sujet Remboursement frais de résiliation ancien fournisseur dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

Remboursement frais de résiliation ancien fournisseur

Angie2025 — Thu, 03 Apr 2025 12:59:19 GMT

Bonjour,

Voilà plus de 3 mois que je suis passée chez Sosh et je n’ai toujours pas été remboursée mes frais de résiliation de mon ancien fournisseur comme le stipulait mon nouveau contrat chez Sosh.

Merci pour votre retour.

Cordialement

Re: Remboursement frais de résiliation ancien fournisseur

ziv — Thu, 03 Apr 2025 13:50:26 GMT

Bonjour,

Tu as rempli le formulaire pour demander le remboursement ?

cf https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/

Re : Remboursement frais de résiliation ancien fournisseur

Yoan_C — Thu, 03 Apr 2025 15:04:44 GMT

Bonjour @Angie2025,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je remercie @ziv pour sa réactivité.😉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Remboursement frais de résiliation ancien fournisseur

Angie2025 — Thu, 03 Apr 2025 16:15:45 GMT

Bonjour,

oui je l’ai bien rempli il y a quelques mois et on m’a même avisé que le remboursement avait été accepté sauf qu’il n’a jamais eu lieu concrètement.

merci pour votre retour!

Re: Remboursement frais de résiliation ancien fournisseur

Yoan_C — Thu, 03 Apr 2025 16:43:39 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé @Angie2025.🙂

Avez-vous conservé le mail 📩 de l'acceptation de votre offre de remboursement ?

Si oui, je vous remercie de m'envoyer une capture d'écran en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏼?🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.🌇

Yoan

Re : Remboursement ancien fournisseur

Maeva_M — Fri, 04 Apr 2025 09:02:07 GMT

Bonjour @Angie2025,

Je viens de valider un rendez-vous avec le service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 7 avril entre 11:00 et 12:00 sur le 06XXXXXX29.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous.

Je vous souhaite une belle journée. Mae

Re: Re : Remboursement ancien fournisseur

Angie2025 — Fri, 04 Apr 2025 10:59:41 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour et pour le rendez-vous.

Bien cordialement

Re: Re : Remboursement ancien fournisseur

Angie2025 — Mon, 07 Apr 2025 09:30:30 GMT

Bonjour,

Je suis toujours dans l’attente de cet appel depuis 11h00 comme convenu. Je suis pressée, est-ce possible de faire un suivi auprès de la personne qui doit me téléphoner pour le rendez-vous ?

Merci d’avance,

Bien cordialement

Re: Re : Remboursement ancien fournisseur

Céline_R — Mon, 07 Apr 2025 09:49:48 GMT

Bonjour @Angie2025,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges🤝.

Rassurez-vous, votre rendez-vous est confirmé entre 11h à 12h. L'appel ne devait plus tarder.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de matinée ☀️.

Céline

Re: Re : Remboursement ancien fournisseur

Céline_R — Mon, 07 Apr 2025 10:44:44 GMT

@Angie2025,

Comme promis je reviens vers vous dans le cadre du suivi votre dossier suite au rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Pouvez-vous me confirmer que celui s'est bien déroulé ?

Céline

Re: Re : Remboursement ancien fournisseur

Angie2025 — Mon, 07 Apr 2025 11:03:50 GMT

Bonjour Céline,

Je vous remercie pour votre suivi. Je vous confirme que la conseillère m’a téléphoné vers 11h50 et que cela s’est bien déroulé. Je dois attendre encore jusqu’au 26 avril pour voir si le remboursement sera effectué comme convenu.

Vous souhaitant une excellente journée !

Bien cordialement

Re: Re : Remboursement ancien fournisseur

Cristal_K — Mon, 07 Apr 2025 13:11:55 GMT

D'accord @Angie2025, je prends note de ces informations.
Nous continuons de vous accompagner avec plaisir jusqu'à 26 avril avec plaisir.
Passez une agréable journée.☀️

À bientôt
Cristal🌸

Re: Re : Remboursement ancien fournisseur

Sylvie_F — Sat, 26 Apr 2025 15:23:01 GMT

Bonjour @Angie2025,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre remboursement n'a pas été effectué. Je vais donc prévoir un nouveau RDV téléphonique avec notre service réclamation afin que vous puissiez nous faire parvenir votre facture de clôture pour remboursement.

Sur quels créneaux est-il possible de vous joindre en journée sans vous déranger ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Sylvie

Re: Re : Remboursement ancien fournisseur

Pedro_C — Mon, 28 Apr 2025 08:13:54 GMT

Bonjour @Angie2025,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Nous restons disponibles si vous aviez toujours besoin de notre aide.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Remboursement ancien fournisseur

Angie2025 — Mon, 28 Apr 2025 16:57:54 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre suivi. Et je confirme que mon remboursement n’a pas été effectué comme stipulé dans mon contrat, en dépit du fait que la confirmation d’acceptation du remboursement m’a déjà été envoyée par Sosh le 10 janvier 2025.

En toute honnêteté, je suis déçue d’être obligée de déployer autant de temps et d’énergie pour être remboursée alors que j’ai bel et bien souscrit un contrat de remboursement différé dont le remboursement a déjà été accepté et validé. J’en suis à quelques rendez-vous téléphoniques, en plus de plusieurs correspondances sur ce forum pour tout simplement faire respecter mon contrat par Sosh.

Malheureusement je suis en formation intensive à l’étranger et je ne suis plus disponible. Sosh a déjà en main et au dossier tout ce qui est nécessaire pour procéder et ainsi respecter mon contrat de remboursement différé sans qu’il n’y ai besoin de fixer un rendez-vous téléphonique. Je n’ai aucune disponibilité pour cela.

Pour la 3e fois, je vous transmets la preuve d’acceptation de remboursement en pj afin que vous puissiez procéder à effectuer mon remboursement sans rajouter des dérangements supplémentaires de mon horaire.

Je vous remercie pour votre aide et votre compréhension.

Cordialement.

*************************

[EDIT : Merci @Angie2025 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Remboursement frais de résiliation ancien fournisseur

Angie2025 — Mon, 28 Apr 2025 16:58:56 GMT

Bonjour,

En toute franchise je commence à en avoir ras-le-bol. Comment vous écrire en privé??

merci

Re: Remboursement frais de résiliation ancien fournisseur

Sylvie_F — Tue, 29 Apr 2025 06:43:47 GMT

Bonjour @Angie2025,

Je vous invite à me retrouver en privé où je vous ai apporté quelques précisions.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : Remboursement frais de résiliation ancien fournisseur

ManonB_ — Wed, 07 May 2025 14:43:58 GMT

Bonjour @Angie2025,

Je viens de faire le point et constate que le rendez-vous programmé par ma collègue a été annulé par vos soins. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que je programme un nouveau rendez-vous avec le service réclamation.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.

Manon

Re : Remboursement frais de résiliation ancien fournisseur

ManonB_ — Wed, 07 May 2025 17:33:40 GMT

Je vous remercie pour les précisions apportées en message privé. Un nouveau rendez-vous avec le service réclamation est nécessaire, c'est la raison pour laquelle, je vous propose d'en programmer un nouveau avec une demande de réponse par mail.

N’hésitez pas à me solliciter, je reste disponible pour vous.

Je vous souhaite une belle soirée. 🌟

Manon

Re : Remboursement frais de résiliation ancien fournisseur

ManonB_ — Fri, 09 May 2025 08:47:47 GMT

Bonjour @Angie2025,

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon