sujet ODR frais de résiliation internet dans Mes offres de remboursement - Ma promo filleul

ODR frais de résiliation internet

Phenix77 — Thu, 09 Apr 2026 16:26:11 GMT

Bonjour,

J'avais envoyé la demande d'ODR pour les frais de résiliation internet fixe le 19 mars 2026, je reçois le mail de confirmation de réception de ma demande mais quand je vérifie le suivi, aucune ODR n'est associé à mon compte.

Ne voyant pas la demande traitée, j'effectue une seconde tentative le 02 avril, idem, mail de confirmation de réception mais aucun suivi disponible, ni aucun traitement.

Etant donné que cela fait maintenant 3 semaines depuis la première demande, pourriez vous m'aider svp ?5

Par avance merci,

Cordialement,

Mme SREY

Re : ODR frais de résiliation internet

Maryline_G — Fri, 10 Apr 2026 07:04:22 GMT

Bonjour @Phenix77

Je suis Maryline, web conseillère Sosh, je suis là pour vous seconder.

Je comprends votre inquiétude concernant votre demande pour l'ODR sur les frais de résiliation.

On va faire le point ensemble, rassurez-vous.

Pour ce faire je vais avoir besoin de vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

J'attends votre retour pour poursuivre notre échange, belle journée.

Maryline

Re : ODR frais de résiliation internet

Jess_ — Fri, 10 Apr 2026 12:10:06 GMT

Merci pour le document que vous nous avez transmis en privé @Phenix77

Je ne trouve effectivement aucune trace de vos demandes.

Pas d'inquiétude, nos services traitent actuellement de nombreuses demandes.

Je vous propose de refaire le point dans une semaine. Nous aurons peut-être alors, vous et moi, une meilleure visibilité sur cette demande de remboursement.

En attendant mon retour, je vous souhaite une excellente fin de semaine.

Jess

Re: ODR frais de résiliation internet

Phenix77 — Fri, 17 Apr 2026 07:12:11 GMT

Bonjour,

Malgré une nouvelle semaine passée, je n'ai toujours pas de nouvelle de mes demandes de remboursement.

Pourriez vous svp m'aider ?

Par avance merci,

Bien cordialement,

Re: ODR frais de résiliation internet

Caroline_S — Fri, 17 Apr 2026 07:42:51 GMT

Bonjour @Phenix77,

Je prends le relais de mes collègues. 🤝
Votre demande est toujours en cours de traitement.⌛
Comme vous l'a expliqué ma collègue Jess, nous recevons de nombreuses demandes.
Soyez assuré que nous suivons votre dossier de près.

Nous vous recontacterons en milieu de semaine prochaine. Si nécessaire, le remboursement peut être effectué manuellement, je vous rassure.🙂

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: ODR frais de résiliation internet

Rizo — Wed, 22 Apr 2026 10:07:36 GMT

Bonjour @Phenix77,

Je suis désolée de vous annoncer que votre demande n'a pas pu être traitée. Malheureusement, je n'ai pas accès aux détails qui expliquent cette situation.

Je vous invite à renouveler votre demande directement depuis ODR Internet ODR Internet, vos frais de résiliation remboursés - Orange. Si vous ne recevez pas le mail de confirmation dans les 24h, n'hésitez pas à revenir vers moi !😊

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Rizo

Re: ODR frais de résiliation internet

Phenix77 — Thu, 23 Apr 2026 12:20:35 GMT

Bonjour,

L'offre ODR associé à ma période de souscription a expiré, je n'ai donc plus la possibilité d'effectuer la demande.

Par ailleurs, je l'ai déja effectué 2 fois lors de la période éligible.

Comme expliqué par votre collègue Caroline sur la réponse précédente, je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement manuellement.

Bien cordialement,

Re: ODR frais de résiliation internet

Céline_R — Thu, 23 Apr 2026 12:31:54 GMT

Bonjour @Phenix77,

Je comprends votre impatience concernant l'offre de remboursement.

Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer par message privé votre facture de clôture de votre ancien opérateur, sur laquelle apparaissent vos coordonnées ainsi que les frais de résiliation ?

En attendant vôtres retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Céline

Re : Facture Frais de résiliation

Yoan_C — Thu, 23 Apr 2026 17:35:31 GMT

Bonsoir @Phenix77,

Il semble y avoir eu un dysfonctionnement, car je n'arrive pas à accéder à vos photos.

Pourriez-vous me les renvoyer en message privé ? Je vous en remercie par avance.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re : Photos facture frais de résiliation

Yoan_C — Fri, 24 Apr 2026 09:07:13 GMT

Je vous remercie pour ce retour et je confirme avoir bien accès à votre facture.

Concernant le remboursement des frais de résiliation, je vous informe qu'ils s'élèvent à 50€ dans votre situation. Êtes-vous d'accord ?

Yoan

Re: ODR frais de résiliation internet

Phenix77 — Sat, 25 Apr 2026 07:43:14 GMT

Bonjour,

Oui, je suis d'accord, c'est bien le montant correspondant.

Je vous remercie par avance,

Bien cordialement,

Re: ODR frais de résiliation internet

Yoan_C — Sat, 25 Apr 2026 07:56:02 GMT

Bonjour @Phenix77,

Parfait ! Je viens de demander la prise en charge de ces frais de résiliation, comme ma collègue vous l'avait proposé.

Vous recevrez un SMS ou un e-mail de confirmation.📲📩

J'espère que cette solution répond à vos attentes. N'hésitez pas à me recontacter si vous avez besoin d'autre chose.

Bonne journée ! ☀️

Yoan

Re: ODR frais de résiliation internet

PISSS — Thu, 21 May 2026 15:46:02 GMT

Nous avons le même problème. Pas moyen de résilier mon contrat fibre depuis le 24 Mars2026.Je paye sans bénéficier du service !!! La résiliation en ligne est impossible ni au 3976...Je vais envoyer un accusé de réception. J'en ai marre de SOSH et je ne le recommande à personne . PLUS JAMAIS SOSH ...

Re: ODR frais de résiliation internet

Khalid_A — Thu, 21 May 2026 15:53:32 GMT

Bonjour @PISSS,

Je regrette la situation que vous évoquez et votre souhait de nous quitter. Je vous propose de prendre en charge votre demande ici même à cet effet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

Re: ODR frais de résiliation internet

labougeotte — Thu, 21 May 2026 16:53:13 GMT

Et 👋 👋 👋 @PISSS

Re : Bonjour

Khalid_A — Sat, 23 May 2026 16:46:05 GMT

Bonjour @PISSS,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bon week-end.

Khalid