sujet Re : Commande s26 ultra dans Payer et comprendre ma facture, suivre ma consommation

Impossible de régulariser ma situation

Helpneeded — Wed, 01 Apr 2026 18:37:58 GMT

Bonjour, j'ai commandé un s26 ultra et choisi la solution de facilité de paiement en 12 fois.

Le téléphone n'arrivant pas, je décide donc de me rétracter sur le téléphone et le crédit.

Au même moment de la rétractation, je reçois un SMS me confirmant une date de livraison au lendemain.

Je reçois donc le téléphone et souhaite quand même le garder.

Du coup je contacte le service client pour demander à payer par argent comptant la totalité de la somme directement plusieurs fois.

Le 25 mars, je dépose un recours sur signal conso pour signaler ce problème.

Le lendemain je reçois un appel de la part du 3900 et je confirme donc à l'opérateur que je souhaite régler le paiement argent comptant.

L'opérateur me dit qu'ils vont m'envoyer un lien pour payer par carte bancaire.

Mais, depuis le 26 mars 2026, je n'ai toujours rien reçu de votre part pour pouvoir payer.

Malgré de multiples relances de ma part pour payer le s26 ultra, je constate que mon dossier est bloqué et que personne n'essaie de résoudre le problème.

J'ai contacté le 13 mars, le 20 Mars, le 25 mars, 26 mars pour vous faire part de ma situation et la régulariser.

Donc, depuis le 13 mars la situation aurait pu être régularisé si vous m'aviez directement envoyé un lien pour payer par carte bancaire.

Nous sommes le 1 mars, soit presque 1 mois que je me retrouve bloqué sachant que j'ai commandé le 9 mars.

On parle quand même de 1500 euros. Je souhaite régler la situation au plus vite, Merci de réagir.

Re: Impossible de régulariser ma situation

stephrem85 — Wed, 01 Apr 2026 20:34:19 GMT

Bonjour @Helpneeded

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Impossible de régulariser ma situation

Helpneeded — Thu, 02 Apr 2026 06:21:27 GMT

J'ai reçu une facture mentionnant le fait que je vais être prélevé par Cetelem, mais j'ai résilié avec Cetelem. Je souhaite juste payer par carte puisque qu'il n y a plus de crédit.

Dans l'attente d'un lien me permettant de payer.

Re : Impossible de régulariser ma situation

Rizo — Thu, 02 Apr 2026 07:09:44 GMT

Bonjour @Helpneeded

Pour vous accompagner au mieux concernant votre requête, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re : Commande s26 ultra

Rizo — Thu, 02 Apr 2026 08:45:29 GMT

Merci pour votre retour. 😊

D'après votre dossier, une réclamation a bien été déposée le 13 mars pour demander le paiement en une seule fois.

Si je comprends bien, vous n'avez pas encore pu procéder à ce règlement ?

Rizo

Re : Commande s26 ultra

Rizo — Thu, 02 Apr 2026 09:00:47 GMT

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 7 avril entre 10:00 et 11:00 sur le 07******69.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

ainsi vous pourrez échanger avec lui sur le mode de peiemnt possible.

Je reviendrai à l'issue de cette date pour m'assurer de leur réponse.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo