sujet Re: Frais de résiliation ancien opérateur dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

Frais de résiliation ancien opérateur

Ninissbrkn — Tue, 06 Aug 2019 16:01:58 GMT

Bonjour ,

Comment peut on contacter sosh en cas de soucis car j'ai souscrit un forfait internet et les frais de résiliation de mon ancien opérateur (sfr) qui devait être pris en compte par sosh me sont réclamé par sfr et en plus un mois de forfait... Que dois je faire car sfr me dit de contacter sosh. Merci par avance pour votre réponse

Re: Frais de résiliation ancien opérateur

stephrem — Wed, 07 Aug 2019 17:43:14 GMT

Bonjour @Ninissbrkn

vous parlez d’offre adsl ou offre mobile?

Re: Frais de résiliation ancien opérateur

Ninissbrkn — Wed, 07 Aug 2019 18:04:59 GMT

Bonsoir stephrem,

Je parle de la fibre (adsl). Je ne sais pas comment faire ni où trouver l'odr. Pourriez-vous m'aider ?

Re: Frais de résiliation ancien opérateur

stephrem — Wed, 07 Aug 2019 18:10:04 GMT

Il faut remplir le formulaire en ligne dans la rubrique bons plans.

Re: Frais de résiliation ancien opérateur

Sarabeil — Fri, 20 Sep 2019 12:17:43 GMT

Bonjour
Jai effectuer un contrat chez vous avec une demande de portabilité pour garder mon numéro de mobile en précisant bien que cetais pour un déménagement a l etranger .
Maintenant il s'avère que la résiliation qui a été effectuer a été basique et mon encien opérateur me réclame 440€ de frais de résiliation avant mise au contentieux. En les appelant ils m'ont dit que cetais a sosh de gérez sa vu que cest qui ont effectuer la résiliation. Comment faire pour les contactez au plus vite

Re: Frais de résiliation ancien opérateur

stephrem — Fri, 20 Sep 2019 13:17:12 GMT

Bonjour @Sarabeil

Ce n'est pas à sosh de gérer mais bien à votre ancien opérateur.

De plus ce n'est pas parce que vous déménager à l'étranger que vous n'êtes pas redevable des 440€ qu'il vous réclame.

Re: Frais de résiliation ancien opérateur

Sarabeil — Fri, 20 Sep 2019 15:56:17 GMT

@stephrem a écrit :
Bonjour @Sarabeil

Ce n'est pas à sosh de gérer mais bien à votre ancien opérateur.
De plus ce n'est pas parce que vous déménager à l'étranger que vous n'êtes pas redevable des 440€ qu'il vous réclame.

Bonjour

Non non je me suis renseigné et ses même mentionné dans le contrats en cas de déménagement chômage incarcération de + 3 mois .... je n'ais pas a payer les frais de résiliation il faux juste le presiser lors de la résiliation ce que sosh non pas fais .

Re: Frais de résiliation ancien opérateur

stephrem — Fri, 20 Sep 2019 16:05:47 GMT

Oui mais quand on fait une portabilité cela n'est pas possible de signaler un déménagement.

De plus vous auriez du résilier avant votre ancien opérateur pour ne pas payer ces frais et prendre un abonnement chez sosh à part.

En plus l'utilisation en continu d'un forfait sosh à l'étranger est interdit.

Sosh va sûrement restreindre votre ligne puis la résilier.

Re: Frais de résiliation ancien opérateur

Sarabeil — Fri, 20 Sep 2019 17:03:44 GMT

@stephrem a écrit :
Oui mais quand on fait une portabilité cela n'est pas possible de signaler un déménagement.

De plus vous auriez du résilier avant votre ancien opérateur pour ne pas payer ces frais et prendre un abonnement chez sosh à part.

En plus l'utilisation en continu d'un forfait sosh à l'étranger est interdit.
Sosh va sûrement restreindre votre ligne puis la résilier.

Ce n'est pas interdit puisque je suis juste à la frontière franco allemande... mais du côté allemand chose dont je n'est pas le choix puisque que je suis dans un logement de fonction militaire et que je dois garder un numéro français... et je n'ai pas pu faire la résiliation par sfr puisqu il est impossible de les joindre sans avoir de retour nous ne pouvons pas accepter pour ce motif ..

Re: Frais de résiliation ancien opérateur

stephrem — Fri, 20 Sep 2019 17:53:15 GMT

Que voulez vous dire par

impossible de les joindre sans avoir de retour nous ne pouvons pas accepter pour ce motif ..??

Et pourquoi ne pas avoir gardé votre forfait sfr ?

Re: Frais de résiliation ancien opérateur

Sarabeil — Fri, 20 Sep 2019 19:59:06 GMT

@stephrem a écrit :
Que voulez vous dire par
impossible de les joindre sans avoir de retour nous ne pouvons pas accepter pour ce motif ..??

Et pourquoi ne pas avoir gardé votre forfait sfr ?

Grosso modo jai envoyer des courriers presisant que je voudrais faire une résiliation pour départ a l étranger et pour eux ce n'étais pas un motif valable ils pensent que cest juste un séjour alors que j'ai emménager pour une durée indéterminée....

Je ne capte pas sfr du tout la ou j habite mon homme capte bien avec orange et moi avec sosh je capte bien aussi mais bon si il régularise pas le soucis de leurs résiliations je pense pas rester ici sachant que je ne suis pas engager...

Re: Frais de résiliation ancien opérateur

stephrem — Fri, 20 Sep 2019 20:28:59 GMT

Ne pas captez au vous êtes est une raison valable pour résilier sans frais.