sujet Re: Migration vers Orange dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Migration vers Orange

MichelDif30 — Sat, 26 Dec 2020 16:45:15 GMT

Bonjour à tous-tes !

Cela fait maintenant plusieurs semaines que je contacte le Service Client Sosh par Chat pour migrer vers Orange.

Je veux migrer mon offre mobile et livebox.

Ca coupe à chaque fois.

On m'a changé mon forfait mobile et j'ai eu 50€ de frais en plus et je suis toujours chez Sosh.

On m'a informa à plusieurs reprises que ma demande est prise en compte mais ce n'est pas le cas.

Comment réclammer afin que ma demande soit traité par quelqu'un de compétent.

Je trouve que c'est du vol les 50€ de frais que l'on ma débité et que je sois toujours chez Sosh.

Merci pour chaque réponse.

Re: Migration vers Orange

stephrem85 — Sun, 27 Dec 2020 15:25:21 GMT

Bonjour @MichelDif30

si vous avez eu des frais c'est que votre offre livebox a du être migré chez orange.

sinon vous pouvez migrer vos offres si elles ont bien été séparées depuis chaque espace client qui sont indépendants.

Re: Migration vers Orange

MichelDif30 — Mon, 28 Dec 2020 05:34:24 GMT

Non, je suis toujours chez Sosh.

J'avais un forfait mobile à 16.99€ et il est passé à 24.90€.

Ma box est toujours chez Sosh ainsi que mon forfait mobile.

J'ai contacté le Service client par chat ce samedi 26 déc car on ne peut les contacter que comme cela.

J'ai eu 3 personnes différentes et à chaque fois ça a coupé bizzarement.

Je vais écrire un courrier de réclammation en AR chez Orange à Bordeaux car je n'ai plus que cette solution.

Re: Migration vers Orange

stephrem85 — Mon, 28 Dec 2020 08:05:41 GMT

Vous pouvez migrer depuis votre espace client ou vous rendre en boutique orange ou ils se chargeront de migrer vos abonnements.

Re: Migration vers Orange

MichelDif30 — Sat, 09 Jan 2021 08:28:17 GMT

Merci pour votre réponse.

A chaque fois que je fais cela, ça met : "Vous n'avez pas accès" (quelque chose comme ça)

J'ai contacté plusieurs fois le Service Client par Chat ou tél : j'ai été à chaque fois coupé, comme si que c'était une demande impossible à faire pour eux.

J'ai toujours été courtois, poli et correcte. Jamais de mots mal placé car je sais que téléconseiller est un boulot difficile.

Enfin, j'ai abandonné et envoyé un courrier en A/R pour avoir quelqu'un qui gère ma demande.

Re: Migration vers Orange

stephrem85 — Sat, 09 Jan 2021 13:31:48 GMT

Avez vous essayé de migrer en utilisant un autre navigateur ?

sinon attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Migration vers Orange

Franck_ — Mon, 11 Jan 2021 13:33:44 GMT

@MichelDif30 @stephrem85 Bonjour,

En complément des échanges, je vous invite à regarder cette réponse pour une demande similaire à la votre.

Nous restons à votre écoute, auquel cas, validez l'une des réponses qui convient le mieux à votre demande.

Franck_