sujet Re: Offre de remboursement dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

Je ne reçois pas le mail de confirmation pour mon offre de remboursement

Kroll21 — Fri, 25 Feb 2022 14:10:22 GMT

Bonjour,

Cela fait 3 fois que je remplis le formulaire de demande de remboursement de mes frais de résiliation.

Je n'ai reçu aucun mail de confirmation pour ma demande.

Je ne peux pas joindre un conseiller par tacht, ça ne fonctionne pas.

Que doi-je faire?

Merci

Re: Offre de remboursement

Johann 67 — Fri, 25 Feb 2022 12:32:35 GMT

Salut @Kroll21

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

https://assistance.sosh.fr/

De même faire attention pas que le mail de confirmation se trouve

dans les spams et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Offre de remboursement

Kroll21 — Fri, 25 Feb 2022 12:37:03 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse.

J'ai déja débloquer mon bloquer de pub et je n'ai rien dans mes courriers indésirables...

Une autre solution??

Merci

Re: Offre de remboursement

Anthony_do — Fri, 25 Feb 2022 15:16:50 GMT

Bonjour @Kroll21 ,

Je prends connaissance de votre demande concernant la validation du formulaire de remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur.
Avez-vous eu l'occasion d'essayer depuis un autre support (mobile, tablette,...) ou un autre navigateur ?

Anthony

Re: Offre de remboursement

Kroll21 — Fri, 25 Feb 2022 15:35:59 GMT

Bonjour, j'ai enfin réussi à joindre sosh par tchat... comme on me l'a demandé, j'ai refait une demande de remboursement il y a 3h mais, je n'ai pas reçu de mail de confirmation et quand je veux suivre ma demande, c'est écrit qu'il n'y a pas de demande enregistrée...

Ça ne fonctionne toujours pas !!

Re: Offre de remboursement

Anthony_do — Fri, 25 Feb 2022 16:38:30 GMT

@Kroll21 ,

Je prends note de votre retour.
Afin d'effectuer quelques vérifications, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de commande ou de fixe concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Offre de remboursement

Anthony_do — Sat, 26 Feb 2022 14:06:31 GMT

Bonjour @Kroll21 ,

Après nos échanges en privé, nous avons convenu de mentionner votre inscription pour l'offre de remboursement dans votre dossier afin de vous garantir sa mise en place dans les deux mois sur simple retour de votre part, si toutefois le formulaire venait à ne pas connaître d'issue favorable.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Offre de remboursement

CM11 — Tue, 08 Mar 2022 09:05:21 GMT

Bonjour, j’ai le même soucis j’ai rempli deux fois le formulaire de remboursement de frais de résiliation. Aucune notification de réception et prise en charge. Je n’ai pas eu de remboursement et je suis prélevée !

je parles tous les jours sur le chat avec les conseillers mais je n’ai toujours pas de solution.
que dois je faire pour être remboursée ?

Re: Offre de remboursement

Sylvie_F — Tue, 08 Mar 2022 11:27:23 GMT

Bonjour @CM11,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Offre de remboursement

-k56 — Wed, 23 Mar 2022 18:05:04 GMT

Bonjour,

Je rencontre les mêmes problèmes. Une offre ODR remplie suite à la résiliation d'un contrat chez un concurrent, pas d'email de reçu ni même de remboursement et aucune solution apportée.

Re: Offre de remboursement

Caroline_S — Fri, 25 Mar 2022 09:00:25 GMT

Bonjour @-k56,

Je prends connaissance de votre difficulté par rapport à l'ODR et vais vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé, via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Caroline

Re : Offre de remboursement

SimonP_ — Mon, 28 Mar 2022 09:18:22 GMT

Bonjour @-k56

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

J'ai consulté votre dossier et je ne retrouve aucune trace de demande de remboursement.

Était-ce bien celle concernant vos frais de résiliation de l'ancien opérateur ?

Pourriez-vous je vous prie m'envoyer une capture, en message privé, de cette facture de l'ancien opérateur ou apparaissent les frais ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée,
Simon

Re: Re : Offre de remboursement

Maryline38100 — Thu, 07 Apr 2022 09:32:34 GMT

Bonjour j'ai le même problème je ne reçois pas de confirmation pour les frais de résiliation.

Re: Re : Offre de remboursement

Laura_M — Thu, 07 Apr 2022 13:00:33 GMT

Bonjour @Maryline38100

En effet, vous devez recevoir une confirmation. Je vous invite à patienter quelques jours et si vous ne recevez toujours rien, de refaire la demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Offre de remboursement

Maryline38100 — Thu, 07 Apr 2022 13:08:01 GMT

Bonjour merci bien je viens de recevoir la réponse.

Cordialement.

Re: Re : Offre de remboursement

Laura_M — Thu, 07 Apr 2022 13:19:43 GMT

@Maryline38100

Bonne nouvelle

Laura

Re: Offre de remboursement

Maryline38100 — Sun, 10 Apr 2022 05:56:30 GMT

Meeci

Re: Offre de remboursement

OlivierE_ — Sat, 30 Apr 2022 16:07:47 GMT

Bonjour @CM11,

Je prends la suite de l'échange. 😊

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier

Re: Offre de remboursement

Laum1973 — Mon, 16 May 2022 10:44:45 GMT

Bonjour

J"ai également fait la demande plusieurs fois et je ne reçois aucun mail. Or il est indiqué qu'il faut remplir le formulaire avant le 01/06. Je n'ai donc pour l'instant aucune preuve que je l'ai faite dans les délais? Que faire ?

Re: Offre de remboursement

Alexis_H — Mon, 16 May 2022 17:00:29 GMT

Bonjour @Laum1973

Je vous invite à revenir vers moi si elle n'apparait pas sur votre deuxième facture.

Je pourrais alors agir et vous aider manuellement.

Bonne journée.

Alexis