sujet Re : Résiliation de facturation et contentieux dans Payer et comprendre ma facture, suivre ma consommation

Résiliation de facturation et contentieux

Mii1 — Sat, 18 Apr 2026 07:22:02 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un forfait sans engagement pour mes parents qui était de passage en France. J'ai tout de suite résilié l'offre à leur départ. Maintenant, orange m'envoie plusieurs mail de relance comme quoi il y a eu un hors forfait impayé et que je suis maintenant fiché dans la liste des non-payeurs des opérateurs.

J'essaie de régler le problème mais en vain puisque la ligne 3976 n'est active que pour les clients. Et comme la ligne est résiliée je ne peux pas les contacter.

Quelqu'un ici pourrait-il m'aider pour que je n'ai plus ce problème à régler. Honnêtement, j'ai résilié la ligne au départ de mes parents pour éviter tout problème, mais maintenant je vois que ça apporte plus de problème que je ne l'imaginais.

Résiliation et contentieux

Mii1 — Sat, 18 Apr 2026 07:31:37 GMT

Bonjour,

J'essaie de régler le problème mais en vain puisque la ligne 3976 n'est active que pour les clients. Et comme la ligne est résiliée je ne peux pas les contacter.

Re: Résiliation de facturation et contentieux

rolandK — Sat, 18 Apr 2026 07:32:51 GMT

Bonjour @Mii1

Votre Espace Client est toujours accessible après une résiliation.

Vous devriez pouvoir payer cette facture par CB.

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie

Re: Résiliation de facturation et contentieux

Mii1 — Sat, 18 Apr 2026 07:37:36 GMT

Bonjour,

Malheureusement, je n'ai pas de bouton que je pourrais cliquer pour payer la facture. J'ai bien la facture impayée sur l'espace par contre aucun onglet pour pouvoir payer.

Re: Résiliation et contentieux

stephrem85 — Sat, 18 Apr 2026 08:18:39 GMT

Bonjour @Mii1

c’était un forfait Sosh?

il y a bien eu un hors forfait?

Re: Résiliation de facturation et contentieux

rolandK — Sat, 18 Apr 2026 08:42:30 GMT

@Mii1

https://assistance.sosh.fr/faq/facture-sosh-regulariser-un-impaye_308315

Re : Résiliation de facturation et contentieux

Stéphane_R — Sat, 18 Apr 2026 13:50:26 GMT

Bonjour @Mii1 ,

Je suis navré pour cette situation.😕

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Résiliation de facturation et contentieux

Mii1 — Sun, 19 Apr 2026 07:11:37 GMT

Bonjour @Stéphane_R

Je viens de vous envoyer par message privé les éléments demandés.

Re: Résiliation et contentieux

Mii1 — Sun, 19 Apr 2026 07:13:14 GMT

Bonjour @stephrem85 ,

Oui c'était un forfait Sosh sans engagement.

Je ne sais pas s'il y a eu un hors forfait ou pas vu que c'est mes parents (de passage en France) qui utilisaient la ligne. Et j'ai résilié la ligne la veille de leur départ.

Re: Résiliation de facturation et contentieux

ziv — Sun, 19 Apr 2026 07:37:46 GMT

Bonjour,

La résiliation prend 10 jours à être exécutée. Ils ont bien arrêté d'utiliser la ligne et retiré la SIM avant leur départ ?

Les offres Sosh sont certes sans engagement, elles ne sont pas prévues pour un usage de courte durée par des visiteurs...

Re : Facture non-payée et contentieux

Rizo — Mon, 20 Apr 2026 08:26:50 GMT

Bonjour @Mii1,

Je ne trouve pas de contrat avec le numéro que vous avez communiqué.
Pouvez-vous me confirmer en privé le nom, prénom et adresse postale complète du titulaire ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! 😊

Rizo

Re: Re : Facture non-payée et contentieux

Mii1 — Mon, 20 Apr 2026 08:35:29 GMT

Bonjour @Rizo

Je viens de vous envoyer par message privé les éléments.

Bonne journée

Re : Facture non-payée et contentieux

Rizo — Mon, 20 Apr 2026 08:38:22 GMT

Je vous remercie.

Le hors forfait correspond à une connexion internet à l'étranger.
Pouvez-vous me préciser dans quel pays vos parents sont allés ?

Rizo

Re: Résiliation de facturation et contentieux

Mii1 — Mon, 20 Apr 2026 15:20:59 GMT

Ils sont rentrés à Madagascar, voilà pourquoi j'ai résilié le contrat.

Re : Facture non-payée et contentieux

Rizo — Wed, 22 Apr 2026 09:06:15 GMT

Bonjour @Mii1,

Comme vous n'êtes pas disponible pour le moment, sachez que je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

Je vous souhaite une excellente journée ! 😊

Rizo

Re: Re : Facture non-payée et contentieux

Mii1 — Wed, 22 Apr 2026 10:11:38 GMT

Bonjour @Rizo ,

Je vous ai envoyé par message privé tous les éléments demandés.

Avez-vous besoin d'autres informations ?

Merci et bonne journée

Re: Re : Facture non-payée et contentieux

Karim_Z — Thu, 23 Apr 2026 14:37:25 GMT

Bonjour @Mii1

J'ai bien toutes les informations nécessaires.

J'ai retrouvé la ligne concernée, résiliée depuis le 10 mars.

Je peux vous envoyer un lien pour effectuer le paiement, ce lien n'étant valable que pendant quelques minutes, j'ai besoin que vous soyez disponible à ce moment-là.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Facture non-payée et contentieux

Mii1 — Thu, 23 Apr 2026 15:07:15 GMT

Bonjour @Karim_Z

Pourriez-vous m'envoyer le lien de paiement à 18h30 (heure de Paris)?

Merci beaucoup pour votre aide.

Bonne journée

Re: Re : Facture non-payée et contentieux

neuhammer — Fri, 24 Apr 2026 06:27:06 GMT

okay

Re: Résiliation de facturation et contentieux

Mii1 — Sun, 26 Apr 2026 06:10:54 GMT

Bonjour,

J'attends toujours le lien de paiement.

Pouvez vous me l'envoyer ?

Merci beaucoup et bonne journée