange.fr

Bonjour

Oui j' ai consulté

Rien n' a été prise en compte

Re: REMBOURSEMENT FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN OPÉRATEUR

Lt3 — Fri, 09 Apr 2021 12:03:53 GMT

Moi j'ai envoyé plusieurs fois le formulaire mais je ne reçois aucun avis de réception...