sujet Re: Frais de résiliation - Refu injustifié dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

Remboursement frais de résiliation ancien opérateur - Adresse réclamation

henrijacques — Wed, 23 Oct 2019 16:02:32 GMT

Bonjour,

Merci de communiquer l'adresse mail et postale du service facturation en charge des opérations de remboursement des frais de résiliation.

L’adresse postale m’a été fournie par le tchat mais la page s’est refermée avant de pouvoir l’enregistrer. Au vu du delai d’attente sur le tchat, ma question vient naturellement se poser ici.

Merci de vos reponses indiquant directement l’adresse qui m’a été fournie (Service client facture).

Le dossier n'a pas été accepté, pour " ne pas avoir souscrit à l'abonnement ouvrant droit à cette offre de remboursement.", alors que l'offre était proposée avec l'abonnement souscrit. Grande contradiction.

Cordialement.

Re: Remboursement frais de résiliation ancien opérateur - Adresse réclamation

Christian_b — Wed, 23 Oct 2019 15:49:47 GMT

Bonsoir @henrijacques

Si tu as saisi correctement le formulaire: https://bonsplans.sosh.fr/coupons/

et que le résultat ne te satisfait pas, tu peux contacter un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile+Livebox, La Boite Sosh)

Ensuite tu sélectionnes le contrat concerné

Puis, plus bas « Contacter Sosh »

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", un peu plus bas,

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Frais de résiliation - Refu injustifié

henrijacques — Sat, 16 Nov 2019 19:37:43 GMT

Bonjour,

Quelle est l'adresse mail et/ou postale du service facturation en charge des opérations de remboursement des frais de résiliation.

L’adresse postale m’a été fournie par le tchat mais je n'ai pu l’enregistrer et il y a toujours un delai important d’attente.

Merci de m'inscrire l’adresse (Service client facturation) si elle vous a déjà été communiquée, comme ce fut mon cas.

Cordialement.

Re: Frais de résiliation - Refu injustifié

Marlène42 — Wed, 19 May 2021 18:44:55 GMT

Même problème, quelle est cette fameuse adresse ?

Re: Frais de résiliation - Refu injustifié

labougeotte — Wed, 19 May 2021 19:40:54 GMT

Bonjour déjà !

@Marlène42

Contactez un conseiller par chat, comme indiqué plus haut.

Re: Frais de résiliation - Refu injustifié

Marlène42 — Wed, 19 May 2021 21:04:34 GMT

Bonsoir

Cela fait déjà 2 tchats de 45 min que j'enchaîne pour n'aboutir à aucune solution. Je souhaite connaître l'adresse postale du service réclamation internet, point barre. Si je viens ici, c'est évidemment que j'ai épuisé toutes les solutions ! Merci. Une cliente à bout de patience

Re: Frais de résiliation - Refu injustifié

labougeotte — Wed, 19 May 2021 22:54:03 GMT

@Marlène42

Bah, non ! Ce n'est pas évident.

Sosh est une offre 100% en ligne.

Le service client est joignable par chat. Vous pouvez aussi attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

Sinon l'adresse du service consommateur est indiquée dans les cga de votre offre la boîte, article 21.