sujet Re: Contrat introuvable pour formulaire d'ODR dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

Contrat introuvable pour formulaire d'ODR

vingu — Thu, 14 Nov 2019 14:52:41 GMT

Bonjour,

Je viens recemment de souscrire a un offre fibre sosh. Il y a une ODR des frais de resiliation dont je souhaite beneficier.

Cependant il faut fournir, je cite: " le contrat : conditions particulières où apparait le numéro de compte internet, reçu lors de la souscription à la nouvelle offre La Boîte Sosh (format de fichiers acceptés : pdf, jpg, jpeg, tif, png)"

J'ai beau chercher sur mon mail, le site sosh.fr, mes documents papier, je ne trouve rien, a douter de n'avoir jamais recu ce contrat.

Que puis-je faire?

Merci,

Vincent.

Re: Contrat introuvable pour formulaire d'ODR

Vanille01 — Thu, 14 Nov 2019 15:08:31 GMT

Bonjour,

Pensez à regarder peut être dans vos "spams" ou autres onglets de votre boite mail.

Re: Contrat introuvable pour formulaire d'ODR

vingu — Sat, 23 Nov 2019 18:29:27 GMT

Merci du conseil, mais j'ai deja cherche, peu voir pas de communication de sosh depuis l'ouverture de mon abonnement.

Re: Contrat introuvable pour formulaire d'ODR

vhad — Sat, 11 Jan 2020 18:07:14 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Et j'ai bien l'impression que c'est une volonté d'orange de créer des difficultés afin de ne pas obtenir le remboursement... Plusieurs messages vont dans ce sens sur internet : aucun contrat trouvé, envoi d'une facture de preuve de la souscription à l'offre à la place et refus de la part d'orange d'effectuer le remboursement.

Bref, j'aimerai obtenir une réponse claire de la part d'Orange !

Re: Contrat introuvable pour formulaire d'ODR

vingu — Sun, 12 Jan 2020 08:11:04 GMT

Je penche plus pour une mauvaise communication par manque d'effectifs et une ODR probablement geree par un tiers... Bref.

J'ai finis par avoir une reponse de sosh, envoyer une facture (la premiere?) a la place suffit... A confirmer je ne retrouve pas de traces de l'echange.

Re: Contrat introuvable pour formulaire d'ODR

Rizo — Tue, 14 Jan 2020 16:38:34 GMT

Bonjour @vhad ,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de votre ligne fixe en message privé ?

Merci.

Rizo