sujet Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ? dans Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

"Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

montagne_verte — Thu, 06 May 2021 06:54:20 GMT

Bonjour à tous,

Je souhaite prendr eun abonnement ADSL chez Sosh, avec portabilité du numéro.

Je passe le détail du parcours du combattant pour obtenir le numéro RIO de mon ancien abo... Enfin, je l'obtiens, je vais pour souscrire chez Sosh et là, stupeur, j'ai "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" !

Quelqu'un saurait pourquoi ?

En plus si j'essaie de contacter le tchat de Sosh, voici ce que j'obtiens : pas de lien ou de bouton cliquable !!

Quelqu'un sait pourquoi ? Je précise que j'ai tenté sur plusieurs navigateurs, sans aucun plugin qui pourrait perturber le tchat.

Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

ziv — Thu, 06 May 2021 06:56:46 GMT

Bonjour,

Quel est l'opérateur actuel ? Si c'est Orange, dans ce cas vu que Sosh et Orange c'est le même opérateur, la procédure est différente.

Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

stephrem85 — Thu, 06 May 2021 07:18:10 GMT

Bonjour @montagne_verte

voir ici

https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.196551141.892668449.1614030095-525784188.1594193057

Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

monatgne_verte — Thu, 06 May 2021 10:43:32 GMT

@ziv a écrit :
Bonjour,

Quel est l'opérateur actuel ? Si c'est Orange, dans ce cas vu que Sosh et Orange c'est le même opérateur, la procédure est différente.

C'est effectivement Orange. Dans ce cas, j'aimerais bien connaître la procédure.

Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

monatgne_verte — Thu, 06 May 2021 10:45:12 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @montagne_verte

voir ici

https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.196551141.892668449.1614030095-525784188.1594193057

Je suis bien conforme par rapport à tous les poitns à cérifier dans le lien que vous indiquez... Donc genre là pour vous, à l'instant T, ça fonctionne ?

Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

stephrem85 — Thu, 06 May 2021 11:36:13 GMT

@monatgne_verte

Appelez le 3900 et demandez à migrer vers sosh.

Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

monatgne_verte — Thu, 06 May 2021 16:02:16 GMT

@stephrem85 a écrit :
@monatgne_verte

Appelez le 3900 et demandez à migrer vers sosh.

Merci pour l'info. Pour faire court, comme j'ai un ancien contrat, migration Sosh impossible en gardant le numéro ! Je crois donc que je vais aller à la concurrence. Dingue...

Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

stephrem85 — Thu, 06 May 2021 16:12:21 GMT

@monatgne_verte

A mon avis vous êtes mal tombé au 3900.

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Ou retentez le 3900.

Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

monatgne_verte — Thu, 06 May 2021 16:34:29 GMT

@stephrem85 a écrit :
@monatgne_verte

A mon avis vous êtes mal tombé au 3900.
Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Ou retentez le 3900.

C'était un abonnement géré par la génération d'au-dessus auparavant, et que je reprends en main. j'ai déjà contacté orange 2-3 fois et me rends compte que c'est un contrat "ancien" (on m'a dit "ancienne génération", "ancienne technologie"...) qui fait que je ne peux pas avoir d'espace client en ligne pour le gérer, etc... Bref, la réponse du conseiller Orange à cet énième coup de fil ne m'a pas surpris. j'ai passé trop de temps à essayer de passer chez Sosh hélas, donc je ne vais pas me couper en 8 (en 4 c'est déjà fait). Tant pis pour eux, tant mieux pour Red (et Dieu sait que j'ai eu des expérience désagréables avec eux). En plus, je suis contraint par le temps (des histoires de quand quelqu'un sera à la maison pour mettre en place la box).

A moins qu'un webconseiller miracle passe rapidement, m'enfin bon j'ai l'impression d'être Jean de Florette qui attend la pluie... En plus, j'en ai DM un ce matin, sans réponse à ce jour.

Mais en tout cas, merci beaucoup pour votre aide, @stephrem85 !

Edit : finalement le tchat Sosh a marché. Réponse du conseiller : pas de possibilité de conserver mon numéro de Orange à Sosh, point.

Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

stephrem85 — Thu, 06 May 2021 16:29:39 GMT

@monatgne_verte

En plus, je suis contraint par le temps (des histoires de quand quelqu'un sera à la maison pour mettre en place la box).

Il n'y a pas besoin d'être présent pour l'activation de la ligne.

Pour info les webconseillers ne répondent pas aux messages privés non sollicités.

Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

monatgne_verte — Thu, 06 May 2021 16:36:50 GMT

@stephrem85 a écrit :
@monatgne_verte

> En plus, je suis contraint par le temps (des histoires de quand quelqu'un sera à la maison pour mettre en place la box).

Il n'y a pas besoin d'être présent pour l'activation de la ligne.

Certes, mais réceptionner la box, tout rebrancher pour que le wifi, la télé etc fonctionnent bien, je ne peux pas laisser un ancien faire ça, et les jeunes sont pas là pour longtemps.

Finalement le tchat Sosh a marché. Réponse du conseiller : pas de possibilité de conserver mon numéro de Orange à Sosh, point.

Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

stephrem85 — Thu, 06 May 2021 17:05:21 GMT

@monatgne_verte

Bizarre ça.

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Attention également si c'est pour un ancien pas de service client en boutique ni par téléphone.

Juste le tchat.

Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

PatriciaZ — Fri, 07 May 2021 06:07:34 GMT

Bonjour @montagne_verte

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: "Vous ne pouvez pas conserver le numéro" et chat indispo ?

montagne_verte — Fri, 07 May 2021 17:18:00 GMT

Bonjour Patricia, c'est gentil, mais à la date de votre message, il était déjà trop tard. Pressé par le temps et contraint par Orange/Sosh à aller ailleurs, j'ai ouvert un abonnement chez Red/Sfr. Ca c'est passé rapidement et fluidement, et je conserve mon numéro de fixe. Tout le contraire de mon expériance avec Orange/Sosh. Leur box arrive demain.